Rollero Casino

Sagsoversigt

Original

Oversættelse

Spilleren fra Østrig mener, at Rollero uretmæssigt konfiskerer en stor del af hans gevinster, efter at han har opfyldt omsætningskravene for en manuelt krediteret 'GW Bonus'. Selvom han har øget sin saldo til cirka €1.100 og anmodet om en udbetaling, udbetales kun €200, mens resten er konfiskeret. Han anmoder om en grundig gennemgang af bonusvilkårene og fremlægger beviser for at understøtte sin sag.

Automatisk oversættelse:

Debat

Offentligt

Petera

Bronze

Østrig

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Jeg anmoder om, at min sag gennemgås, da jeg mener, at Rollero uretmæssigt har konfiskeret en stor del af mine gevinster.

Jeg var allerede kunde og havde indbetalt og spillet omkring €1.000, før jeg modtog bonussen. Efter at have tabt et betydeligt beløb kontaktede jeg support. Repræsentanten tjekkede min konto og krediterede mig derefter manuelt en bonus på €20. Dette var ikke en bonus, som jeg selv aktiverede gennem en offentlig kampagne.

Bonussen blev vist på min konto som "GW Bonus" og ikke som "Ingen indbetalingsbonus". Omsætningskravet var 40x, dvs. €800, hvilket jeg opfyldte fuldt ud. Bonussen blev derefter aktiveret, og min saldo blev konverteret til rigtige penge.

Jeg fortsatte med at spille med disse rigtige penge og øgede min saldo til cirka €1.100. Derefter anmodede jeg om en udbetaling.

Rollero opdagede dog senere, at der kun ville blive udbetalt €200, og at de resterende gevinster ville blive konfiskeret.

Jeg anser denne beslutning for urimelig af følgende grunde:

● Bonussen blev krediteret til mig individuelt og manuelt af supporten, efter min konto var blevet tjekket.

● Bonussen blev eksplicit betegnet som en "GW Bonus" og ikke som en "bonus uden indskud".

● Jeg har opfyldt hele salgskravet korrekt.

● Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev bonussen gennemført, og saldoen blev konverteret til rigtige penge.

● Jeg blev på intet tidspunkt tydeligt informeret om, at denne individuelt tildelte bonus ville være begrænset til en maksimal gevinst på €200, på trods af at omsætningskravene var opfyldt.

Jeg anmoder derfor om, at I undersøger, om Rollero korrekt har anvendt bonusvilkårene og -betingelserne på denne individuelt tildelte GW-bonus. Hvis casinoet mener, at der gælder en gevinstgrænse, anmoder jeg om en forståelig forklaring på, hvorfor denne bonus blev behandlet som en standard bonus uden indskud.

Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation, herunder supportchatten, "GW Bonus"-tilmeldingen, bevis for opfyldte omsætningskrav og meddelelsen om den reducerede udbetaling.

I request that my case be reviewed, as I believe that Rollero has wrongfully confiscated a large portion of my winnings.

I was already an existing customer and had deposited and played around €1,000 before receiving the bonus. After losing a significant amount, I contacted support. The representative checked my account and then manually credited me with a €20 bonus. This was not a bonus that I activated myself through a public promotion.

The bonus was displayed in my account as "GW Bonus" and not as "No Deposit Bonus". The wagering requirement was 40x, i.e., €800, which I fully met. The bonus was then activated and my balance converted to real money.

I continued playing with this real money and increased my balance to approximately €1,100. Then I requested a withdrawal.

However, Rollero later discovered that only €200 would be paid out and the remaining winnings would be confiscated.

I consider this decision unfair for the following reasons:

● The bonus was credited to me individually and manually by support after my account was checked.

● The bonus was explicitly designated as a "GW Bonus" and not as a "no deposit bonus".

● I have properly fulfilled the full sales requirement.

● After fulfilling the wagering requirements, the bonus was completed and the balance was converted into real money.

● At no point was I clearly informed that this individually awarded bonus would be limited to a maximum win of €200 despite fulfilling the wagering requirements.

I therefore request that you investigate whether Rollero has correctly applied the bonus terms and conditions to this individually awarded GW bonus. Should the casino believe that a winnings limit applies, I request a comprehensible explanation as to why this bonus was treated like a standard no-deposit bonus.

I can provide all the necessary evidence, including the support chat, the "GW Bonus" entry, proof of fulfilled turnover requirements, and the notification of the reduced payout.

