Rollero Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Baseret i Irland, men kan ikke opdatere landet.

Jeg tilmeldte mig Rollero, da jeg har spillet på deres søsterside i næsten et år. De sendte et boostet velkomsttilbud for at lokke mig.

Blev verificeret med alle mine dokumenter, og prøvede derefter at hæve 220. To dage senere fik jeg en e-mail med teksten "administrativ beslutning om at lukke din konto", men de forsøger at stjæle pengene på kontoen og kun refundere min sidste indbetaling. Det er tydeligvis ikke lovligt, og når jeg kigger på klagesektionen her, ser jeg, at to spillere mere fra Canada har fået præcis det samme forsøg på dem.

Jeg vil have min saldo sendt til min Skrill, og en forklaring på hvorfor de ville forsøge at lokke mig til at spille bare for at gøre dette. Jeg lukker naturligvis min PlayMojo-konto.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Rollero Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:

• Kan du give oplysninger om det velkomsttilbud, du modtog? Har du gennemført omsætningskravet, før du anmodede om udbetalingen?
• Har du også gjort krav på velkomstbonussen på søstercasinoet? Har du oplevet lignende problemer der?
• Har du allerede modtaget en refusion af dit depositum?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Deres søsterside PlayMojo, hvor jeg har været spiller i år, sendte mig et tilbud på 200%.

Jeg fik en bonus hos Play Mojo for omkring 6 måneder siden, men har aldrig brugt andre bonusser. Jeg har brugt kontantindbetalinger og har haft det fint der.

Ingen refusion på mine indbetalinger. De forsøger kun at refundere min sidste indbetaling, når der er 220 på kontoen. Min sidste indbetaling alene ville være mindre end dette. Det er ikke lovligt. I kan ikke tillade mig at indbetale FLERE gange, og derefter forsøge at stjæle kontosaldoen og tilbyde at refundere den sidste indbetaling.

Jeg vil have refusion af ALLE mine indbetalinger (det er mere end de 220 på kontoen nu), eller, hvis de ikke vil have mig til at spille der, bare at få refunderet kontosaldoen på 220.

Jeg ser, at andre spillere i klageafdelingen har oplevet de samme problemer.

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Jeg har uploadet dem her.

Det er den samme kopiering og indsættelse, der siger, at de kun refunderer min sidste indbetaling. Jeg afviser dette. Min saldo var 220, enten sender de mig det, eller også sender de mig ALLE mine indbetalinger (langt mere end 220).

Jeg inkluderer også e-mailen fra dem, der lokker mig til at tilmelde mig

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Matej ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej jessethome , dejligt at møde dig!

Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet tage mig af din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende lukningen af ​​kontoen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Rollero Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af ​​denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers konto er blevet lukket, og gevinster er blevet nægtet udbetaling? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.

Kære Matej,

Tak fordi du kontaktede os for at forsøge at løse denne situation.

Du kan være sikker på, at vi tager sådanne sager meget alvorligt og har arbejdet på at indsamle alle nødvendige oplysninger. Vi har sendt dig en e-mail med denne henvisning.

Med venlig hilsen,

Rollero-holdet

Ville meget gerne se nogen 'information' og/eller 'beviser', da jeg ikke har fået nogen grund til, hvorfor de har forsøgt at stjæle saldoen?

Jeg vil gerne takke Rollero Casino for et hurtigt svar, samt for at have fremlagt beviser.

Kære jessethome , casinoet har givet mig din spilhistorik, som jeg ikke kan dele af de sædvanlige årsager. Ud fra denne historik kan det ses, at en teknik kaldet "forsinkelse af runder" er blevet brugt på spilleautomaten Spirit of the Lake, hvilket er imod casinoets bonusvilkår:

5.7. Det er forbudt udelukkende at bruge bonusmidler til at komme videre gennem bonusfaserne. For eksempel er det forbudt udelukkende at bruge bonus- eller kontantmidler til at komme videre gennem bonusfaserne (f.eks. at samle 9 ud af 10 mønter for at nå en bonusfunktion) og derefter de sidste faser (f.eks. at spille for at samle den sidste mønt for at nå 10 ud af 10 mønter for at nå bonusfunktionen), og at gennemføre faserne med kontantindsatser, når bonusmidlerne er fortabt, tabt eller omsætningskravene er opfyldt og konverteret til kontanter. Alle gevinster vundet under et sådant spil kan betragtes som ugyldige.

Da din indbetaling er blevet refunderet, og casinoet kun har fulgt deres egne vilkår og betingelser, som du accepterede ved tilmelding, vil denne sag nu blive afvist. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.