Rolletto Casino - Spilleren var i stand til at oprette en anden konto på trods af selvudelukkelse.

Hej. Jeg ved ikke, om jeg har en sag her, men jeg er desperat, og jeg ved, at jeg ikke er blevet behandlet korrekt. Jeg er en ludomani, der har spillet i 4-5 år nu. Jeg brugte GamStop tidligt i min afhængighed til at blokere britiske spillesider. Men kort efter opdagede jeg online casinoer uden GamStop, som jeg stadig kunne bruge. Jeg har oprettet konti og selvudelukket mig selv på adskillige sider, for det meste drevet af det samme moderselskab. Disse omfattede GoldenBet, DonBet, Rolletto, Mystake osv. Jeg brugte alle de tilgængelige søstersider, indtil jeg havde selvudelukket mig fra dem alle, inklusive de ovennævnte sider på grund af min afhængighed. Jeg troede, at det ville være slutningen på min afhængighed, da der ikke syntes at være nogen tilgængelige, velrenommerede online casinoer tilbage, som jeg ikke allerede havde oprettet en konto på. Men i en svær periode besluttede jeg at prøve at oprette en anden konto på nogle af disse sider. De har alle politikker om, at du kun må have én konto, og at hvis du har selvudelukket dig, kan du ikke oprette en ny konto. Det giver mening, da grunden til, at jeg udelukkede mig selv, var fordi jeg havde en afhængighed og ikke kunne kontrollere mig selv. Alle siderne har en streng KYC-proces til at verificere nye brugere. De første sider, jeg prøvede, markerede, at jeg allerede havde oprettet en tidligere konto, og blokerede straks den nye konto. Men jeg prøvede derefter siden "Rolletto" igen. Jeg var i stand til at bestå KYC-processen, på trods af at jeg indsendte de samme klientoplysninger og ID (det vil sige mit kørekort). Den anvendte e-mailadresse var anderledes, men mit navn, min alder og mit ID var alle de samme. Siden da har jeg indbetalt store summer penge, der er større end det beløb, jeg nu søger at få tilbage. Jeg sendte endda en e-mail til supportteamet ved hjælp af den e-mailadresse, der var knyttet til min første konto, ved et uheld, da jeg søgte en bonus på den nye konto. Selv hvis de overså mig på KYC, burde det have gjort dem opmærksomme på, at jeg allerede havde en tidligere selvudelukket konto. Mit gamle brugernavn var cmannings1, mit nuværende brugernavn er cmannings. Jeg har ikke sendt en e-mail til Rolletto for at få mig selv til at spærre min nuværende konto, da jeg altid troede, at min held ville vende, og at jeg ville få mine penge tilbage. Jeg har ikke eksplicit angivet på den nye konto, at jeg er misbruger, men det fremgår tydeligt af mine indbetalingsvaner. Jeg har heller ikke gjort dem opmærksomme på, at jeg havde en tidligere konto, da jeg først ville bede om jeres hjælp og få råd om den bedste vej frem. Selvom jeg ikke har forsøgt at blokere min nye konto eller forklare årsagerne til det, burde jeg aldrig have fået lov til at åbne den anden konto i første omgang, og så har jeg måske stadig de penge, jeg har tabt siden.

Jeg ved, at det er min skyld, og at jeg også er skyld i det. Men jeg søger hjælp til min afhængighed hos familie og venner, og jeg er nu i terapi. Jeg burde have været beskyttet af Rolletto, min selvudelukkelse respekteret, og ikke have fået lov til at åbne en anden konto. Jeg anmoder om hjælp til at få en del af de penge tilbage, jeg tabte, da jeg føler, at jeg er blevet uretfærdigt svigtet, og Rolletto skal også stå til ansvar. Tak for din hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Hvornår oprettede du præcist din første konto hos Rolletto Casino?
• Kan du venligst sende mig anmodningen om lukning af kontoen for denne oprindelige konto, sammen med casinoets svar og al efterfølgende kommunikation? Min e-mailadresse er veronika.f@casino.guru .
• Var din oprindelige konto fuldt verificeret?
• Brugte du det samme telefonnummer til at registrere din anden konto på dette casino?
• Hvornår oprettede du præcist din anden konto på dette casino?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Tak fordi du vendte tilbage til mig så hurtigt.

1. Jeg oprettede min første konto hos Rolletto under brugernavnet cmannings1 i slutningen af ​​2022.

2. Jeg videresender anmodningen om kontolukning for den oprindelige konto, selvom jeg tror, ​​at nogle efterfølgende e-mails muligvis er gået tabt. Du vil se, at jeg anmoder om at selvudelukke min konto, og Rolletto svarer med nogle opfølgende spørgsmål. Jeg kan ikke finde svarene på spørgsmålene, men den oprindelige konto var selvudelukket og blokeret på nuværende tidspunkt.

3. Min oprindelige konto blev fuldt verificeret.

4. Jeg brugte det samme telefonnummer til at registrere den anden konto, da jeg kun har én mobiltelefon.

5. Jeg kan ikke sige præcis hvornår jeg oprettede den anden konto, da den nu er blevet selvudelukket, men jeg mener, det var sommeren 2025 eller sidste kvartal 2025.

Tak for dine e-mails.

Kunne du også venligst sende mig det svar, du sendte til casinoet tilbage i 2022, hvor casinoet bad dig om at give følgende oplysninger, før du lukkede din konto?

1. Dit navn og efternavn.

2. Din fødselsdato.

3. Den e-mailadresse, du har brugt til bekræftelsen.

4. Begrundelse for, hvorfor du vil lukke din konto.

Tak for dit samarbejde.

Jeg har videresendt al den seneste kommunikation med Rollettos klageafdeling vedrørende denne sag.

Rolletto har nu forhøjet sit forligstilbud til £1.600.

Jeg vil sætte pris på dit råd om, hvorvidt det ville være klogt at acceptere dette tilbud på nuværende tidspunkt, eller om der kan være en rimelig udsigt til at sikre et højere beløb gennem mægling.

Tak

Kære Rio1998,

Tak for alle de oplysninger og e-mails, du har delt, samt for at holde mig opdateret om casinoets seneste tilbud.

Efter omhyggelig gennemgang af tidslinjen og kommunikationen fra 2022 må jeg med beklagelse meddele, at vi ikke er i stand til at forfølge denne sag yderligere på dine vegne.

I din oprindelige anmodning om selvudelukkelse fra 2022 blev årsagen til kontolukningen ikke eksplicit angivet. Casinoet anmodede om yderligere oplysninger, herunder en afklaring af årsagen til lukningen. Men som du nævnte, kan du ikke huske, om du svarede på den e-mail. Derfor er der intet bevis for, at kontoen blev lukket specifikt på grund af ludomani snarere end som en standard kontolukning.

Selvom casinoet har anerkendt, at den første konto blev blokeret i overensstemmelse med deres procedurer for ansvarligt spil, kan vi ikke med rimelighed argumentere for, at operatøren var forpligtet til at forhindre dig i at åbne en ny konto på et senere tidspunkt, uden klart bevis for, at selvudelukkelsen blev anmodet om på grund af ludomani. I mange tilfælde behandles standardkontolukninger og selvudelukkelser på grund af ludomani forskelligt.

Som uafhængig mægler skal vi basere vores holdning udelukkende på dokumenteret bevismateriale og gældende politikker. Desværre er der i dette tilfælde ikke tilstrækkeligt bevis for en brudt afhængighedsbaseret selvudelukkelse, der ville berettige yderligere intervention fra vores side.

Jeg er oprigtigt ked af, at vi ikke kan tilbyde et mere gunstigt resultat i denne situation.

Med venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores globale selvudelukkelsesinitiativ har vi indgået et partnerskab med BetBlocker, en velgørenhedsorganisation registreret i Storbritannien, der tilbyder en gratis service til støtte for mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, der understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder og tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 spillewebsteder og kører stille i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til spil sikkert og passende, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgangen i sårbare perioder.

Derudover indeholder BetBlocker en liste over 824 informationssider om gambling. Disse sider informerer primært brugerne om og reklamerer for gamblingtjenester. Du kan vælge at inkludere disse sider i din begrænsning ved at markere en boks. Hvis du har en igangværende klage over en spiludbyder, skal du dog ikke markere denne boks, da det også vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Gurus hjemmeside.