Rolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Jeg indbetalte £20 for at aktivere gratis spins, men vandt ikke noget med gratis spinsene. Derefter vandt jeg £180 med mine egne penge, jeg indbetalte, og fik jackpotten på £3500. Jeg opfyldte omsætningskravene fuldt ud med dette.

Mine gevinster på kontoen blev trukket fra med £300. Rolletto henviste mig til deres vilkår og betingelser, som siger, at jeg kun kan vinde x10 af det beløb, der aktiverede de gratis spins, men det antyder, at dette kun gælder for selve de gratis spins, ikke de rigtige penge (£20), som jeg vandt med.

De sagde, at dette inkluderer rigtige penge. Så hvis jeg indbetaler yderligere beløb, er det maksimale, jeg kan vinde, x10 (£200) af min indbetaling, selvom jeg indbetaler tusindvis efter at have brugt de gratis spins ...

Jeg fik så at vide, at de havde givet mig £200 + £100, fordi de £100 var en gestus af god vilje. Hvis Rolletto har overholdt deres vilkår og betingelser, hvorfor føler de så behov for at "give" mig £100 efter at have trukket £3000 fra min konto? På dette tidspunkt havde jeg ikke engang klaget, det giver ingen mening.

Hele deres drift stinker af svindel. De har ikke engang givet mig en alternativ tvistbilæggelse, da jeg har bedt om det, hvilket de nu er juridisk forpligtet til at gøre i henhold til Caraçao-lovene.

Det virker måske ikke som mange penge for nogle, men det er princippet, og disse casinoer er intet andet end rovdyr, der går efter sårbare mennesker. De kan ikke blive ved med at slippe afsted med det. Vilkår og betingelser bør ikke være den huggede mekanisme til at beskytte operatører, når de er tydeligvis vildledende, vage, uklare og urimelige.

Tak for din tid til at læse dette.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele et link eller et skærmbillede af det kampagnetilbud, du modtog, med specifikke bonusregler inkluderet, hvis det er muligt?
• Forstår jeg korrekt, at du har indbetalt bonussen, når du troede, den allerede var tabt?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig, så jeg kan gennemgå den? Min e-mail er tomas@casino.guru

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej,

Tak for dit svar. Jeg sender alle de ønskede oplysninger til den e-mailadresse, du har angivet. Tak.

Rettelse - for yderligere at præcisere, blev min indbetaling på £20 brugt til at vinde de penge, jeg fik. Dette var efter jeg havde brugt de gratis spins.

Mike

Kære M3yr397,

Tak for din tålmodighed og detaljerede forklaring.

Hvis den bonus, du aktiverede, var en indbetalingsbonus, vil reglen om maksimal gevinst desværre gælde, uanset om den pågældende bonus var gratis spins eller en matchbonus. Hvis du indbetalte 20 og modtog en bonus i en hvilken som helst form, vil reglen om maksimal gevinst gælde, da du skulle opfylde de nødvendige omsætningskrav for at frigive en sådan bonus.

Casinoets argument i den forklaring, du har givet, synes at pege på, at den bonus, du modtog, var en indbetalingsbonus.

Kunne du venligst dele et tydeligere skærmbillede af de pågældende bonusoplysninger eller eventuelle modargumenter?

Ser frem til dit svar.

Hej

Tak for dit svar. Er mit omsætningskrav fuldt opfyldt, hvilket burde sikre, at jeg modtager den bonus, jeg har vundet?

Jeg satsede mine gevinster for at sikre, at dette blev opnået, så jeg kunne modtage jackpotten fuldt ud, da dette var min forståelse af vilkårene og betingelserne.

Jeg er sikker på, at du kan være enig i, at det her er ekstremt forvirrende for spillerne.

Tak

Mike

Desværre er disse oplysninger ikke tilstrækkelige til, at vi kan gå videre med klagen. Selv hvis bonus- og pengesaldoen ser ud til at være adskilte, gælder omsætningskravene og det maksimale gevinstbeløb samt reglerne for maksimal indsats stadig, indtil omsætningskravene for bonussen er opfyldt. Når omsætningen af ​​bonussen er gennemført, gælder betingelsen for maksimal gevinst generelt.

Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.