Rollero Casino - Spillerens gevinster er forkert udbetalt.

Hey. Det her bliver måske lidt langt, undskyld.

For omkring 6 dage siden spillede jeg på denne side, og kort sagt foretog jeg en udbetaling, og mens jeg gjorde det, så jeg på min profil, at jeg var med i en turnering.

Jeg blev nysgerrig omkring det og besluttede mig for at kontakte live chat support om det.

Supporten forklarede mig, hvad det var, og gav mig et link til turneringen.

Jeg kiggede på det og besluttede, at jeg ville prøve at klatre op ad turneringsstigen, så jeg annullerede min udbetaling på 40.000 nok og begyndte at klatre.

Efter turneringen sluttede sidste mandag, fik jeg en 10. plads, hvilket er 777 euro.

men siden gav mig kun 200 nok.....

Jeg kontaktede live support om dette og forklarede, at det var det forkerte beløb, der var givet osv.

De kontaktede lederen og tjekkede dette, men lederen fortalte mig, at jeg havde fået det "korrekte beløb".

Jeg påpegede, at jeg IKKE fik det korrekte beløb, og gav dem adskillige skærmbilleder, der beviste det.

Så i dag fik jeg at vide af lederen, at de kan se, hvad live support-agenten fortalte mig, og det link, jeg fik.

MEN sagde, at DET var gjort på grund af ''menneskelige fejl''

og jeg fik de forkerte oplysninger, og faktisk var jeg aldrig med i DEN turnering, jeg fik at vide, jeg var med i.

Jeg fortalte dem, at det ikke var min skyld, jeg kontaktede OG spurgte. Og jeg fik at vide, at jeg var med i den specifikke turnering, og jeg fik endda et link til den.

De besluttede derefter at afslutte "sagen" og sige, at der ikke er noget, de kan gøre ved det.

Og gav mig en "kompensation" på 200 nok. Når jeg burde have fået 777 EUR.

De står fast på det nu, og de nægter at samarbejde med mig yderligere i denne sag. Så det eneste valg, jeg har tilbage, er at komme her og se, om der kan gøres noget for at rette op på dette.

Hvis du ønsker skærmbilleder, så lad mig det vide. Tak.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollero Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din spillerkonto tilgængelig?
• Har du gemt kommunikationen med casinoet fra det tidspunkt, hvor du diskuterede turneringsdeltagelsen med casinoet?
• Da du oprindeligt anmodede om udbetalingen, har du så opnået disse gevinster ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas