Spilleren fra Tyskland oplevede et problem med Rolldorado casinos hjemmeside, hvor et depositum på €300 blev debiteret, men ikke var tilgængeligt i spillet på grund af en frossen skærm og logout. Han havde ikke modtaget noget svar fra operatøren på trods af flere forsøg på at kontakte dem og nævnte, at han var registreret under et spilleforbud i Tyskland, hvilket gav anledning til bekymring over casinoets praksis. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket førte til lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Rolldorado Casino - Spillerens penge er blevet konfiskeret på grund af kontoproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 300 €
Rolldorado Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede Roulette på online casinosiden Rolldorado den [13. september 2025]. Da jeg indbetalte penge (€300), frøs spilleskærmen simpelthen, og jeg blev automatisk logget ud.
Efter jeg loggede ud, blev mine indbetalte penge trukket fra min konto, men de var ikke tilgængelige i spillet. Operatøren har ikke svaret på mine forsøg på at kontakte dem.
Detaljer:
• Transaktionsdato: [13.09..2025 01:11 01:20]
• Beløb: [Indsæt beløb]
• Betalingsmetode: [Bankoverførsel]
"Jeg har registreret mig selv for et spilleforbud i Tyskland og har ikke tilladelse til at bruge nogen spillesider. Trods dette forbud kunne jeg indbetale på Rolldorado-siden, hvilket understreger operatørens svigagtige praksis."
Jeg tabte penge hver måned på Rolldorado-siden uden at operatøren svarede eller sikrede et fair spillemiljø.
Jeg beder AskGamblers om hjælp, fordi jeg ikke kan få mine penge tilbage, og operatøren er tydeligvis bedragerisk.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Rolldorado Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Hvilket spil spillede du?
- Kan du venligst angive, om hele saldoen fra din konto er blevet trukket, selvom du ikke har placeret nogen væddemål?
- Har du andre beviser på dit problem (skærmbilleder, skærmoptagelse)?
- Send venligst alle relevante beviser til min e-mail [email protected] Derudover skal vi bruge en spil-/væddemålshistorik. Hvis du ikke har adgang til den på din konto, bedes du bede casinoet om at sende den til dig i Excel-format.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pampi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg svarer Jeg svarede på din e-mail for mere end en uge siden
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, tak for dine e-mails og for at dele skærmbillederne. Efter at have gennemgået dem, er det præcise problem stadig lidt uklart for mig. Du nævnte, at de midler, der blev indbetalt den 13. september 2025 kl. 01:10 og 01:19, ikke var tilgængelige til spil, men skærmbillederne viser væddemål placeret med nul gevinster mellem 01:42 og 01:55.
I din anden e-mail oplyste du, at du indsendte en anmodning om udbetaling den 16. september, men at din konto efterfølgende blev suspenderet. Kan du bekræfte, om det aktuelle problem, du oplever, er relateret til denne kontosuspendering og anmodning om udbetaling?
Din forklaring vil hjælpe mig med at forstå situationen fuldt ud og hjælpe dig mere effektivt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De modtog mine 300 euro, men da jeg spillede de sidste to indsatser på rouletten, skete følgende: Den blokerede automatisk billedet og opdaterede sig selv, og jeg blev smidt ud af rouletten, selvom spillet ikke engang var færdigt, og der var 0 euro på min konto. Og med betalingen skete det for mig, at betalingschecken står i lang tid, og ingen svarer. Checken udføres i timevis og nogle gange dage, selvom det står helt anderledes på deres hjemmeside.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller, kan du venligst opdatere mig, om du har modtaget din udbetaling?
Hvis betalingen ikke er nået frem til dig, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du foretaget nogen vellykkede udbetalinger før du har brugt den samme betalingsmetode?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Pampi
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
