Spilleren fra Canada kunne ikke hæve sine penge fra Rollbit på trods af at have gennemført en fuld verifikation og insisterede på, at hun ikke havde overtrådt nogen regler. Efter at have anmodet om en hævning på $282, blev hun presset til at indrømme at have flere konti, hvilket hun benægtede, og modtog generiske svar fra support, der hævdede, at de ikke kunne fortsætte uden hendes samarbejde. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar efter flere forsøg. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket, og penge tilbageholdes.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 168
Beløb: 782 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseÅrsag til klage: Jeg har ikke lov til at hæve mine penge på trods af at jeg har gennemført fuld verifikation og ikke overtræder nogen regler.
Hej,
Jeg indsender denne klage, fordi Rollbit tilbageholder mine penge uden begrundelse og anklager mig for noget, jeg ikke har gjort.
For et par dage siden anmodede jeg om min første hævning på $282. Min nuværende samlede saldo er $782, som jeg har akkumuleret gennem forskellige væddemål (nogle vundet, nogle tabte og nogle refunderet) efter at have indbetalt over $800 i alt.
Jeg har gennemført hele niveau 3-bekræftelsesprocessen, inklusive interaktiv selfie, ID-tjek og alle nødvendige trin. Men efter at have anmodet om tilbagetrækningen, begyndte supportteamet at insistere på, at jeg skulle liste andre konti, der angiveligt var knyttet til min. Jeg har gjort det klart fra begyndelsen, at dette er min eneste Rollbit-konto, jeg har ingen andre, og jeg er villig til at samarbejde fuldt ud for at afklare dette.
På trods af det bliver jeg ved med at presse mig til at indrømme at have flere konti og nægter tilbagetrækningen med generiske svar som: "Vi kan ikke fortsætte, før du er sandfærdig og samarbejder." Det føles som om de prøver at presse mig til at indrømme noget, der simpelthen ikke er sandt.
Jeg har været fuldstændig gennemsigtig, bekræftet min identitet og fulgt alle platformsregler. Det er uretfærdigt og uacceptabelt, at de blokerer for adgangen til mine midler uden at give nogen reelle beviser eller en klar forklaring.
Efter at have lavet nogle undersøgelser, har jeg set, at andre brugere har oplevet lignende problemer med Rollbit, hvilket vækker yderligere bekymring. Det er derfor, jeg henvender mig til Casino Guru, i håb om, at du kan agere som mægler og hjælpe mig med at få det, der retmæssigt tilhører mig.
Tak for din opmærksomhed.
PS Jeg har den fulde samtale med Rollbits support, inklusive alle skærmbilleder, der beviser alt, hvad jeg har nævnt her. Desværre tillader systemet mig kun at uploade 5 filer. Hvis det er nødvendigt, sender jeg gerne hele samtalen og alle beviser via e-mail eller på anden måde, du foretrækker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære Fabybet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du er stødt på med din tilbagetrækning hos Rollbit.
For bedre at forstå din situation og fortsætte effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
- Hvornår foretog du præcis din første indbetaling, og hvor mange indbetalinger har du foretaget i alt indtil videre?
- Hvilke(n) betalingsmetode(r) brugte du til at indbetale og anmode om udbetaling?
- Kan du angive datoen, hvor du anmodede om udbetalingen af $282?
- Har Rollbit givet nogen yderligere forklaring eller detaljer om, hvorfor de mener, at din konto er knyttet til andre?
- Har du nogensinde fået adgang til din konto fra en delt eller offentlig internetforbindelse (f.eks. universitet, arbejdsplads, VPN)?
Dit samarbejde med at give disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for dit svar. Selvfølgelig.
1. Første indbetaling den 18. april, samme dag som jeg åbnede kontoen. Jeg har foretaget i alt 11 indbetalinger.
2. Anmodning om indbetaling og udbetaling direkte fra min pung.
3. Udbetaling af $282 anmodet om den 20.
4. De har ikke givet nogen yderligere forklaringer, detaljer eller beviser på trods af mine anmodninger.
5. Nej, jeg har aldrig fået adgang til min konto fra et offentligt eller delt netværk.
Ved at søge på nettet opdagede jeg, at dette er en almindelig praksis hos Rollbit, og at de bruger det samme argument til at tilbageholde penge fra mange mennesker. Desværre så jeg det ikke før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Fabybet,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, hvor frustrerende denne oplevelse har været.
Du nævnte, at du gennemførte hele niveau 3-bekræftelsesprocessen, inklusive den interaktive selfie og ID-tjek. Kunne du bekræfte, om du har modtaget en officiel bekræftelse – såsom en e-mail, meddelelse på stedet eller besked – på, at din niveau 3-bekræftelse blev gennemført? Hvis du har et skærmbillede eller videresendt bekræftelse, så send det til petronela.k@casino.guru .
På forhånd tak for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Petronela,
Tak for dit svar.
Jeg har ikke modtaget en e-mail eller besked om, at bekræftelsen er godkendt, men min platformprofil viser "konto bekræftet" og niveau 1, 2 og 3 er gennemført. Jeg sender dig skærmbilledet via e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, Fabybet, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega, Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseHej Fabybet,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere Rollbit Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Rollbit Casino,
Kan du venligst give flere detaljer om spillerens formodede brug af flere konti?
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
OversættelseMange tak, Petronela og Adam.
Jeg håber, du kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Fabybet
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( adam.m@casino.guru) .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Automatisk oversættelse:
