Rollero Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg anmoder Casino Gurus assistance vedrørende konfiskation af ca. €700 i gevinster foretaget af Rollero Casino.

Jeg indbetalte €26 og blev tilbudt en 50% indbetalingsbonus på €13. Jeg accepterede bonussen og begyndte at spille.

Under mit spil steg min saldo betydeligt. På et tidspunkt havde jeg cirka €188 og nåede senere op på cirka €990.

På det tidspunkt kontaktede jeg Rolleros kundesupport, fordi jeg

ville forstå mine omsætningsforløb, hvad der stadig krævedes for at gennemføre bonusomsætningen, og om jeg kunne hæve mine penge.

Jeg havde samtaler med deres supportmedarbejder Lucy, og jeg stolede på de oplysninger og vejledninger, hun gav mig. De komplette transskriptioner af disse samtaler er vedhæftet.

Jeg fortsatte efterfølgende med at spille og anmodede til sidst om en udbetaling på €700. Min saldo på det tidspunkt var cirka €787.

Rollero annullerede min udbetaling og konfiskerede mine gevinster, så der kun var €26 tilbage på min konto.

Rollero hævder, at jeg overtrådte deres bonusvilkår ved at placere 99 indsatser over den maksimale indsats på €5, mens bonussen var aktiv.

Jeg forstår, at Rolleros bonusvilkår indeholder en begrænsning på den maksimale indsats på €5. Jeg kan dog ikke specifikt huske at være blevet advaret om denne begrænsning, da jeg modtog bonussen på 50%. Jeg indbetalte og spillede, efter at casinoet havde tilbudt mig bonussen.

Endnu vigtigere var det, at jeg specifikt kontaktede Rolleros support inden min udbetaling, fordi jeg ville forstå omsætningskravene og hvordan jeg kunne fortsætte. Jeg stolede på oplysningerne fra deres egen supportrepræsentant.

Jeg indgav efterfølgende en formel klage til Rollero den 21. august 2026. Rollero har nu udsendt sit endelige svar, hvori det anføres, at konfiskationen er endelig, og at jeg har overtrådt bonusvilkårene.

Rolleros endelige svar behandler dog ikke samtalerne med Lucy i bund og grund, og forklarer heller ikke, om oplysningerne fra deres egen supportrepræsentant blev taget i betragtning, da beslutningen om at konfiskere mine gevinster blev truffet.

Jeg beder derfor Casino Guru om at gennemgå situationen uafhængigt, især:

De samtaler jeg havde med Lucy og den vejledning jeg fik fra Rolleros støtte.

Om jeg var tilstrækkeligt informeret om den maksimale indsats på €5 før og under mit spil.

Om Rolleros støtte gav oplysninger, der med rimelighed kunne have påvirket mine efterfølgende handlinger.

Om det var berettiget at konfiskere hele min gevinst under disse omstændigheder.

Jeg påstår ikke, at €5-reglen ikke eksisterede. Jeg anmoder om, at omstændighederne omkring dens anvendelse gennemgås, især i betragtning af at jeg kontaktede casinoets egen support specifikt for at forstå, hvordan jeg skulle opfylde omsætningskravene og hæve mine penge.

Jeg kan levere den komplette spillehistorik, CSV-optegnelser, udbetalingsoplysninger og al anden nødvendig dokumentation.

Jeg har vedhæftet:

De to komplette chattransskriptioner med Lucy;

• Rolleros endelige svar på min formelle klage.
• Jeg ville sætte pris på Casino Gurus hjælp til at gennemgå denne sag og kontakte Rollero for deres holdning.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne og fandt dette:

2.2. Den maksimale indsats under omsætning er 5 EUR, 5 USD, 7,5 CAD, 7,5 AUD, 7,5 NZD, 50 NOK, 400 RUB, 100 ZAR eller tilsvarende i andre valutaer, medmindre andet er angivet. For kryptovalutavæddemål bestemmes den maksimale indsats af kryptoækvivalenten på 5 EUR på det tidspunkt, hvor indsatsen placeres, baseret på valutakursen angivet af Coinbase Converter. Spillere rådes til at kontrollere valutakursen på tidspunktet for indsatsen for nøjagtighed. Den maksimale indsatsgrænse gælder for alle indsatser, inklusive dem, der placeres efter fordobling af en indsats efter en afsluttet spillerunde eller under bonusrunder købt i et spil. Overtrædelse af denne regel vil resultere i tab af alle gevinster fra bonussen.

Vores holdning er udførligt forklaret i Fair Gambling Codex

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for maksimal indsats er faktisk en branchestandard, ligesom et casino har ret til at inddrage spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod branchestandarder ved at straffe casinoer, der fra tid til anden bruger reglen for maksimal indsats mod spillere.

Hvis du føler, at du fejlagtigt er blevet beskyldt, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er attila.g@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende den.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila