Rollbit Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg er en verificeret bruger på niveau 3 på Rollbit. Min konto blev deaktiveret med en saldo på $3.386,52 ($1.586,52 saldo + $1.800,00 i ventende udbetalinger).

Casinoet konfiskerede mine penge med påstand om en generisk "overtrædelse af vilkår", men nægtede at fremlægge beviser eller specifikke detaljer. Jeg fulgte alle reglerne, og min identitet er allerede blevet fuldt bekræftet med officielle dokumenter.

I starten sendte casinoet mig generiske automatiserede e-mails, hvori de påstod, at de havde overtrådt deres vilkår. Men efter jeg svarede med detaljerede beviser og en formel klagemeddelelse den 5. marts, stoppede de helt med at svare. Denne tavshed viser en klar mangel på interesse i at løse problemet retfærdigt gennem deres interne kanaler.

I mine tidligere e-mails tilbød jeg proaktivt tekniske forklaringer (såsom mulige IP-problemer med mit Starlink-internet) for at hjælpe med at løse eventuelle misforståelser. Casinoet valgte dog at ignorere mit samarbejde og lukkede sagen uden at fremlægge beviser for forseelser.

Jeg er en legitim spiller, og min spillehistorik viser fair spil. Casinoet tilbageholder et betydeligt beløb uden bevis for forseelser. Jeg er villig til at gennemgå en KYC-videoverifikation for at bevise min identitet og min kontos legitimitet. Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at mægle i denne tvist og sikre frigivelsen af ​​mine midler.

Jeg har yderligere skærmbilleder af e-mailkorrespondancen og de tekniske logfiler, som jeg kan levere, når en mægler er udpeget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila