Rolldorado Casino – anmeldelse

Spilleren fra Østrig, som var blevet permanent selvudelukket på grund af ludomani, anmodede om fuld refusion af sine indbetalinger foretaget i 2025 hos Rolldorado. Han fremhævede systemiske fejl hos casinogruppen, der havde tilladt ham at åbne en ny konto på trods af sin udelukkelsesstatus, hvilket overtrådte deres omsorgspligt. Vi gennemgik sagen og fandt, at operatørens politik ikke automatisk anvendte selvudelukkelse på tværs af alle tilknyttede brands inden for samme virksomhed. Da spillerens konto var blevet lukket efter hans anmodning, og operatøren havde fulgt de angivne procedurer, blev klagen lukket uden refusion. Spilleren blev rådet til at bruge eksterne selvudelukkelsesværktøjer og søge professionel hjælp til spilleproblemer.

Spilleren fra Portugal havde problemer med bonusgevinstgrænser i casinoet. Efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus opdagede han, at kun en lille del af hans gevinster var blevet overført til hans saldo med rigtige penge, og han kunne ikke hæve det resterende beløb. Han hævdede, at bonusvilkårene var vildledende og ikke var kommunikeret på en transparent måde. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde løsninger på grund af manglende svar fra ham, hvilket resulterede i lukning af klagen.

Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med Rolldorado casinos hjemmeside, hvor et depositum på €300 blev debiteret, men ikke var tilgængeligt i spillet på grund af en frossen skærm og logout. Han havde ikke modtaget noget svar fra operatøren på trods af flere forsøg på at kontakte dem og nævnte, at han var registreret under et spilleforbud i Tyskland, hvilket gav anledning til bekymring over casinoets praksis. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Australien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelsen af ​​denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde kommunikeret med spilleren angående forsinkelsen og opfordret spilleren til at vise tålmodighed, mens KYC-verifikationen blev gennemført. På grund af manglende svar fra spilleren på opfølgende forespørgsler kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at han kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at indbetale og hæve gevinster fra casinoet, da aktivering af bonussen forhindrede hende i at hæve penge. Klageteamet forsøgte at hjælpe hende ved at anmode om yderligere oplysninger vedrørende hendes konto og kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar fra hende kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun ønskede at fortsætte diskussionen.

Spilleren fra Polen havde foretaget en indbetaling på PLN 130 på Rolldorado Casino ved hjælp af Skrill, men pengene var ikke blevet krediteret hans casinokonto, selvom han havde fremlagt bevis for betaling til kundeservice. Han mente, at casinoet burde prioritere at løse dette problem manuelt. Problemet blev løst, da indbetalingen var blevet krediteret hans casinokonto.