Spilleren fra Norge havde annulleret en udbetaling på 40.000 NOK for at deltage i en turnering, i den tro at de var blevet nummer 10 og burde have modtaget 777 EUR. Efter turneringen tildelte casinoet dog kun 200 NOK med påstand om en "menneskelig fejl" i kommunikationen og nægtede derefter at adressere problemet yderligere. Vi gennemgik sagen og fandt ud af, at spilleren fejlagtigt havde fået et link til den forkerte turnering af live chat support. Præmien for den turnering, som spilleren faktisk havde deltaget i, var allerede udbetalt og brugt. Derfor kunne vi ikke anmode om yderligere kompensation fra casinoet, og klagen blev lukket.
Rollero Casino - Spillerens gevinster er forkert udbetalt.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 777 €
Rollero Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHey. Det her bliver måske lidt langt, undskyld.
For omkring 6 dage siden spillede jeg på denne side, og kort sagt foretog jeg en udbetaling, og mens jeg gjorde det, så jeg på min profil, at jeg var med i en turnering.
Jeg blev nysgerrig omkring det og besluttede mig for at kontakte live chat support om det.
Supporten forklarede mig, hvad det var, og gav mig et link til turneringen.
Jeg kiggede på det og besluttede, at jeg ville prøve at klatre op ad turneringsstigen, så jeg annullerede min udbetaling på 40.000 nok og begyndte at klatre.
Efter turneringen sluttede sidste mandag, fik jeg en 10. plads, hvilket er 777 euro.
men siden gav mig kun 200 nok.....
Jeg kontaktede live support om dette og forklarede, at det var det forkerte beløb, der var givet osv.
De kontaktede lederen og tjekkede dette, men lederen fortalte mig, at jeg havde fået det "korrekte beløb".
Jeg påpegede, at jeg IKKE fik det korrekte beløb, og gav dem adskillige skærmbilleder, der beviste det.
Så i dag fik jeg at vide af lederen, at de kan se, hvad live support-agenten fortalte mig, og det link, jeg fik.
MEN sagde, at DET var gjort på grund af ''menneskelige fejl''
og jeg fik de forkerte oplysninger, og faktisk var jeg aldrig med i DEN turnering, jeg fik at vide, jeg var med i.
Jeg fortalte dem, at det ikke var min skyld, jeg kontaktede OG spurgte. Og jeg fik at vide, at jeg var med i den specifikke turnering, og jeg fik endda et link til den.
De besluttede derefter at afslutte "sagen" og sige, at der ikke er noget, de kan gøre ved det.
Og gav mig en "kompensation" på 200 nok. Når jeg burde have fået 777 EUR.
De står fast på det nu, og de nægter at samarbejde med mig yderligere i denne sag. Så det eneste valg, jeg har tilbage, er at komme her og se, om der kan gøres noget for at rette op på dette.
Hvis du ønsker skærmbilleder, så lad mig det vide. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rollero Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillerkonto tilgængelig?
- Har du gemt kommunikationen med casinoet fra det tidspunkt, hvor du diskuterede turneringsdeltagelsen med casinoet?
- Da du oprindeligt anmodede om udbetalingen, har du så opnået disse gevinster ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse- Ja, jeg kan stadig nemt få adgang til min konto lige nu i hvert fald 🙂
- Ja, jeg har gemt den kommunikation, jeg havde med casinoets livechat.
- Ja, jeg havde en indbetalingsbonus, som jeg havde omsat fuldt ud, og det var efter det, jeg bemærkede turneringsspillet og ville prøve at klatre op ad den stige.
- Jeg sender dig skærmbillederne af chatten til din e-mail, da det ser ud til, at grænsen for vedhæftede filer hurtigt bliver nået.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej notKAKE
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik de oplysninger, du gav.
Baseret på de oplysninger, jeg har indsamlet, deltog du i den ugentlige turnering. Efter du fandt ud af, at du var tilmeldt turneringen, kontaktede du support. Mens vi diskuterede placeringen og informationen om, hvornår turneringen slutter, gav livechat-agenten dig et link til den forkerte turnering.
Bemærk venligst, at vi ikke kan bede casinoet om at give dig præmier for en turnering, du ikke deltog i. Baseret på oplysningerne fra supporten er præmien for den turnering, du deltog i, allerede udbetalt til dig og spillet for.
Selvom vi anerkender, at der har fundet en forveksling sted, kan vi efter nøje overvejelse ikke bede casinoet om nogen form for kompensation, da præmien allerede er udbetalt. Der er intet resultat, vi kan håbe på at opnå mere end det, der allerede er udbetalt.
På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afslutte denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.
Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
