Spilleren fra Storbritannien havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Hun rapporterede, at der manglede £2.300, efter at Rolletto havde sagt, at gevinsterne var blevet sendt, men hun kunne ikke få bekræftelse på, hvor betalingen var, eller om alle bankoplysninger var inkluderet. Vi bad casinoet om en afklaring og et betalingsspor, men der blev ikke givet noget brugbart svar. Som følge heraf markerede vi klagen som uløst, fordi casinoet ikke havde samarbejdet.
Rolletto Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 3h 49m 55s
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg vandt £2.300 på bettingsiden Rolletto, men min udbetaling ser ud til at være forsvundet ud i den blå luft.
Mine første indbetalinger til Rolletto var via min Pockit-app/bankkort. Rolletto understøtter ikke kortudbetalinger, så den eneste måde, jeg kunne hæve pengene på, var at anmode om en SEPA-udbetaling. Jeg valgte at hæve til min Think Money-konto. Hvad jeg ikke var klar over, er, at IBAN-nummeret faktisk er en fælles pulje hos NatWest, som Think Money bruger til indgående internationale overførsler.
Jeg sendte oprindeligt et skærmbillede af mine kontooplysninger til Rolletto for Think Money, men de sendte bare en generisk mail tilbage, hvor de sagde, at disse oplysninger ikke var nødvendige. Pengene blev tilsyneladende sendt den 8. juli, og nu benægter Think Money, at de har modtaget disse. Jeg bad dem om at kontakte NatWest for at se, om mine penge stod i en ikke-allokeret bank osv. Jeg har fået at vide, at de ikke kan gøre dette. Jeg har prøvet at tale med NatWest, som siger, at da jeg ikke er kunde, kan de ikke videregive oplysninger, der opbevares for Think Moneys, midlertidigt, så jeg er fuldstændig fortabt.
Jeg har sendt e-mails til Rolletto, som forsikrer mig om, at pengene er blevet sendt, men nægter at give mig en UETR. Jeg kontaktede derefter Bankera, som Rolletto bruger til at fordele pengene. De var ikke hjælpsomme og bad mig gå tilbage til Rolletto. Jeg indgav en officiel klage til NatWest, som dybest set fortalte mig, at da jeg ikke er kunde hos dem, kan de ikke bekræfte, om pengene overhovedet er nået frem til dem. Jeg tror, at pengene også er blevet gjort opmærksomme på det, men de sender også skylden videre. Rolletto har forsikret mig om, at hvis pengene returneres til dem, vil de kreditere eventuelle refusioner til min konto. Jeg ved ikke, hvem jeg skal stole på, og jeg føler, at jeg aldrig vil se mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej NJP123
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej NJP123
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, desværre ikke nej. Jeg forstår, at det tager tid for penge at nå mine konti, men jeg er bare bekymret, da ingen har været i stand til at bekræfte, hvor pengene rent faktisk er. Jeg vil gerne vente. Jeg vil bare have en bekræftelse på, at jeg rent faktisk vil modtage pengene, da jeg føler, at jeg bare bliver bedt om at vente. Jeg er ked af, at jeg oplyste Rolletto om mit Think Money-kontonummer og sorteringskode, og alligevel blev dette udeladt fra betalingskvitteringen, hvilket efterlod pengene i den fælles Iban NatWest-pulje. Jeg siger, at NatWest har forsikret mig om, at eventuelle midler uden et kontonummer ville/burde være sendt tilbage til mig nu. Jeg vil bare have pengene tilbage på min Rolletto-konto, så jeg kan hæve med en anden metode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseLad mig venligst vide, om du har brug for skærmbilleder af min kommunikation mellem mig og Rolletto. Jeg har også et svar på en klage, jeg har indsendt til NatWest. Jeg kontaktede også Bankera, som lige rådede mig til at vende tilbage til Rolletto. Jeg har også kontaktet Think Money for at spørge, om de kan forsøge at spore betalingen, men intet fra dem endnu. Igen har jeg bare brug for at være sikker på, at pengene helt sikkert blev frigivet af Rolletto/Bakera. Der er fire separate virksomheder involveret i denne internationale overførsel, og alt, hvad jeg prøver at gøre, er at finde ud af, hvor mine penge er.
Jeg sætter pris på støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for de yderligere oplysninger og for at du forklarer, hvilke trin du har taget for at spore betalingen. Jeg forstår godt, hvor frustrerende det må være at modtage modstridende oplysninger fra de forskellige involverede parter.
Jeg vil gerne præcisere et punkt vedrørende de bankoplysninger, der blev brugt til din udbetaling. Du nævnte, at du "ikke var klar over, at IBAN-nummeret faktisk var en fælles pulje hos NatWest, som ThinkMoney brugte til indgående internationale overførsler", og at du mener, at dette kan have forårsaget problemet.
- Kan du venligst forklare, hvordan du har fået fat i dette IBAN-nummer?
- Blev den leveret direkte af ThinkMoney som IBAN-nummer til brug for at modtage internationale EUR-overførsler, eller indtastede du den manuelt fra en anden kilde?
Jeg spørger, fordi hvis ThinkMoney selv har leveret dette NatWest IBAN-nummer til indgående internationale overførsler, ville det ikke nødvendigvis indikere, at der er blevet leveret forkerte bankoplysninger til casinoet. I så fald ville det hjælpe os med bedre at forstå, om problemet ligger i, hvordan betalingen blev dirigeret eller allokeret efter, at den blev sendt, snarere end i selve udbetalingsinstruktionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, IBAN er på Think Money-appen og hjemmesiden. Da jeg sendte en e-mail til Rolletto, sendte jeg et skærmbillede af mit Think Money-kontonummer og sorteringskode, som jeg mener er det, de burde have indtastet i betalingsreferencen, så NatWest/Think Money ville vide, hvem de skulle sende gevinsterne til. Rolletto sendte en e-mail tilbage for at informere om, at min e-mail ikke var nødvendig. Mit navn er den eneste identifikator på betalingen, hvilket desværre ikke er nok. Jeg er også i kontakt med Think Moneys klageteam for at bede dem om at forsøge at spore overførslen. Jeg bebrejder ikke udelukkende Rolletto for dette, da jeg forstår, at de meget vel kan have sendt pengene, og de kan være opbevaret på en mellemkonto. Det, jeg vil forsøge at gøre, er at bekræfte, at pengene helt sikkert blev sendt, og om der kan spores? Rolletto har forsikret mig om, at de vil give mig besked, hvis/når de modtages, men på nuværende tidspunkt føler jeg, at pengene simpelthen er forsvundet. Ingen bekræfter, at de har dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære NJP123,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære NJP123,
Mit navn er Jana, og jeg vil være din kontaktperson, mens vi arbejder sammen om at behandle din klage. Jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, du har oplevet på grund af forsinkelsen i din udbetaling. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet og gøre alt, hvad jeg kan, for at løse denne sag hurtigst muligt.
Jeg vil også gerne invitere en repræsentant fra Rolletto Casino til at deltage i denne samtale for at sikre, at vi i fællesskab kan arbejde hen imod en løsning.
Kære casino, kan I venligst give en forklaring på forsinkelsen i behandlingen af spillerens udbetaling?
Tak på forhånd for din hjælp og for at give dig de nødvendige oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseMange tak, jeg vil gerne spørge, om det er muligt at anmode om sporing eller tilbagekaldelse af betalingen på nuværende tidspunkt. Ideelt set vil jeg bare gerne have pengene tilbage på min Rolletto-konto. Jeg sætter pris på støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej alle,
Tak fordi du gjorde os opmærksomme på dette, og vi beklager oprigtigt ulejligheden.
Baseret på de oplysninger, der er delt på Casino Guru, er vi allerede begyndt at undersøge denne sag med den relevante betalingsudbyder.
Så snart vi modtager opdateringer, vil vi svare Casino Guru i overensstemmelse hermed. Vi følger sagen nøje og vil gøre vores bedste for at løse den hurtigst muligt.
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Rolletto-support,
Tak for svaret, jeg vil bare sikre mig, at min klage er forstået, og nedenfor er en opsummering af den.
Før min udbetaling blev behandlet, den 7. juli 2026, sendte jeg proaktivt en e-mail til jeres supportteam med alle de oplysninger, jeg mente var nødvendige for at behandle min betaling korrekt.
Jeg har vedhæftet skærmbilleder af mine Thinkmoney-kontooplysninger, herunder:
Mit Thinkmoney-kontonummer og sorteringskode samt det fælles IBAN-nummer, der bruges til internationale overførsler.
Selvom jeg har givet disse oplysninger på forhånd, viser den betalingsbekræftelse, du senere sendte, at kun mit navn og det fælles IBAN-nummer blev brugt.
Som følge heraf er min udbetaling ikke nået frem til min konto, og den kan ikke findes i øjeblikket. Jeg har brugt uger på at kontakte både jer og Thinkmoney, indgive formelle klager og forsøge at spore mine gevinster.
Dette har forårsaget mig betydelig nød, angst og ulejlighed, og jeg er yderst ked af, at denne situation forbliver uløst.
Som en værdsat kunde tog jeg alle rimelige skridt for at sikre, at betalingen kunne behandles korrekt.
Jeg beder dig derfor venligst om at:
Løs denne sag som en prioritet ved at sikre, at mine gevinster krediteres tilbage til min konto, og overvej venligst passende kompensation for den betydelige ulejlighed, det besvær og den tid, jeg har brugt på at løse dette problem.
Jeg håber, at denne sag kan løses hurtigt og i mindelighed. Hvis det ikke kan lade sig gøre, vil jeg fortsætte med at forfølge min klage gennem de relevante tvistbilæggelseskanaler og jeres licensmyndighed.
Jeg ser frem til dit hurtige svar.
Med venlig hilsen,
Natalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Jana,
Tak for din fortsatte hjælp med min klage.
