Rolldorado Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoet.

Kasino: Rolldorado

Klage:

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Rolldorado Casino og den uberettigede forsinkelse af min udbetaling.

Jeg registrerede mig på platformen efter at have set en kampagne, der tilbød et gratis væddemål på 50 PLN for korrekt at forudsige resultatet af en Champions League-kamp. Jeg vandt 430 PLN på dette gratis væddemål.

For at kunne hæve mine gevinster, skulle jeg foretage en indbetaling og omsætte dem én gang. Jeg indbetalte 80 PLN og opfyldte omsætningskravet. Efter at have spillet, steg min samlede saldo til 680 PLN.

Jeg anmodede om en udbetaling den 19. april via Skrill.

Siden da har casinoet gentagne gange forsinket processen ved at anmode om verifikationsdokumenter. Jeg har allerede indsendt:

Bevis for identitet

Bevis for indbetaling

Dokumentation for finansieringskilder

Alle dokumenter er blevet fremlagt flere gange, og casinoet har ikke identificeret noget specifikt problem. På trods af dette modtager jeg fortsat de samme generiske svar, hvor jeg beder om dokumenter, jeg allerede har indsendt.

Denne adfærd ser ud til at være en bevidst forsinkelsestaktik for at undgå at behandle min udbetaling.

Jeg anmoder om:

Øjeblikkelig afslutning af verifikationsprocessen

Godkendelse og betaling af min udbetaling (690 PLN)

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og har overholdt alle krav. Jeg mener, at casinoet handler i ond tro ved unødvendigt at forlænge processen.

Jeg er klar til at fremlægge al understøttende dokumentation (e-mails, skærmbilleder, transaktionsbekræftelser).

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Hej Attyla,

Tak for dit svar.

Jeg har samarbejdet fuldt ud under verifikationsprocessen og fremlagt alle anmodede dokumenter flere gange.

Først gennemførte jeg den indledende verifikation via casinoets hjemmeside ved hjælp af kameraverifikation (selfie) og mit ID-dokument.

Derefter blev jeg bedt om at fremvise bevis for indbetaling, hvilket jeg indsendte. Derudover fremlagde jeg:

ansættelseskontrakt

lønseddel

bankudtog, der bekræfter min adresse

Skrill e-wallet-udskrift (bruges til indbetaling)

bankudtog fra en anden konto for de sidste 3 måneder

Selvom jeg har indsendt alle ovenstående dokumenter, modtager jeg gentagne gange det samme svar fra casinoet, der siger:

"Bemærk venligst, at dette dokument allerede er gennemgået af vores ansvarlige team og ikke accepteret. Vi minder dig venligst om, at vi har brug for et dokument, der viser overførslen af ​​de midler, der er indsat på vores casino."

Jeg har dog allerede fremlagt sådanne dokumenter flere gange, herunder Skrill-transaktionshistorik og kontoudtog, der tydeligt viser kilden til pengene.

Det ser ud til, at casinoet ignorerer de fremlagte dokumenter og gentagne gange beder om de samme oplysninger uden at specificere præcis, hvad der mangler eller er forkert.

Jeg beder venligst om din hjælp til at løse dette problem, da jeg har gjort alt, hvad der kræves af min side.

Jeg kan fremvise alle dokumenter og kommunikation som bevis, hvis det er nødvendigt.

Tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Tak for dit svar. Kan du venligst videresende alle dokumenter, du har givet, til casinoet til verifikation, sammen med eventuel kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport?

Du kan sende oplysningerne til min e-mailadresse: attila.g@casino.guru .

Mange tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Hej, tak for dit svar, dette har stået på siden 19. april, og der er et dusin beskeder eller deromkring, der ofte gentager sig. Jeg sendte dem efter deres sidste besked, 3 lønsedler med ansættelseskontrakten og selve kontrakten, plus fulde kontoudtog, identitetsdokumenter, Skrill-udbetalingsskærm med betalings- og udbetalingsoplysninger. Jeg føler mig som en svindler, og jeg vil kun have mine ærlige penge.

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære Kazio1981,

Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere Rolldorado Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Tak på forhånd for at give oplysningerne.

Kære Martina,

Tak fordi du tog denne sag op med os.

Bemærk venligst, at spilleren i øjeblikket gennemgår en verifikationsproces i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og standardprocedurer for overholdelse af regler. Disse kontroller udføres som en del af vores lovgivningsmæssige, KYC- og AML-forpligtelser samt vores foranstaltninger til forebyggelse af svindel.

På nuværende tidspunkt har vi anmodet om spillerens lønseddel for april og afventer i øjeblikket at få den indsendt. Når den er modtaget og gennemgået, vil vi kunne give yderligere opdateringer vedrørende sagen.