Ich bitte um die Prüfung meines Falls, da ich der Ansicht bin, dass Rollero einen Großteil meines Gewinns zu Unrecht eingezogen hat.

Ich war bereits Bestandskunde und hatte vor Erhalt des Bonus bereits rund 1.000 € eingezahlt und gespielt. Nachdem ich einen erheblichen Betrag verloren hatte, kontaktierte ich den Support. Der Mitarbeiter prüfte mein Konto und schrieb mir anschließend manuell einen Bonus in Höhe von 20 € gut. Es handelte sich nicht um einen Bonus, den ich selbst über eine öffentliche Aktion aktiviert habe.

Der Bonus wurde in meinem Konto als „GW Bonus" angezeigt und nicht als „Bonus ohne Einzahlung" oder „No Deposit Bonus". Die Umsatzanforderung betrug 40×, also 800 €, und wurde von mir vollständig erfüllt. Anschließend wurde der Bonus abgeschlossen und mein Guthaben als Echtgeld geführt.

Mit diesem Echtgeld spielte ich weiter und erhöhte mein Guthaben auf etwa 1.100 €. Danach beantragte ich eine Auszahlung.

Später stellte Rollero jedoch fest, dass lediglich 200 € ausgezahlt werden sollen und der restliche Gewinn eingezogen wird.

Ich halte diese Entscheidung aus folgenden Gründen für unfair:

● Der Bonus wurde mir individuell und manuell durch den Support nach Prüfung meines Kontos gutgeschrieben.

● Der Bonus wurde ausdrücklich als „GW Bonus" bezeichnet und nicht als „Bonus ohne Einzahlung".

● Ich habe die vollständige Umsatzanforderung ordnungsgemäß erfüllt.

● Nach Erfüllung der Umsatzbedingungen wurde der Bonus abgeschlossen und das Guthaben in Echtgeld umgewandelt.

● Zu keinem Zeitpunkt wurde ich eindeutig darauf hingewiesen, dass dieser individuell vergebene Bonus trotz erfüllter Umsatzbedingungen auf einen maximalen Gewinn von 200 € begrenzt sein soll.

Ich bitte daher darum zu prüfen, ob Rollero die Bonusbedingungen auf diesen individuell vergebenen GW Bonus korrekt angewendet hat. Sollte das Casino der Auffassung sein, dass eine Gewinnbegrenzung gilt, bitte ich um eine nachvollziehbare Erklärung, warum dieser Bonus wie ein gewöhnlicher Bonus ohne Einzahlung behandelt wurde.

Ich kann sämtliche Nachweise vorlegen, darunter den Support-Chat, den Eintrag „GW Bonus", den Nachweis der erfüllten Umsatzanforderung sowie die Anzeige der gekürzten Auszahlung.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

1 uge siden

Original

Oversættelse

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollero Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?

Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?

Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Vedhæftning med følsomt indhold

Petera

Bronze

Østrig

Vedhæftning med følsomt indhold

1 uge siden

Original

Oversættelse

Nej. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at der stadig ville gælde en profitgrænse efter opfyldelse af omsætningskravene. Jeg antog, at bonussen ville være fuldstændig, når omsætningskravene var fuldt opfyldt.

Ja. I bonusperioden var min saldo delt mellem rigtige penge og bonussaldo.

Efter jeg havde opfyldt omsætningskravene fuldt ud, blev bonussen markeret som gennemført, og bonussaldoen forsvandt. Den saldo, jeg efterfølgende brugte til at fortsætte med at spille, blev vist som rigtige penge, dvs. udbetalbare midler.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Attila

Complaint Specialist

Offentligt

3 dage siden

Original

Oversættelse

Hej,

Tak for dit svar.

Kunne du venligst bekræfte, omtrent hvor meget du havde på din saldo umiddelbart efter at have gennemført bonussens omsætningskrav, før du fortsatte med at spille med pengene?

Med venlig hilsen,

Attila

Automatisk oversættelse:

Afventer godkendelse

Petera

Bronze

Østrig

Afventer godkendelse

3 dage siden

Original

Oversættelse

Afventer godkendelse

Indlægget er skjult. Det venter på Casino Gurus godkendelse. Vi gennemgår indlæg manuelt, inden vi offentliggør dem, så vi kan være sikre på, at de ikke indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Rollero Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Afventer svar fra Casino Guru

3d 14h 5m 37s

Sagsoversigt

Afventer godkendelse

Casino Guru arbejder på sagen