Rolldorado Casino - Spillerens udbetaling er forsinket af casinoet.

Kasino: Rolldorado

Klage:

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Rolldorado Casino og den uberettigede forsinkelse af min udbetaling.

Jeg registrerede mig på platformen efter at have set en kampagne, der tilbød et gratis væddemål på 50 PLN for korrekt at forudsige resultatet af en Champions League-kamp. Jeg vandt 430 PLN på dette gratis væddemål.

For at kunne hæve mine gevinster, skulle jeg foretage en indbetaling og omsætte dem én gang. Jeg indbetalte 80 PLN og opfyldte omsætningskravet. Efter at have spillet, steg min samlede saldo til 680 PLN.

Jeg anmodede om en udbetaling den 19. april via Skrill.

Siden da har casinoet gentagne gange forsinket processen ved at anmode om verifikationsdokumenter. Jeg har allerede indsendt:

Bevis for identitet

Bevis for indbetaling

Dokumentation for finansieringskilder

Alle dokumenter er blevet fremlagt flere gange, og casinoet har ikke identificeret noget specifikt problem. På trods af dette modtager jeg fortsat de samme generiske svar, hvor jeg beder om dokumenter, jeg allerede har indsendt.

Denne adfærd ser ud til at være en bevidst forsinkelsestaktik for at undgå at behandle min udbetaling.

Jeg anmoder om:

Øjeblikkelig afslutning af verifikationsprocessen

Godkendelse og betaling af min udbetaling (690 PLN)

Jeg er fuldt ud samarbejdsvillig og har overholdt alle krav. Jeg mener, at casinoet handler i ond tro ved unødvendigt at forlænge processen.

Jeg er klar til at fremlægge al understøttende dokumentation (e-mails, skærmbilleder, transaktionsbekræftelser).

Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila