Rollbit Casino - Spillerens kontoadgang er forsinket.

Jeg kan ikke gøre noget på siden. Jeg kan ikke spille, spille casino, hæve penge, bogstaveligt talt ingenting. Da jeg kontaktede supporten, fortalte de mig kun, at jeg skulle liste alle konti på siden. Jeg har kun én konto, og jeg spillede spilleautomater og sportsvæddemål på min mobiltelefon/computer. Jeg brugte ikke VPN til at få adgang til siden. Min konto er bekræftet, og jeg har placeret væddemål og hævet penge, men fra nu af kan jeg ikke gøre noget.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollbit Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
• Hvornår blev din konto bekræftet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Hvornår var sidste gang du kunne hæve penge fra casinoet?
• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, her er mine svar på spørgsmålene

• Jeg registrerede min konto den 3. december 2024, og jeg kan se mail om, at jeg klagede over dette problem den 6. december.
• Jeg er ikke sikker på den præcise dato, men jeg er ret sikker på, at det også var den 3. eller 4. december. Jeg har fået gennemført niveau 3-verifikation på stedet.
• Nej. Den nuværende saldo stammer fra spil på stedet.
• Sidste tidspunkt er 3. december 2024 kl. 23:37. (100 USDT)
• Jeg er ret sikker på, at der ikke er nogen, der har oprettet en Rollbit-konto. Faktisk kender jeg ingen venner, der spiller på denne side.
• Ok. Videresender alle chattransskriptioner, jeg har, via e-mail.

Mange tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Andreja

Tak for dit svar og den detaljerede forklaring.

Desværre kan vi ikke forfølge klagen yderligere på grund af den tid, der er gået siden hændelsen. Vores politik tillader os ikke at forfølge sager, der betragtes som "cold cases", da det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

Jeg beklager, men klagen vil blive lukket af denne grund. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.