Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og adgangen til kontoen er begrænset.

Rollbit tilbageholder mine penge og beskylder mig for at have flere konti, hvilket jeg ikke har gjort.

Jeg oprettede min konto for omkring 3 måneder siden og indbetalte cirka $200. Efter at have placeret sportsvæddemål, øgede jeg min saldo til omkring $600 og forsøgte at hæve. På det tidspunkt tillod Rollbit mig ikke at hæve mine penge, så jeg kontaktede support.

Supporten bad mig om at forklare mine påståede flere konti. Jeg benægtede dette klart, da det ikke er sandt. Jeg hverken ejer, kontrollerer, driver eller bruger nogen anden Rollbit-konto.

Rollbit bad mig også om at fuldføre verifikationen, og jeg gennemførte den anmodede verifikationsproces op til niveau 3. Men selv efter at have gennemført denne verifikation, forblev mine udbetalinger deaktiveret, og jeg fik ikke en klar løsning.

Jeg eskalerede derefter klagen via e-mail, men situationen blev ikke bedre. Jeg modtog lange og generelle svar, blev til sidst henvist til deres "juridiske" afdeling, og derefter holdt de op med at give mig et klart svar.

I al den tid, selvom mine udbetalinger var deaktiveret, tillod Rollbit mig stadig at fortsætte med at spille. For et par dage siden øgede jeg min saldo til cirka $5.000 ved at spille spilleautomater. Nu ignorerer Rollbit support mig fuldstændigt, og jeg kan stadig ikke hæve mine penge.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
• Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej! Tak for svaret. Angående dine spørgsmål:

- Nej, nul chance.

- Jeg brugte ikke en VPN, men jeg brugte andre enheder. For eksempel min mobiltelefon med mobildata, når jeg ikke var hjemme.

- Jeg brugte ingen form for bonus; jeg afviste absolut alt. De penge, jeg tjente, var fuldstændig legitime.

Kære spiller,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 25 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem; dog kan faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.

Med venlig hilsen

Attila