Rollbit Casino - Spillerens midler er blevet konfiskeret.

Jeg er en verificeret bruger på niveau 3 på Rollbit. Min konto blev deaktiveret med en saldo på $3.386,52 ($1.586,52 saldo + $1.800,00 i ventende udbetalinger).

Casinoet konfiskerede mine penge med påstand om en generisk "overtrædelse af vilkår", men nægtede at fremlægge beviser eller specifikke detaljer. Jeg fulgte alle reglerne, og min identitet er allerede blevet fuldt bekræftet med officielle dokumenter.

I starten sendte casinoet mig generiske automatiserede e-mails, hvori de påstod, at de havde overtrådt deres vilkår. Men efter jeg svarede med detaljerede beviser og en formel klagemeddelelse den 5. marts, stoppede de helt med at svare. Denne tavshed viser en klar mangel på interesse i at løse problemet retfærdigt gennem deres interne kanaler.

I mine tidligere e-mails tilbød jeg proaktivt tekniske forklaringer (såsom mulige IP-problemer med mit Starlink-internet) for at hjælpe med at løse eventuelle misforståelser. Casinoet valgte dog at ignorere mit samarbejde og lukkede sagen uden at fremlægge beviser for forseelser.

Jeg er en legitim spiller, og min spillehistorik viser fair spil. Casinoet tilbageholder et betydeligt beløb uden bevis for forseelser. Jeg er villig til at gennemgå en KYC-videoverifikation for at bevise min identitet og min kontos legitimitet. Jeg anmoder CasinoGurus hjælp til at mægle i denne tvist og sikre frigivelsen af ​​mine midler.

Jeg har yderligere skærmbilleder af e-mailkorrespondancen og de tekniske logfiler, som jeg kan levere, når en mægler er udpeget.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attila, tak for dit svar. Her er informationen:

1. Spil: Jeg placerer kun sportsvæddemål, primært på fodboldkampe og væddemål før kampene. Jeg spiller ikke spilleautomater eller andre casinospil.

2. Bekræftelse: Ja, jeg er en verificeret bruger (niveau 3). Jeg gennemførte den identitetsbekræftelse, der kræves af platformen for dette niveau, selv før jeg foretog min første indbetaling.

3. Bonusser: Jeg har IKKE brugt nogen bonusser. Alle mine gevinster kommer fra mine egne indbetalte midler, derfor er der ingen omsætningskrav.

Jeg står til rådighed for at give yderligere oplysninger. Tak!

Kære spiller,

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen.

Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Attila