Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med kontobekræftelse.

Jeg registrerede mig og brugte Rollbit-platformen til at placere væddemål i december. Da jeg forsøgte at hæve mine penge, bad de mig om at kontakte support. Efter at have kontaktet dem, lod de mig udføre KYC, jeg gjorde det, og så bad de mig om at give oplysninger om andre tilknyttede konti, men jeg har kun én konto. Derefter stoppede de med at svare på mine beskeder og bad mig om selv at sende en e-mail til compliance-afdelingen.

De svarede mange dage senere og bad mig om at udfylde de tilsvarende oplysninger og min anmodning. Efter jeg havde udfyldt det, bad compliance-afdelingen mig igen om at kontakte support, men supporten har igen brug for, at jeg giver oplysninger om andre tilknyttede konti. Jeg sværger ved Gud, at jeg kun har én konto, og jeg ved virkelig ikke, hvad jeg skal gøre.

Der gik en måned, ingen tog sig af mit problem, og de tillod mig ikke at tale i chatvinduet.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære William007007,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?

Kan du venligst oplyse, om du stadig har adgang til din konto?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Attila,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere følgende punkter vedrørende min konto:

1. Jeg har kun oprettet én konto. Hvis der var oprettet konti med den samme IP-adresse, ville den eneste mulige årsag være brugen af ​​en VPN. Kundesupporten har dog allerede bekræftet, at dette problem ikke er relateret til en VPN.

2. Jeg kan logge ind på min konto normalt, men jeg kan ikke hæve eller indbetale penge.

3. Midlerne på min konto blev primært genereret fra min egen kapital gennem væddemålsaktiviteter. Kun et meget lille beløb (et par dollars) kom fra platformrabatter.

Kære William007007,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne have din afklaring på et par punkter. Kan du venligst bekræfte, om du har brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din faktiske placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside? Derudover, kan du fortælle mig, om den betalingsmetode, du brugte, er registreret i dit eget navn?

Tak på forhånd for din tålmodighed og dit samarbejde.

1. Nogle gange glemmer vi at lukke VPN'en, men adressen er også i Kina, fordi vi har brug for at bruge VPN til vores arbejde i hverdagen.

2. Betalingsmetoden blev registreret i mit eget navn.

Kære William007007,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 10 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os. Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.

Desværre ser det ud til at være almindelig praksis hos Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores tidligere mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse enhver form for problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Jeg anbefaler at kontakte Curaçao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) og indgive en klage til dem. Spillemyndigheden har muligvis flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Du kan få mere at vide om, hvordan du indgiver en klage til tilsynsmyndigheden her: https://casinoguru-en.com/submitting-complaints-to-regulators

Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.