Spilleren fra Tyskland fik sin konto blokeret hos Rollbit efter at have vundet cirka $2.100. Trods at han kunne fremvise bevis for adresse, blev hans dokumenter afvist, fordi de stammede fra et land, hvor hasardspil var forbudt. Han kunne ikke få sine gevinster tilbage og modtog ingen svar fra casinoet. Vi forsøgte at mægle i sagen, men oplevede manglende samarbejde fra Rollbit, som havde en historik med at ignorere løsninger på klager. Derfor blev klagen lukket som uløst, og spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Gaming Authority for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 335
Beløb: 2.100 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har en konto hos Rollbit og vandt cirka $2.100, som jeg gerne ville hæve.
Derefter skulle jeg bekræfte min identitet.
Jeg er tysk og bor i et land, hvor det er lovligt at spille med Rollbit.
Under verifikationen oplyste jeg min adresse, men mine dokumenter blev ikke accepteret, fordi de stammer fra et land, hvor hasardspil er forbudt.
Min konto blev derefter simpelthen blokeret. Jeg kan bevise min adresse, men desværre er Rollbit ligeglad.
Mine penge er væk, og jeg modtager intet svar!
Jeg bor i Hviderusland.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive hvilket bopælsland og adresse du har indtastet i din casinoprofil?
- Registrerede du din konto, mens du var i Tyskland eller Hviderusland?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Kunne du venligst angive, hvilke dokumenter du har givet casinoet for at bekræfte din adresse, og om disse dokumenter stemmer overens med de adresseoplysninger, der er indtastet i din casinoprofil?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKan du venligst angive hvilket land og adresse du har indtastet i din casinoprofil? --> Hviderusland
Registrerede du din konto i Tyskland eller i Hviderusland? --> Jeg registrerede den i Hviderusland med min adresse der.
Brugte du VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, da du tilgik casinoets hjemmeside? --> Nej
Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har indsendt til casinoet for at bekræfte din adresse, og om disse dokumenter stemmer overens med de adresseoplysninger, der er gemt i din casinoprofil? --> Ingen dokumenter vedrørende min adresse. Jeg blev bedt om at uploade mit ID først, hvilket jeg gjorde, og derefter blev min konto øjeblikkeligt blokeret, så jeg havde ikke engang mulighed for at bekræfte min adresse.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHar du prøvet at kontakte casinoets kundesupport og forklare, at du er tysk statsborger og bor i Hviderusland?
Send mig venligst de dokumenter, du sendte til casinoet, til verifikation, sammen med kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport på veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig alle data og detaljer, inklusive skærmbilleder, via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHr. / Fru,
Vi har gennemgået kontoen og kan bekræfte, at de handlinger, der er truffet til dato, er udført i overensstemmelse med vores interne procedurer for brud på servicevilkår og tidligere udelukkelsesunddragelse.
Vi betragter sagen som afsluttet, og du er ikke længere velkommen hos Rollbit. Ethvert yderligere forsøg på at omgå dette forbud vil resultere i, at fremtidige indbetalte beløb betragtes som fortabte, og registreringsoplysninger vil blive videregivet til FIU Curacao, GoAML og alle relevante lokale myndigheder.
Vi vil gerne bemærke, at vores juridiske indbakke ( legal@rollbit.com ) kan acceptere juridisk bistand, hvis du ønsker at eskalere dette via juridisk repræsentation.
Med venlig hilsen,
Rollbit Legal & Compliance Tea
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Vi skal dog også gennemgå de dokumenter, du sendte til casinoet, for at verificere din konto, som beviser, at du er tysk statsborger bosiddende i Hviderusland. Tak for din forståelse og samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDu bliver dirigeret til en tjeneste, der håndterer verifikationen. Der skulle jeg vælge det land, mine dokumenter kom fra; da det ikke var muligt at vælge Tyskland, kunne jeg ikke uploade nogen dokumenter.
Derefter kontaktede jeg support og forklarede min situation, hvorefter min konto blev blokeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære th3bast1an,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring; denne sag har dog over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.
Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
