Rolldorado Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontoverifikation er i gang.

Kære Casino Guru-team,

Jeg vil gerne indsende en formel klage mod Rolldorado Casino vedrørende en tilbageholdt udbetaling og løbende verifikationsproblemer, der næsten identisk afspejler en eksisterende klage, jeg allerede har åben hos jeres team mod CryptoLeo Casino.

Eksisterende relateret klage til reference: https://casino.guru/complaints/cryptoleo-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-and-1

Opsummering af Rolldorado-situationen:

Jeg indbetalte €900 på Rolldorado Casino og vandt cirka €400.

Jeg har udfyldt en fuldstændig KYC-certificering, inklusive ID, bevis for adresse, spørgeskema om indtægtskilde og lønsedler, der viser min ansættelse som elektriker.

På trods af dette har casinoet over flere måneder anmodet om en eskalerende række af dokumenter, billetreference NO449H.

Mønsteret er identisk med CryptoLeo: hver gang et dokument leveres, vises en ny anmodning, inklusive den samme anmodning om en MiFinity-"bankudskrift" for kontoen, der slutter på **0586.

Jeg har fremlagt den officielle Luxon Pay-opgørelse, der dækker april til juli 2025, og tilbudt at fremlægge MiFinity-opgørelser for det angivne datointerval.

Det involverede beløb er lille, hvilket gør niveauet af stalling endnu mere uforholdsmæssigt.

Hvorfor jeg beder om en hurtig anmeldelse:

Dokumenterne, betalingsmetoderne (Luxon Pay, MiFinity), spillerprofilen, dokumentkæden og casinotaktikkerne overlapper med min eksisterende CryptoLeo-klage, som allerede er registreret hos Stefan. Det meste af beviserne findes allerede i jeres system. Den tildelte klagespecialist vil ikke starte forfra.

Jeg ville sætte pris på, hvis denne sag kunne åbnes hurtigt og, hvor det er muligt, håndteres sideløbende med den eksisterende CryptoLeo-klage, så vi effektivt kan nå frem til en løsning for begge parter.

Kasino: Rolldorado Casino

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår bad casinoet sidst om dokumenter fra dig til verifikation af din konto, og hvilket dokument bad de om?
• Hvornår indbetalte du sidst penge på dette casino?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din casinokonto?
• Vil du venligst videresende den seneste kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende verifikationsanmodninger til veronika.f@casino.guru ?
• Hvilke typer spil spillede du for at samle dine gevinster?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika