Rollbit Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.

Hej, søger råd eller lignende erfaringer.

Jeg indbetalte omkring 700 dollars og forsøgte at hæve omkring 500 dollars. Min konto blev markeret med "tilknyttede konti", selvom jeg kun har én konto.

Jeg forklarede alt til support og compliance, inklusive at jeg muligvis brugte en VPN fra mit arbejde, hvilket kunne forklare eventuelle IP-overlap. Jeg gennemførte også KYC niveau 3 og tilbød yderligere verifikation.

Derefter holdt de helt op med at svare. Det er nu over 2 uger uden opdatering, og min udbetaling er stadig afventende.

Har nogen prøvet dette? Har du løst det?

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære sunlighteu,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet, du oplever med, at din udbetaling er blevet forsinket, og at din konto er blevet markeret.

Tak for den detaljerede forklaring. Jeg har også tjekket casinoets vilkår vedrørende begrænsede lande og IP-begrænsninger, og jeg fandt ikke Tjekkiet på listen over begrænsede jurisdiktioner. Dette tyder på, at selvom en VPN blev brugt, betyder det ikke nødvendigvis, at du har opnået en urimelig fordel i dette tilfælde. Casinoet kan dog stadig behandle VPN-brug som en potentiel risikofaktor, hvilket er noget, vi skal afklare yderligere.

For bedre at forstå din situation, bedes du venligst give følgende oplysninger:

• Ved du, om andre (kolleger, venner) muligvis har haft adgang til casinoet fra det samme arbejdsnetværk eller VPN?
• Specificerede casinoet præcist, hvad der udløste mistanken om "tilknyttede konti"?
• Har du modtaget nogen form for svar fra deres compliance-team efter at have gennemført KYC niveau 3?
• Kan du stadig få adgang til din konto normalt, eller er den begrænset på nogen anden måde?

Derudover, hvis du har haft kommunikation med casinoet (e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder), er du velkommen til at uploade dem her eller videresende dem til petronela.k@casino.guru så jeg kan gennemgå alt i detaljer.

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære sunlighteu,

Tak for dit samarbejde og for at give os alle nødvendige oplysninger.

Efter at have gennemgået din sag, vil jeg gerne informere dig om, at denne operatør har en politik om ingen reaktion hos vores klagecenter . Tidligere har vi gjort flere forsøg på at kontakte casinoet i adskillige sager; de har dog konsekvent undladt at svare (24 klager i alt).

På grund af denne vedvarende mangel på samarbejde har vi ikke kontaktet casinoet i denne sag, da tidligere erfaringer har vist, at sådanne forsøg ikke ville føre til nogen meningsfulde fremskridt.

Desværre er vi ikke i stand til at vurdere eller mægle i denne sag korrekt uden casinoets deltagelse og adgang til deres interne beviser.

Af denne grund vil denne klage nu blive lukket som uafklaret .

Bemærk venligst, at denne manglende samarbejdsvilje er taget i betragtning og kan have en negativ indflydelse på casinoets vurdering på vores hjemmeside.

Som et næste skridt vil vi anbefale, at du overvejer at kontakte den relevante licensmyndighed eller tilsynsmyndighed, da de muligvis er bedre rustet til at hjælpe dig yderligere.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe med at løse din sag, men tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru