Spilleren fra Østrig mente, at Rollero uretmæssigt konfiskerede en stor del af hans gevinster, efter at han havde opfyldt omsætningskravene for en manuelt krediteret "GW Bonus". Selvom han øgede sin saldo til cirka 1.100 € og anmodede om en udbetaling, blev der kun udbetalt 200 €, mens resten blev konfiskeret. Han anmodede om en grundig gennemgang af bonusvilkårene og fremlagde beviser til støtte for sin sag. Vi gennemgik bonusvilkårene og konkluderede, at den maksimale udbetalingsgrænse på 50 € for bonuspenge uden indskud gjaldt, selv efter at omsætningen var afsluttet, og at denne begrænsning var tilladt i henhold til vores Fair Gambling Codex for bonusspil. På grund af dette blev klagen afvist.
Rollero Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.100 €
Rollero Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg anmoder om, at min sag gennemgås, da jeg mener, at Rollero uretmæssigt har konfiskeret en stor del af mine gevinster.
Jeg var allerede kunde og havde indbetalt og spillet omkring €1.000, før jeg modtog bonussen. Efter at have tabt et betydeligt beløb kontaktede jeg support. Repræsentanten tjekkede min konto og krediterede mig derefter manuelt en bonus på €20. Dette var ikke en bonus, som jeg selv aktiverede gennem en offentlig kampagne.
Bonussen blev vist på min konto som "GW Bonus" og ikke som "Ingen indbetalingsbonus". Omsætningskravet var 40x, dvs. €800, hvilket jeg opfyldte fuldt ud. Bonussen blev derefter aktiveret, og min saldo blev konverteret til rigtige penge.
Jeg fortsatte med at spille med disse rigtige penge og øgede min saldo til cirka €1.100. Derefter anmodede jeg om en udbetaling.
Rollero opdagede dog senere, at der kun ville blive udbetalt €200, og at de resterende gevinster ville blive konfiskeret.
Jeg anser denne beslutning for urimelig af følgende grunde:
● Bonussen blev krediteret til mig individuelt og manuelt af supporten, efter min konto var blevet tjekket.
● Bonussen blev eksplicit betegnet som en "GW Bonus" og ikke som en "bonus uden indskud".
● Jeg har opfyldt hele salgskravet korrekt.
● Efter at have opfyldt omsætningskravene, blev bonussen gennemført, og saldoen blev konverteret til rigtige penge.
● Jeg blev på intet tidspunkt tydeligt informeret om, at denne individuelt tildelte bonus ville være begrænset til en maksimal gevinst på €200, på trods af at omsætningskravene var opfyldt.
Jeg anmoder derfor om, at I undersøger, om Rollero korrekt har anvendt bonusvilkårene og -betingelserne på denne individuelt tildelte GW-bonus. Hvis casinoet mener, at der gælder en gevinstgrænse, anmoder jeg om en forståelig forklaring på, hvorfor denne bonus blev behandlet som en standard bonus uden indskud.
Jeg kan fremvise al nødvendig dokumentation, herunder supportchatten, "GW Bonus"-tilmeldingen, bevis for opfyldte omsætningskrav og meddelelsen om den reducerede udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollero Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Blev du på noget tidspunkt informeret om, at bonusvilkårene fortsat gælder, selv efter at omsætningskravet er opfyldt?
Kan du venligst bekræfte, om din casinokontosaldo var opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
Blev den saldo, du fortsatte med at spille med, vist som "udbetalbar"/"rigtige penge", eller blev dine gevinster stadig vist i bonussaldoen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseNej. Jeg blev på intet tidspunkt informeret om, at der stadig ville gælde en profitgrænse efter opfyldelse af omsætningskravene. Jeg antog, at bonussen ville være fuldstændig, når omsætningskravene var fuldt opfyldt.
Ja. I bonusperioden var min saldo delt mellem rigtige penge og bonussaldo.
Efter jeg havde opfyldt omsætningskravene fuldt ud, blev bonussen markeret som gennemført, og bonussaldoen forsvandt. Den saldo, jeg efterfølgende brugte til at fortsætte med at spille, blev vist som rigtige penge, dvs. udbetalbare midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Kunne du venligst bekræfte, omtrent hvor meget du havde på din saldo umiddelbart efter at have gennemført bonussens omsætningskrav, før du fortsatte med at spille med pengene?
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Attila,
Tak for din besked.
Umiddelbart efter at have opfyldt bonusomsætningskravene, var min saldo cirka €380, så vidt jeg husker.
Jeg kunne ikke komme under 350.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne informere dig om, at da Attila, din udpegede kontaktperson, er på ferie, har vi valgt at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Attila har en dybdegående forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, finder vi denne forlængelse berettiget. Vi sætter stor pris på din tålmodighed, og jeg forsikrer dig om, at Attila vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen, Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære spiller,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de yderligere oplysninger.
Jeg har gennemgået bonusbetingelserne , og jeg har fundet følgende:
1.8. Den maksimale udbetalingsgrænse fra en bonus uden indskud, inklusive gratis spins uden indskud, er €50 (50 EUR, 50 USD, 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD, 500 NOK, 4000 RUB, 1000 ZAR, 0.00120000 BTC, 0.030000000 ETH, 0.90000000 LTC, 0.25000000 BCH, 750.00000000 DOG, 50.00000000 USDT, 125.000000 XRP, 0.20000000 BNB, 200.000000 ADA, 700.000000 TRX). Denne maksimale gevinstbegrænsning fortsætter, selv efter at omsætningskravet er opfyldt. Det maksimale beløb, du nogensinde vil kunne hæve fra midler forbundet med en bonus uden indskud, er €50. Der kan gøres undtagelser for loyale spillere, og i sådanne tilfælde kan det maksimale gevinstbeløb øges. For at anmode om en udbetaling skal du fuldt ud verificere din konto og foretage en minimumsindbetaling.
Jeg vil gerne understrege, at ifølge vores Fair Gambling Codex anser vi kun en pålagt gevinstgrænse for at være urimelig og aggressiv, når den anvendes i spil med rigtige penge. Vi accepterer dog bonusvilkår, der begrænser den maksimale udbetaling fra et bonusspil.
Derudover, selvom bonussen blev vist som en "GW Bonus", betyder det ikke, at den maksimale gevinstbegrænsning for bonusser uden indskud ikke gjaldt. Da der ikke krævedes nogen indbetaling for at aktivere denne bonus, er det reelt gratis kontanter leveret af casinoet, og casinoet kan anvende den maksimale udbetalingsgrænse, der gælder for bonusser uden indskud.
Vi forstår dit argument om, at saldoen blev konverteret til rigtige penge, efter at omsætningskravene var opfyldt. Ideelt set ville en sådan begrænsning blive håndhævet med det samme på det tidspunkt. Det er dog ret almindeligt, at casinoer anvender den maksimale udbetalingsbegrænsning, når der anmodes om en udbetaling, forudsat at dette tydeligt er angivet i de gældende bonusvilkår.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
