Spilleren fra Storbritannien har fået sin konto lukket, og over £3.200 er blevet konfiskeret, på trods af at han har vundet retfærdigt. Han forsøger at hæve sin resterende saldo på omkring £2.870, men får ikke oplyst nogen specifik grund til kontolukningen eller konfiskationen.
Rolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 7h 10m 7s
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg havde over £6.100 på min konto, som jeg forsøgte at hæve, da min konto pludselig blev indefrossen, og jeg ikke kunne få adgang til nogen spil. Jeg modtog derefter en e-mail, der informerede mig om, at min konto var lukket på grund af en overtrædelse af vilkårene, men da jeg blev spurgt, hvilke specifikke vilkår jeg havde overtrådt (det har jeg ikke), nægtede de at give detaljer.
Derefter konfiskerede de de 3.200 pund, hvilket tillod mig at hæve restbeløbet på omkring 2.870 pund.
Jeg vandt pengene retfærdigt og har derfor fuldt ud ret til dem. Jeg er ligeglad med, om kontoen bliver lukket, da det viser, hvilken slags mennesker de er, når de håndterer gevinster, men pengene tilhører med rette mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Repræsenterer det returnerede beløb dine seneste indbetalinger?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg åbnede min konto omkring januar i år. Pengene blev vundet på spilleautomater og uden bonusser. Jeg blev først informeret, da jeg forsøgte at hæve mine penge.
Min konto blev fuldt verificeret.
Jeg kan videresende eller sende skærmbilleder af e-mailkommunikation, hvor de har angivet, at jeg har overtrådt bestemte vilkår, men uden specifikt at angive præcis hvad, hvilket forståeligt nok er frustrerende og latterligt, da jeg har ret til at vide præcis, hvad det er, jeg har gjort, der overtræder vilkårene og får dem til at konfiskere en så stor del af gevinsterne (men stadig lade mig hæve nogle?!?)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi bedre kan vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej Tomas, jeg har videresendt al kommunikation til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej jimmi88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jimmi88,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Barbora, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolletto Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Rolletto Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære jimmi88,
Vi forlænger timeren med yderligere 7 dage, mens vi fortsat forsøger at kontakte casinoet både via den offentlige klagetråd og via eksterne kanaler.
Vi sætter pris på din tålmodighed og dit samarbejde gennem hele processen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDet er skuffende, at der ikke er kommet noget svar indtil videre. Er der yderligere eskaleringskanaler, der kan tages efter dette punkt, da det er et stort beløb, jeg med rette har ret til.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Barbora og Jimmi88,
Først og fremmest undskylder vi for den sene responstid. Vi har desværre for nylig oplevet tekniske og interne kommunikationsproblemer, som har påvirket vores svartider, og vi sætter stor pris på din tålmodighed.
Det blev identificeret, at der blev iværksat refusions-/tilbageførselsaktivitet i forbindelse med transaktioner foretaget på kontoen.
Som anført i vores politik mod svindel:
" I alle de tilfælde, der er angivet i denne klausul, kan Virksomheden efter eget skøn opsige Kontoen på grund af mistanke om bedrageri..."
Derudover er følgende punkt specifikt beskrevet i samme afsnit:
"Tilbageførsler."
På grund af tilbageførselsaktiviteten knyttet til kontoen blev kontoen permanent lukket i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser.
Til orientering har vi også vedhæftet et skærmbillede af det relevante afsnit om vilkår og betingelser, som er offentligt tilgængeligt på vores platform og kan verificeres direkte på hjemmesiden.
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Tak for dit svar.
For at vi korrekt kan vurdere denne sag, beder vi dig venligst om at sende dokumentation vedrørende den påståede tilbageførselsaktivitet forbundet med spillerens konto til barbora.p@casino.guru .
Afklar venligst også, om de omstridte transaktioner svarer til det konfiskerede beløb, og forklar, hvorfor en del af saldoen stadig blev behandlet til hævning, hvis kontoen blev anset for svigagtig.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Barbora,
Vi har sendt de ønskede yderligere oplysninger til din e-mailadresse, og vi venter i øjeblikket på din bekræftelse.
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære jimmi88,
Casinoet har kontaktet os via e-mail og oplyst, at de er parate til at fremlægge dokumentation i forbindelse med den påståede tilbageførsel.
Før de kan dele kontorelaterede oplysninger med os, kræver de din bekræftelse og dit samtykke, der giver dem tilladelse til at videregive disse oplysninger til Casino Guru.
Bekræft venligst her, at du accepterer, at casinoet deler de relevante oplysninger og dokumentation vedrørende din sag med os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, jeg giver mit samtykke.
Jeg har ikke rejst chargebacks - jeg fik én refusion direkte fra en forhandler, men det er fuldstændig irrelevant i forhold til, hvad der bestrides her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Tak for dit samarbejde.
Vi kan bekræfte, at spilleren nu har givet samtykke til, at Casino Guru modtager og gennemgår de relevante kontorelaterede oplysninger og dokumentation vedrørende denne sag.
Du er velkommen til at sende den ønskede dokumentation til barbora.p@casino.guru .
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Barbora,
Tak for at du forlængede timeren.
For yderligere afklaring af denne sag har vi sendt en e-mail med dokumentation, herunder en rapport over de refunderede transaktioner, der er knyttet til kontoen.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.
Med venlig hilsen,
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Tak for at du har fremlagt den ønskede dokumentation.
Jeg har sendt dig en e-mail med et par opfølgende spørgsmål vedrørende denne sag. Jeg vil sætte pris på dit svar, så vi kan fortsætte vores vurdering.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseKære Barbora,
Et detaljeret svar på de opfølgende spørgsmål er blevet sendt via e-mail til din gennemgang og yderligere vurdering.
Med venlig hilsen,
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Tak for den yderligere dokumentation.
Jeg har sendt dig en e-mail med et par opfølgende spørgsmål vedrørende de refunderede transaktioner og beregningen af det konfiskerede beløb.
Jeg vil sætte pris på dit svar, så vi kan fortsætte vores vurdering af denne sag.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
OversættelseGodmorgen. Da denne klage tager meget lang tid at løse, og selvom jeg er meget overbevist om, at jeg har stærke grunde til at modtage alle disse midler, er jeg nået til et stadie, hvor jeg er villig til at forhandle om et forlig med Rolletto, hvis det vil bidrage til en hurtigere afslutning af sagen.
Automatisk oversættelse:
