Spilleren fra Serbien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren rapporterede, at han var blevet blokeret fra at få adgang til casinoets hjemmeside og ikke modtog udbetalingen. Vi forsøgte at kontakte casinoet flere gange for at få afklaring, men på grund af casinoets vedvarende manglende respons og samarbejde blev klagen lukket som uløst. Casinoets samlede vurdering blev påvirket af denne manglende samarbejde, og spilleren blev rådet til at undgå denne operatør.
Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 200
Beløb: 1.000 $
Rollbit Casino
Sikkerhedsindeks 4.1 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Min konto var begrænset, da jeg bad om udbetaling. De bad om verifikation, jeg gjorde det hele, og så spurgte de mig, om jeg ejede andre konti på deres netværk. Jeg sagde nej, og de sendte mig en e-mail med en overholdelse af reglerne. De bad om mine data og spurgte, om jeg var villig til at have videoopkald med dem. Jeg sagde, at mit engelsk er dårligt, men at jeg er med på det. Senere sendte de denne slags e-mails.
Hr. / Fru,
Vi har gennemgået kontoen og kan bekræfte, at de hidtil trufne handlinger er udført i overensstemmelse med vores interne procedurer og eksterne rapporteringsforpligtelser i forbindelse med hvidvaskning af penge.
Vi betragter sagen som afsluttet, og du er ikke længere velkommen hos Rollbit. Ethvert yderligere forsøg på at omgå dette forbud vil resultere i, at fremtidige indbetalte beløb betragtes som fortabte, og registreringsoplysninger vil blive videregivet til FIU Curacao, GoAML og alle relevante lokale myndigheder.
Vi vil gerne bemærke, at vores juridiske indbakke ( legal@rollbit.com ) kan acceptere juridisk bistand, hvis du ønsker at eskalere dette via juridisk repræsentation.
Med venlig hilsen,
Rollbits juridiske og compliance-team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej laza2003
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej laza2003
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej laza2003
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Karla,
Af en eller anden grund havner mails fra casinoguruen i spam-feltet. Nej, de betalte mig ikke, og de har også blokeret IP-adressen for begge mine enheder. Jeg kan ikke få adgang til siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære laza2003,
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke kan gå videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at kontakte casinoet og bede om deres forklaring, men denne har over 20 sager lukket som "Ingen reaktionspolitik", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Vi er desværre tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre casinoets tilgang.
Desværre har vi intet andet valg, da det ser ud til at være almindelig praksis for Rollbit Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at mægle i enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter samt med affiliate-teammedlemmer. Desværre er alle forsøg på at løse problemer forsvundet, efterhånden som antallet af klager er steget. Vi anbefaler på det kraftigste at holde os væk fra Rollbit Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Karla
Automatisk oversættelse:
