Spilleren fra Tyskland havde problemer med at indbetale og hæve gevinster fra casinoet, da aktivering af bonussen forhindrede hende i at hæve penge. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende ved at anmode om yderligere oplysninger vedrørende hendes konto og kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar fra hende kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun ønskede at fortsætte diskussionen.
Rolldorado Casino - Spilleren kan ikke hæve gevinster.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 6.500 €
Rolldorado Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg tror ikke, det er online. Hvis du lige har indbetalt og ikke kan hæve dine gevinster. Hvis bonussen er aktiveret, er NSB tvunget til at hæve rigtige penge for bonussen, og hvis du vinder noget, er det ikke muligt at hæve. Din bonus er aktiveret. Du lokker kun kunder med dine bonusser, og du får også vanvittige undskyldninger via chat eller e-mails. Jeg vil spørge en advokat om dette, om du overhovedet har lov til at gøre det lovligt i Tyskland. Om der er en licens. Min bank har forbudt yderligere transaktioner. Jeg kan overføre vedhæftede filer via kontoudtog og indbetalinger, delvist gennem jeres casino, eller se dem selv. Jeg vil foretage disse indbetalinger fra nu af. Hilsen, Erath
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolldorado Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst præcisere, siden hvornår du forsøgte at hæve gevinster fra casinoet?
- Hvilke hindringer er der for at modtage en udbetaling? Tilbyder casinoet alternative betalingsmetoder, som du kan bruge til at indbetale og udbetale?
- Forbyder din bank udgående eller indgående transaktioner?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet for bedre at kunne understøtte og forklare din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for jeres svar og e-mails.
Forstår jeg det korrekt, at du har problemer med at hæve penge fra casinoet, fordi der stadig er en aktiv bonus på din konto? Har du aktiveret denne bonus, eller blev den aktiveret automatisk?
Hvis du har accepteret en bonus, vil jeg anbefale, at du opfylder omsætningskravene for bonussen for at kunne hæve gevinster.
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af din saldo og historikken over bonusser, der findes i din spillerprofil?
- Har du kontaktet casino support angående problemerne og bedt om hjælp?
- Kan du venligst dele al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende problemerne? Send den venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Bemærk venligst, at casinoet opererer under licens fra Curaçao Gaming Control Board.
Du kan finde licensstatus for hvert online casino, vi anmelder, på anmeldelsessiden under udbetalingsgrænser og ejeroplysninger: 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej christawehner7466
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
