Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er blokeret.

Hej Goru-teamet og forummedlemmer,

Jeg indsender denne klage, fordi jeg har et alvorligt problem med Rollbit, som er licenseret på Curaçao.

Min konto er fuldt verificeret, men min udbetaling blev blokeret uden nogen klar grund.

Jeg har kontaktet deres support- og compliance-afdelinger flere gange, men jeg bliver ved med at modtage automatiske svar uden nogen egentlig undersøgelse eller forklaring.

For nylig informerede de mig om, at jeg skal angive alle andre konti, jeg måtte have – hvilket er fuldstændig forkert.

Jeg har aldrig oprettet eller brugt nogen anden Rollbit-konto udover min egen. Jeg har altid fulgt platformens regler og gennemført alle verifikationstrin (KYC) korrekt.

Selvom Rollbit har forklaret dette tydeligt, fortsætter de med at tilbageholde min udbetaling og har nu beskyldt mig for handlinger, jeg ikke har begået, og har endda nævnt mulige rapporter til Curaçao FIU og GoAML – hvilket virker mere som intimidering end en legitim compliance-bekymring.

Jeg anmoder venligst Goru-teamet om at gennemgå min sag og, hvis det er muligt, gribe ind over for Rollbit for at sikre, at:

Min sag bliver manuelt gennemgået af en rigtig compliance-ansvarlig;

Min udbetaling frigives øjeblikkeligt;

Rollbit giver en gennemsigtig forklaring af den faktiske årsag til blokeringen.

Jeg har alle de e-mails, der er udvekslet med Rollbits support- og compliance-teams, inklusive de automatiske svar, jeg har modtaget, og jeg kan vedhæfte dem her, hvis det er nødvendigt.

Mange tak for din opmærksomhed. Jeg håber virkelig, at denne platform kan hjælpe mig med at få dette problem løst på en retfærdig måde.

Med venlig hilsen,

T******* J****** A*******

Rollbit-brugernavn: t*********

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære tj12shop93,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med din udbetaling, og jeg forstår din bekymring. Jeg vil dog gerne understrege, at vi har modtaget mange klager over forsinkede udbetalinger fra dette specifikke spillested. Trods de mange indgivne klager har casinoet besluttet at have en "ingen reaktion"-politik i alle vores forsøg på at forhandle eventuelle problemer.

Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må være at vente på sine penge og ikke få nogen feedback på, hvornår man modtager dem, og jeg håber også inderligt, at man til sidst får sendt sine gevinster.

Kunne du venligst sende et skærmbillede af din udbetalingsanmodning til denne tråd?

Tak på forhånd for dit samarbejde og svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Kære tj12shop93,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Rollbit Casino fuldstændigt at ignorere vores forsøg på at mægle i eventuelle problemer. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen,

Katarina