Spilleren fra Serbien havde problemer med at hæve sin gevinst på $13.000 fra Roll Bit, da casinoet hævdede, at han havde en anden konto. Efter en måneds venten på svar fra det juridiske team blev han henvist tilbage til support og blev bedt om at indrømme at have yderligere konti, hvilket han benægtede. Klageteamet forsøgte flere gange at kontakte casinoet for at få afklaring, men der blev ikke modtaget noget svar. Klagen blev derfor markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.
Rollbit Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 1.135
Beløb: 12.000 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej, for en måneds tid siden gik jeg fra $13 til $13.000 på en spilleautomat på Roll Bit-webstedet, jeg spillede der regelmæssigt, jeg har et højt niveau og det hele, og da jeg forsøgte at hæve pengene, sagde de, at jeg havde en anden konto, og for at kontakte support, kontaktede jeg dem, og de fortalte mig at indrømme, at jeg virkelig ikke har nogen andre konti, og jeg har aldrig sendt mig en lov til, at jeg kun har oprettet en måned. at få at vide at jeg var nødt til at gå tilbage til support og indrømme andre konti som jeg virkelig ikke har, jeg synes ikke det giver mening og er forkert, hvis jeg havde en anden konto ville jeg indrømme det men jeg har aldrig rigtig brugt andre konti fra denne computer....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære disann988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din sande placering, mens du har tilgået casinoet?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseIngen brugte det, ingen spiller undtagen mig, jeg brugte ikke bonussen, min ven sendte mig $13 i saltmine-krypto, jeg brugte aldrig en VPN til at spille, jeg spillede altid de tilgængelige spil, jeg bestod KYC for lang tid siden, da de for et par år siden ikke ville lade mig hæve større penge...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHar din ven også en konto på dette casino?
Send mig venligst al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende beskyldningen om flere konti, samt alle andre relevante beviser, der kan hjælpe os med efterforskningen af din sag. veronika.f@casino.guru Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
OversættelseHej, jeg ved ikke om min ven har en rollbit-konto, vi er ikke så tætte, han sælger mig mest krypto, jeg ved ikke om jeg har noget med det at gøre, men deres support på siden er totalt uprofessionel, de sendte mig endda en hat-emoji som i oversættelsen "cap" for at fortælle mig at jeg lyver om at jeg ikke har en anden konto, hvilket kan bevises ud fra min IP-adresse, ingen anden konto er nogensinde blevet oprettet, og jeg har aldrig logget ind på en anden.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for skærmbillederne. Kan du også vise mig den e-mail fra casinoet, du modtog den 17. marts?
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse
denne?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseMange tak, disann988, for at give dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej disann988,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og det ser ud til, at du har befandt dig i en lignende situation som et par andre spillere, hvis sager desværre ikke er blevet løst, fordi casinoteamet ikke har fremlagt tilstrækkelige beviser for regelovertrædelserne. Jeg vil stadig kontakte casinoet for at kaste mere lys over sagen, men udsigterne til en vellykket løsning af din klage er ret usikre.
Vi vil gerne invitere Rollbit Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rollbit Casino,
Jeg vil sætte pris på din præcisering vedrørende forespørgslen til spilleren om andre konti, på trods af at de påstår kun at have én konto hos jeres casino. Spilleren er klar til at gennemføre en grundig KYC- og AML-verifikation, inklusive et videoopkald, som burde bevise, at de kun er indehavere af én konto, som de har brugt i længere tid.
Hvis der er bekymringer vedrørende flere eller duplikerede konti tilknyttet denne spiller, beder jeg dig venligst om at sende relevant dokumentation herfor til mig på michal.k@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg er enig i det, og jeg mener, de ikke fremlagde beviser, fordi de ikke har nogen, men de finder på grunde til ikke at give folk penge, skam dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseSvindlere stinker @rollbitcasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære disann988,
Jeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoteamet, men det er uden held, da jeg ikke har modtaget noget svar fra dem. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/file-a-complaint/ ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerede ( michal.k@casino.guru ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
