Spilleren fra Brasilien havde en verificeret konto på Rollbit, men stod over for et problem, hvor sportsbooken blev deaktiveret, hvilket forhindrede ham i at satse eller hæve en saldo på $668 USDT. På trods af flere forsøg på at kontakte kundesupport siden den 6. marts, modtog han kun anmodninger om at angive andre konti, som han ikke havde. Problemet blev løst, efter at klageteamet kommunikerede med kasinoet, hvilket førte til, at spillerens konto blev låst op, og hans udbetaling blev behandlet med succes. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse af fuld kontofunktionalitet.
Rollbit Casino - Spillerens kontoadgang er begrænset.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 668 USD₮
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har en konto på Rollbit, og jeg satser på sport. Min konto er verificeret op til niveau 4. Jeg vandt nogle penge og hævede $299 USDT. Jeg modtog det normalt, så jeg fortsatte med at spille. Jeg gik for at logge ind på hjemmesiden, og da jeg klikkede på sport, kom meddelelsen "Sportsbook er ikke aktiveret for denne konto". Jeg kontaktede dem, og de sendte mig følgende besked i chatten: "Please list the other accounts you have on Rollbit."
Hjemmesidechatten bliver bare ved med at bede mig om at liste andre konti og ikke svare mig noget andet. Jeg har forsøgt at kontakte dem siden den 6. marts, men de har ikke svaret mig andet.
Jeg har ikke og har aldrig haft andre konti udover denne. Jeg har en saldo på $668 USDT, som jeg vandt ved at spille sport, og nu kan jeg ikke satse eller hæve.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luivieira87,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du brugt nogen VPN- eller IP-maskeringssoftware, mens du åbnede kasinoets hjemmeside?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, mange tak for din opmærksomhed.
Lad os gå, jeg bruger mit 4G-internet og også mit Wi-Fi, mit Wi-Fi-internet kommer fra en lokal udbyder her i en naboby. Men i min bolig er der ingen chance for, at nogen har oprettet en anden konto.
Jeg har aldrig brugt en VPN til at få adgang til Rollbit.
Min konto er verificeret op til niveau 4.
Jeg har altid spillet uden bonus..
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, luivieira87, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende bliver relateret til sportsvæddemål, må vi desværre meddele dig, at vi ikke vil være i stand til at hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej med dig,
Tak luivieira87 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Rollbit Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev blokeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej!
Vi kan bekræfte, at dette er en live-billet på vores system.
Vores klageteam modtog første kommunikation fra brugeren torsdag den 20. marts 2025.
Vi svarede fredag den 21. marts 2025 og anmodede om standardkontooplysninger for at gøre det muligt for os at identificere den tilknyttede konto og bemærkede, at vi ville tilstræbe at svare inden for 20 dage efter modtagelsen af disse oplysninger.
Brugeren gav disse oplysninger samme dag.
Vi indsendte en intern adgangsanmodning mandag den 24. marts 2025.
Den første gennemgang identificerede behovet for yderligere oplysninger fra en af vores tredjepartsudbydere.
Dette blev anmodet om torsdag den 27. marts 2025.
Vi afventer i øjeblikket modtagelse af disse oplysninger.
Vi vil opdatere brugeren via e-mail fra vores klageteam, når tredjepartsoplysningerne er modtaget og gennemgangen afsluttet.
Tak for din tålmodighed,
Rollbit Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Peter,
Dette burde være løst nu.
Vi har underrettet spilleren via e-mail, men bed dem venligst bekræfte, at de har fuld funktionalitet på deres konto igen, og vi lukker billetten på vores system.
Tak,
Rollbit Compliance Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak for opdateringen Rollbit Casino repræsentant.
Kære luivieira87, Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at dit problem er blevet løst. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg vil gerne takke CasinoGuru og Rollbit. Min konto blev låst op, og min hævning blev betalt. Alt gik godt.
Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej luivieira87
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Peter, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Peter, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Peter kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære luivieira87,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
