Spilleren fra Storbritannien har fået sin konto lukket, og over £3.200 er blevet konfiskeret, på trods af at han har vundet retfærdigt. Han forsøger at hæve sin resterende saldo på omkring £2.870, men får ikke oplyst nogen specifik grund til kontolukningen eller konfiskationen.
Rolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
2d 9h 44m 32s
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg havde over £6.100 på min konto, som jeg forsøgte at hæve, da min konto pludselig blev indefrossen, og jeg ikke kunne få adgang til nogen spil. Jeg modtog derefter en e-mail, der informerede mig om, at min konto var lukket på grund af en overtrædelse af vilkårene, men da jeg blev spurgt, hvilke specifikke vilkår jeg havde overtrådt (det har jeg ikke), nægtede de at give detaljer.
Derefter konfiskerede de de 3.200 pund, hvilket tillod mig at hæve restbeløbet på omkring 2.870 pund.
Jeg vandt pengene retfærdigt og har derfor fuldt ud ret til dem. Jeg er ligeglad med, om kontoen bliver lukket, da det viser, hvilken slags mennesker de er, når de håndterer gevinster, men pengene tilhører med rette mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Har du gennemført kontoverifikationen i casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Repræsenterer det returnerede beløb dine seneste indbetalinger?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende beskyldningerne mod dig med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg åbnede min konto omkring januar i år. Pengene blev vundet på spilleautomater og uden bonusser. Jeg blev først informeret, da jeg forsøgte at hæve mine penge.
Min konto blev fuldt verificeret.
Jeg kan videresende eller sende skærmbilleder af e-mailkommunikation, hvor de har angivet, at jeg har overtrådt bestemte vilkår, men uden specifikt at angive præcis hvad, hvilket forståeligt nok er frustrerende og latterligt, da jeg har ret til at vide præcis, hvad det er, jeg har gjort, der overtræder vilkårene og får dem til at konfiskere en så stor del af gevinsterne (men stadig lade mig hæve nogle?!?)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseTak for dit svar.
Del venligst den relevante kommunikation mellem dig og casinoet, så vi bedre kan vurdere, hvordan vi kan hjælpe dig yderligere.
Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
Oversættelse
Hej jimmi88
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
