Spilleren fra Quebec kunne ikke hæve sine gevinster på grund af en besked om, at udbetalingsfunktionen var deaktiveret på hans konto. Selvom han havde verificeret sin konto og var førstegangsbruger, beskyldte kundesupport ham for at have flere konti og sendte gentagne kopierede og indsatte beskeder. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få en løsning, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som "uløst", hvilket kan have påvirket casinoets vurdering, og spilleren blev rådet til at kontakte casinoet direkte for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 971
Beløb: 9.603 USD₮
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Min første gang nogensinde brugte hjemmesiden, var jeg i stand til at tjene noget, verificerede kontoen, og når jeg forsøger at hæve, står der, at funktionaliteten er deaktiveret for min konto. Når jeg kontakter kundesupport, bliver jeg anklaget for at bruge flere konti, og de bliver ved med at sende mig kopierede indsatte meddelelser om, at jeg er forpligtet til at afsløre andre konti, som jeg bruger eller tidligere har brugt, når jeg ikke har nogen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære leffmedved,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Brugte du en VPN?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Dominika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Dominika,
Nej ingen andre i min husstand bruger gambling-websteder, og jeg havde ingen besøgende
Ja, jeg har bestået kyc-verifikationen op til niveau 3 på hjemmesiden
Der blev ikke brugt bonusser
Og nej jeg har ikke brugt nogen vpns
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære leffmedved, kan du få adgang til din casinokonto?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Er du helt sikker på, at du ikke brugte en VPN, mens du fik adgang til kasinoet på noget tidspunkt? Nogle gange kan brug af en VPN udløse sikkerhedsadvarsler på casinoets side, og i nogle tilfælde kan det få dem til at tro, at en spiller har flere konti.
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
hej Dominika, ja jeg kan få adgang til min casinokonto.
Jeg har kun satset på sport, og ja, jeg er helt sikker på, at jeg ikke har brugt nogen vpns. Jeg bruger næsten aldrig vpn
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, leffmedved, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej leffmedved,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Rollbit Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rollbit Casino,
Kan du kommentere på dette?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil lukke klagen som "uløst", hvilket vil sænke casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Casinoets licens har heller ingen klageservice, men du kan stadig prøve at kontakte dem via denne e-mail: [email protected] Giv mig venligst besked, hvis du har brug for hjælp med noget vedrørende sagen, eller om casinoet vil forsøge at kontakte dig ( [email protected] Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Stefan, kasinoguru
Automatisk oversættelse:
