Rolletto Casino - Spilleren anmoder om refusion af indbetaling på grund af problemer med selvudelukkelse.

Jeg har selvudelukket mig selv adskillige gange på flere konti ved hjælp af online chattjenesten hos Rolletto, men de har en pligt til at forhindre folk i at tilmelde sig igen dage senere. Med præcis de samme oplysninger, der blev brugt før tidligere tilmeldinger, er der ingen yderligere kontroller på plads udover når du anmoder om en udbetaling, hvilket er helt forkert. De vil have folk til at bruge penge så hurtigt som muligt uden egentlig at tage det alvorligt og foretage nogle ordentlige kontroller. Jeg har selvudelukket mig ved 2 lejligheder og har været i stand til at tilmelde mig og foretage indbetalinger ved hjælp af præcis de samme metoder. Derfor anmoder jeg om £11.808,60 tilbage i indbetaling, der er mere på kreditkort, som faktisk ikke er tilladt i Storbritannien, men på en eller anden måde har dette firma fundet en løsning ved at bruge tredjepartsvirksomheder til at behandle betalingerne!

Jeg kan ikke liste alle e-mails, da de vil være offentlige.

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvad er status på dine konti i casinoet? Er alle konti blokeret?
• Har du registreret dig med nøjagtige personlige oplysninger på alle konti i casinoet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Har du modtaget nogen bekræftelse på den igangværende selvudelukkelse? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?
• Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hvad er status på dine konti i casinoet? Er alle konti blokeret?

1. konto - Selvudelukket (blokeret)

2. konto - Selvudelukket (blokeret)

3. konto - Aktuelt aktiv

Har du registreret dig med nøjagtige personlige oplysninger på alle konti i casinoet?

Ja, alt er legitimt og nøjagtigt

Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Har du modtaget nogen bekræftelse på den igangværende selvudelukkelse? Send venligst oplysningerne til min e-mail på [email protected]

Sendt via e-mail.

Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Onsdag d. 15. oktober 2025

Har casinoet allerede svaret på din anmodning om refusion? Hvad svarede casinoet?

Jeg har ikke kontaktet casinoet direkte, jeg har kun kontaktet via livechat for at få adgang til mig selv.

Tak for din tålmodighed.

Som det næste skridt vil jeg anbefale, at du sender en anmodning om selvudelukkelse, men denne gang skal du sende en e-mail, hvor du inkluderer mig i teksten.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse: (alle e-mailadresser brugt indtil videre til at oprette en konto på casinoet)

"Hilsner Rolletto Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til [email protected] (du kan inkludere mig i kopien på [email protected] ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

Jeg har allerede udelukket mig selv på de første 2 konti, og begge konti blev blokeret med det samme via livechatten. Nu, da jeg beder dem om chatloggene mellem os, lyver de og siger, at kontiene blev blokeret, fordi jeg anmodede om at være mindreårig. Det er en total løgn. Jeg havde allerede gennemført al verifikation på den første konto og derefter udelukket mig selv via livechatten. De har nu givet mig lov til at åbne yderligere 2 konti og foretage indbetalinger på over £11.000 på 6 måneder.

Tak for dit svar.

Vi kan kun bede casinoet om refusion, hvis du tidligere har informeret casinoet om dine spilleproblemer. Uden et sådant bevis er vi magtesløse til at konfrontere casinoet med dets forpligtelse til at forhindre dig i at oprette flere konti.

Lad mig venligst vide, hvad status er på din tredje konto i mellemtiden.

Tak på forhånd for dit svar og samarbejde.

Casinoet bliver ved med at ændre taktik. Først sagde de, at jeg ikke havde udelukket mig selv, så sagde de, at mine konti ikke var blevet KYC-verificeret, så brugte de en undskyldning om, at jeg er mindreårig, og nu er deres seneste undskyldning, at jeg har åbnet flere konti. Jo mere jeg presser casinoet for at få svar, jo mere ændrer de taktik og bruger andre undskyldninger.

Tak for dit svar og de oplysninger, du har givet her og via e-mail.

Kan du venligst angive din alder eller dit fødselsår?

Jeg undskylder ulejligheden.

Tak for dit svar.

Desværre kan vi ikke konfrontere casinoet uden direkte bevis for, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, eller en bekræftelse fra casinoet på din selvudelukkelse. Hvis du finder bevis for, at casinoet burde have beskyttet dig mod at oprette flere konti, så tøv ikke med at kontakte os igen, så vil vi forsøge at hjælpe dig.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.