Rollblock Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er, hvad jeg fandt:

7.1. Alle indbetalinger skal foretages fra en konto, et betalingssystem eller et kreditkort, der er registreret i dit eget navn , og alle indbetalinger i enhver anden valuta vil blive konverteret ved hjælp af den daglige valutakurs, der er indhentet fra oanda.com, eller til vores egen banks eller vores betalingsudbyders gældende valutakurs, hvorefter din konto vil blive indsat i overensstemmelse hermed. Bemærk, at nogle betalingssystemer kan opkræve yderligere valutavekslingsgebyrer, som vil blive fratrukket beløbet for din indbetaling.

Se desuden venligst vores kodeks for fair gambling for spillere :

Betalinger Til ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort, der er registreret i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er primært indført for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge.

Vær opmærksom på, at denne regel er blevet overtrådt. Casinoer kan tillade visse undtagelser ved indbetaling eller udbetaling af penge med et fælles kort, eller denne mulighed meddeles på forhånd. Teknisk set er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der ejer betalingsmetoden, når man indbetaler. Dette kan kun kontrolleres under kontoverifikation, hvilket normalt gøres, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det spillerens ansvar kun at bruge de tilladte betalingsmetoder. Hvis du ikke kan bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har fået godkendelse fra casinoet til at bruge en tredjepartsbetalingsmetode, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.

Mange tak på forhånd for dit svar og din forståelse.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære spiller,

Tak for dit svar. Kan du venligst sende ovennævnte dokumentation til min e-mail? Du kan kontakte mig på attila.g@casino.guru .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Kære spiller,

Tak for at du har fremsendt de ønskede dokumenter og yderligere oplysninger.

Jeg forstår, at indbetalingerne blev foretaget med din partners Revolut-kort, og at du har fremlagt dokumentation for en fælles Sparkasse-konto, som I begge har. Jeg vil dog sætte pris på yderligere afklaring vedrørende forbindelsen mellem Revolut-kortet og den fælles konto.

Kan du forklare, hvordan Revolut-kortet er knyttet til fælleskontoen? Bruges fælleskontoen f.eks. som finansieringskilde for Revolut-kontoen, eller er der en anden forbindelse mellem dem?

Derudover, kunne du venligst fremsende en version af bankudtoget med de relevante casinoindbetalinger fremhævet, eller på anden måde angive, hvilke transaktioner der svarer til de indbetalinger, der er foretaget til casinoet? Dette vil hjælpe os med bedre at forstå pengestrømmen og vurdere legitimiteten af ​​den anvendte betalingsmetode.

Tak for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Mange tak for dit svar. Jeg sætter stor pris på alle de oplysninger, du har givet mig.

Efter at have drøftet denne klage med mine kolleger, må jeg desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere med denne sag. Som beskrevet ovenfor skal alle indbetalinger i henhold til casinoets vilkår og betingelser foretages fra en konto, et betalingssystem eller et kreditkort, der er registreret i spillerens eget navn.

Selvom jeg forstår, at du og din partner deler en bankkonto, er det vigtigste punkt, at det kreditkort, der bruges til indbetalingerne, ikke er registreret i dit navn. I situationer som disse kan casinoer ikke fastslå, hvem der har foretaget indbetalingerne og spillet på spillerkontoen. Jeg forstår fuldt ud din frustration, især i betragtning af det betydelige beløb, der er involveret. Casinoer har dog generelt ret til at annullere midler, når tredjepartsfinansiering opdages. Jeg anbefaler kraftigt at bruge betalingsmetoder, der er registreret i dit eget navn, til både indbetalinger og udbetalinger i online casinoer for at forhindre lignende situationer i fremtiden.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Attila