Spilleren fra Italien havde vundet $112.935,80 på rollerum.com, men stod over for udfordringer med at trække gevinsterne tilbage. For at fortsætte med tilbagetrækningen anmodede kasinoet om et depositum på €100 for at forhindre svindel, og spilleren søgte alternative identitetsbekræftelsesmetoder, men modtog ikke et svar. Klageteamet fastslog, at kasinoet sandsynligvis fungerede uden en gyldig licens og kan have været svigagtig, da forsøg på at kontakte kasinoet var mislykkede, og dets hjemmeside var utilgængelig. Klagen blev kategoriseret som 'uløst' for at advare andre spillere om kasinoets praksis.
Rollerum Casino - Spilleren bliver bedt om at indbetale €100 til kasinoet.
Uløst
Vores afgørelse
Urimelig undskyldning
Sorte point: 112.935
Beløb: 112.935 $
Rollerum Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg vandt $112.935,80 på siden rollrum.com ved at bruge den rigtige bonus. Da jeg forsøgte at bekræfte og trække tilbage, blev jeg bedt om at indbetale 100 € for at forhindre svindel og fremskynde bekræftelsen. Jeg anmodede om en alternativ metode til at bekræfte min identitet, f.eks. gennem dokumenter, men har ikke modtaget noget svar indtil videre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Sasso,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du er stødt på.
Baseret på de angivne oplysninger, virker det meget sandsynligt, at dette er et fupkasino. Bemærk venligst, at et troværdigt online casino aldrig vil anmode om væsentlige "verifikationsindskud", især hvis sådanne krav ikke er nævnt i deres vilkår og betingelser. Mange svigagtige kasinoer anvender lignende taktikker, og tilbyder spillere urealistisk høje bonusser og riggede spil, der sikrer massive "gevinster". De kræver derefter indskud fra spillere for at "frigive" gevinsterne. Denne strategi overbeviser ofte spillere om at betale et tilsyneladende lille beløb, såsom €100, i bytte for lovede udbetalinger på titusindvis af dollars. Desværre, når først indbetalingen er foretaget, stopper disse casinoer typisk kommunikationen, hvilket efterlader spillere uden deres penge eller gevinster.
Jeg råder dig kraftigt til ikke at indbetale penge til dette casino og forblive forsigtige fremadrettet.
Lad mig derfor stille dig følgende spørgsmål:
- Har du foretaget den ønskede indbetaling på €100 til kasinoet?
- Kan du give flere detaljer om den bonus, du aktiverede og spillede med? Var det en gratis bonus?
Dine svar vil hjælpe os med bedre at forstå din situation og bestemme de næste skridt. På forhånd tak for dit samarbejde.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej, bonussen var høj, €1250, jeg foretog ingen indbetaling, kun de første dele af verifikationen med video-identifikation, det er en Curacao-licens, jeg ved ikke om en klage kan indgives
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sasso, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Sasso,
Jeg er Michal, og jeg har taget ansvaret for at behandle din klage. Jeg har grundigt undersøgt din situation og vil kontakte casinoet for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe dig. I mellemtiden, Som allerede anbefalet af min kollega Veronica, fraråder jeg på det kraftigste at foretage indskud til casinoet, da dette potentielt kan føre til dine tab. Kasinoets tilgang til dine første indbetalinger stemmer ikke overens med den standardpraksis, der observeres i velrenommerede kasinoer. Jeg forstår fuldt ud din begejstring over betydelige gevinster, og jeg kan forestille mig, at selv den ekstra indbetaling ikke ville udgøre et væsentligt problem, hvis det var sikkert, at du ville modtage gevinsterne; dog har vi stødt på lignende tilfælde, hvor nyere kasinoer, der mangler en solid track record for vellykkede udbetalinger og med ret tvivlsom licensering (i dette tilfælde tyder alle på, at de annoncerede licenser er falske), desværre har vist sig at være svigagtige.
Vi vil gerne invitere Rollerum Casino til at deltage i samtalen.
Kære Rollerum Casino,
Jeg vil sætte pris på din hjælp til at afklare begrundelsen bag din anmodning om en bemærkelsesværdig høj indbetaling på $100 for at muliggøre frigivelsen af spillerens gevinster. Generelt involverer standardprocessen Know Your Customer (KYC) indsendelse af identitetsbekræftelsesdokumenter, såsom id-kort og bevis for bopæl. Selvom det er almindeligt at kræve et bekræftelsesindskud for betalingsmetoder, falder disse beløb normalt inden for intervallet fra $10 til $30. Din nuværende tilgang ser ud til at adskille sig fra den typiske praksis, der observeres i branchen. Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst dele dem med mig på [email protected] .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 2 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Kære Sasso,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men havde som forventet ingen succes. Da kasinoet fungerede uden en gyldig licens og ikke refererer til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til. Desuden ser det ud til, at casinoet er nede, da jeg ikke var i stand til at få adgang til deres hjemmeside i et par dage nu. Jeg har kun modtaget denne besked:
Hvilket endnu mere bekræfter, at kasinoet var en fidus.
Skulle du støde på en lignende virksomhed, fraråder jeg på det kraftigste at foretage indbetalinger, før du grundigt har verificeret deres legitimitet og undersøgt deres anmeldelser. Jeg vil kategorisere denne klage som "uløst" i vores optegnelser. Jeg erkender, at dette muligvis ikke fuldt ud imødekommer dine bekymringer, men det vil tjene som en advarselsnote for andre spillere, hvis hjemmesiden bliver operationel igen. I fremtiden anbefaler jeg at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger for at forhindre oplevelser som denne.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