Vi takker på forhånd for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Rolldorado Casino

Kære Kazio1981,

Giv venligst casinoet de ønskede dokumenter, og giv os besked, når du har gjort det.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Martina, jeg sendte de samme dokumenter igen, præcis 14 vedhæftede filer, inklusive denne lønseddel fra april :)

Hej Martina,

Jeg vil gerne påpege, at jeg allerede har indsendt mere end 14 verifikationsdokumenter i løbet af den sidste måned.

Tidligere blev jeg informeret om, at kun min lønseddel for april manglede. Jeg fremlagde det ønskede dokument, men nu anmoder casinoet igen om dokumenter, der allerede var blevet indsendt, herunder bevis for indbetalinger og dokumenter om, hvor pengene kommer fra.

Hver gang svarer en ny supportmedarbejder, og verifikationsprocessen starter helt forfra. Dette har stået på i over en måned, og min udbetaling er stadig forsinket.

Jeg samarbejdede fuldt ud under verifikationsprocessen og fremlagde:

ID-dokumenter

bevis for adresse

verifikation af bank/betalingsmetode

bevis for indbetalinger

lønsedler / dokumenter om finansieringskilder

På trods af dette beder casinoet gentagne gange om de samme oplysninger uden klart at forklare, hvad der præcist mangler, eller hvorfor tidligere accepterede dokumenter ikke længere er tilstrækkelige.

Jeg beder venligst casinoet om at specificere tydeligt:

Hvilket præcist dokument mangler stadig?

Hvorfor de tidligere indsendte dokumenter blev afvist,

Og hvornår min udbetaling endelig bliver behandlet.

På nuværende tidspunkt virker verifikationsanmodningerne overdrevne og gentagne.

Tak for din hjælp.

Hej Martina,

Jeg vil gerne præcisere et vigtigt punkt.

Casinoet havde tidligere informeret mig om, at det eneste resterende dokument, der kræves, er min lønseddel for april. Efter at have ventet, indsendte jeg den ønskede lønseddel præcis som anvist.

Men umiddelbart efter jeg havde indsendt den, startede verifikationsprocessen pludselig forfra, og jeg blev igen bedt om dokumenter, der allerede var blevet indsendt flere gange før, herunder kontoudtog, bevis for indbetalinger og dokumenter om finansieringens oprindelse.

Dette er hovedproblemet.

Jeg har allerede fremlagt disse dokumenter tidligere under verifikationsprocessen. Casinoet forklarede aldrig tydeligt, hvorfor de tidligere indsendte dokumenter var utilstrækkelige, afviste eller angiveligt manglede igen.

Så først fik jeg at vide:

"Kun lønsedlen mangler."

Efter at have sendt lønsedlen:

casinoet begyndte at anmode om de samme dokumenter igen og igen.

Verifikationen har nu været i gang i over en måned på trods af mit fulde samarbejde og mere end 14 indsendte dokumenter.

Jeg beder venligst casinoet om at forklare:

hvorfor bekræftelsesprocessen blev genstartet, efter jeg indsendte den ønskede lønseddel,

hvilket præcist dokument mangler reelt nu,

og hvorfor tidligere indsendte dokumenter gentagne gange anmodes om igen.

Tak.

Kære Rolldorado Casino-team,

Vi vil sætte pris på, hvis du venligst kan bekræfte, om de indsendte dokumenter er tilstrækkelige til at gennemføre Kazio1981's verifikationsproces.

Giv os venligst besked hurtigst muligt.

Kære Kazio1981,

Tak for din anmodning om lønseddel for april.

Vi vil gerne informere dig om, at dokumentet er blevet accepteret, og du kan nu fortsætte med at hæve din saldo.

Hvis du støder på problemer under en udbetalingsanmodning, eller hvis du har yderligere spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os.

Med venlig hilsen,

Rolldorado Casino

Tak for opdateringen.

Jeg kan bekræfte, at min konto nu er blevet låst op, og jeg sætter pris på, at april-lønsedlen endelig blev accepteret.

Jeg vil dog også gerne bemærke, at verifikationsprocessen var ekstremt lang og stressende, især fordi jeg gentagne gange blev bedt om dokumenter, der allerede var blevet indsendt. Dette skabte en del usikkerhed om, hvorvidt min udbetaling nogensinde ville blive godkendt.

Lige nu venter jeg på, at udbetalingen bliver behandlet korrekt. Hvis alt er gennemført korrekt, bekræfter jeg, at problemet er løst.

Tak til Martina og Casino Guru for assistancen med mæglingsprocessen.

Tak til Rolldorado Casino Team, giv os gode nyheder!

Kære Kazio1981

På nuværende tidspunkt burde det kun være et spørgsmål om tid, før betalingen når frem til dig.

Jeg holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at udbetalingen er gennemført.

Giv mig venligst besked, så snart du modtager betalingen. Du kan også bruge knappen "Løs" til automatisk at markere denne klage som løst. Tak.