Desværre mangler de 2.300 pund stadig. Rolletto fortsætter med at oplyse, at betalingen "blev sendt fra vores side", men de har stadig ikke taget hånd om min største bekymring: **om betalingen blev sendt med alle de bank-/identifikationsoplysninger, jeg gav dem.**
Rolletto fortalte mig tidligere, at et specialistteam ville **spore betalingen**. Trods gentagne forespørgsler har jeg stadig ikke modtaget resultatet af den sporing eller bekræftelse på, hvor de £2.300 befinder sig i øjeblikket.
Deres seneste e-mails omtaler også en "afvisning af udbetaling" og siger, at de venter på, at pengene returneres. De har dog ikke bekræftet, om Bankera/betalingsudbyderen rent faktisk har verificeret, at betalingen blev afvist, hvornår eller hvorfor den blev afvist, eller om pengene rent faktisk er blevet fundet.
Jeg er bekymret for, at de måske blot gentager mit eget tidligere forslag om, at betalingen sandsynligvis blev afvist, i stedet for at give nye oplysninger fra deres betalingsudbyder.
Think Money undersøger også min formelle klage og har forlænget sin undersøgelse til senest den 15. september.
Jeg ville derfor være taknemmelig, hvis Casino Guru kunne bede Rolletto om specifikt at bekræfte:
* Er den lovede betalingsopfølgning blevet gennemført, og hvad var resultatet?
* Hvor befinder de 2.300 pund sig i øjeblikket?
* Har Bankera/betalingsudbyderen faktisk bekræftet, at betalingen blev afvist?
* Blev alle de identificerende oplysninger, jeg angav, overført sammen med betalingen?
Jeg behøver ikke yderligere bekræftelse på, at pengene forlod Rolletto. Jeg har brug for bevis for, **hvor mine 2.300 pund blev af, og hvad der gøres for at få dem tilbage**.
Tak igen for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Natalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseJeg har gjort flere forsøg på at kontakte casinoet, men desværre uden held. Jeg må desværre meddele, at fremskridtet kan være begrænset uden deres samarbejde. Derfor vil jeg kategorisere din klage som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette muligvis ikke er den løsning, du håbede på. Dette kan dog påvirke casinoets vurdering på grund af uløste klager, hvilket kan føre til en ændring i deres tilgang.
Hvis casinoet vælger at svare, vil vi genåbne din klage og give dig besked via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@cga.cw ) at indsende din klage til dem. Spillemyndigheden har yderligere ressourcer og værktøjer til rådighed for at hjælpe spillere effektivt.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for hjælp til klageprocessen, eller hvis du ønsker at holde mig opdateret om deres svar, efter du har kontaktet dem ( jana.k@casino.guru Jeg undskylder oprigtigt, at jeg ikke kan yde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Rolletto Casino. Vores intention er at give sagen en ny mulighed for løsning og dermed hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak, Jana. Jeg venter stadig på bekræftelse af et spor fra Rolletto. Jeg forstår, at de venter på et specialistteam. Mit primære mål er at finde ud af, hvor pengene havnede, og om de blev returneret, eller om afsenderen kan anmode om en tilbagetrækning. Jeg sætter stor pris på støtten.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseHej alle,
Vi vil gerne bekræfte, at denne sag stadig er under aktiv efterforskning. Vi følger i øjeblikket op direkte med den relevante betalingsudbyder for at få sporet betalingen og afklare den nøjagtige status og placering af pengene.
På nuværende tidspunkt afventer vi stadig deres officielle bekræftelse. Så snart vi modtager sporingsresultaterne eller yderligere oplysninger vedrørende transaktionen, vil vi straks give en opdatering her.
Vi forstår spillerens bekymring og fortsætter med at følge sagen nøje, indtil vi modtager et klart svar fra betalingsudbyderen.
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
4 dage siden
OversættelseHej
Jeg har nu modtaget svar på min klage over "Think Money". De har bekræftet, at pengene er modtaget, men returneret til afsenderen den 28. juli. Se venligst den vedhæftede fil. Jeg vil nu anmode om, at Bankera, med denne dokumentation, viser, at pengene nu er hos mig, og jeg vil anmode Rolletto om at fremlægge yderligere beviser for at understøtte min klage.
Med venligste hilsner
Natalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseKære Jana & Rolletto
Beklager, at brevet fra Think Money oplyser, at pengene blev returneret til afsenderen den 27. juli, ikke den 28., som jeg tidligere har nævnt. Jeg ser frem til et svar.
Natalie
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
OversættelseKære NJP123,
Tak for din besked. Vi ville sætte pris på, hvis du kunne fortælle os den nuværende udestående saldo, og om du har modtaget penge fra casinoet til dato. Derudover, hvis du kunne dele skærmbilleder eller relevant bevismateriale vedrørende sagen, ville vi være taknemmelige, hvis du kunne sende dem til jana.k@casino.guru Din fortsatte støtte og dit samarbejde er højt værdsat.
Automatisk oversættelse:
