Rolletto Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.

Casino anvendte bonusregler med tilbagevirkende kraft, fjernede gevinster på £3.431 og slettede 61 indsatser efter at have tilladt ubegrænset spil og en udbetaling på £581

Fuldstændige klageoplysninger

Jeg vil gerne indsende en formel klage vedrørende Rolletto Casino. Casinoet fejlklassificerede cashback som en bonus uden at offentliggøre det, tillod mig at placere mere end 61 indsatser og hæve £581 med succes, og anvendte derefter først bonusreglerne med tilbagevirkende kraft, efter jeg havde vundet flere penge. De fjernede £3.656 fra min saldo, blokerede en udbetaling på £550 og slettede 61 indsatser fra min historik. Nedenfor er den fulde tidslinje.

1. Cashback krediteret uden bonusmærke (10. april 2026)

Den 10/04/2026 krediterede casinoet min konto med et cashback-beløb.

Denne cashback:

Fremstod som normale midler

Havde ingen bonusmærke

Havde ingen omsætningskrav vist

Der var ingen udbetalingsgrænser vist

Kom uden besked eller e-mail om, at det var en bonus

En fornuftig spiller ville antage, at disse var standard, ubegrænsede midler.

2. Jeg placerede over 61 væddemål uden begrænsninger (10.-12. april 2026)

Mellem 10. og 12. april placerede jeg over 61 væddemål med det, casinoet præsenterede som rigtige penge.

Hvis denne cashback virkelig var en bonus:

Spilgrænser burde have været gældende

Omsætningskravene burde have været vist

En bonussaldo skulle have været vist

Indsatserne burde have været begrænset

Intet af dette skete.

Systemet behandlede pengene som rigtige penge.

3. Første udbetaling — £581 behandlet (12. april 2026)

Den 12/04/2026 hævede jeg £581.

Kasinoet:

Godkendte tilbagetrækningen

Behandlede det

Betalte det til min bank

Ingen bonusbegrænsninger anvendt

Ingen udbetalingsgrænse anvendt

Dette er ekstremt vigtigt fordi:

👉 £581 er over casinoets senere hævdede "bonusudbetalingsgrænse" på £500.

👉 Hvis bonusreglerne havde været gældende, burde denne udbetaling ikke have været mulig.

👉 Casinoets eget system behandlede saldoen som rigtige, ubegrænsede midler.

Efter denne udbetaling havde jeg stadig over 1.000 pund tilbage på min konto.

4. Jeg fortsatte med at spille og opbyggede min saldo til £4.075,78

Efter udbetalingen af ​​de 581 pund fortsatte jeg med at spille normalt.

Min saldo steg til £4.075,78.

På intet tidspunkt gjorde casinoet:

Giv mig besked om bonusbegrænsninger

Vis enhver bonusetiket

Anvend eventuelle omsætningskrav

Anvend eventuelle udbetalingsgrænser

Systemet fortsatte med at behandle min saldo som rigtige midler.

5. Anden udbetaling — anmodning om £550 blokeret (13. april 2026)

Den 13/04/2026 forsøgte jeg at hæve £550.

Denne gang casinoet:

Blokerede udbetalingen

Deaktiveret væddemål på min konto

Fjernede £3.656 fra min saldo via en "systemudbetaling"

Efterlod mig kun med £419,78

Dette var første gang, de hævdede, at cashbacken var en "bonus".

6. Forklaring af casino-e-mail (13. april 2026)

Casinoet sendte mig en e-mail med følgende tekst:

Cashbacken var en "kampagnebonus"

Mine gevinster blev fjernet på grund af "bonusregler"

Min maksimale udbetaling var £500

De havde "forhøjet" dette til £1.000 som en "goodwill-gestus"

Denne forklaring modsiger deres egne handlinger.

⭐ Store modsætninger

A. Udbetalingen på £581 modsiger deres bonuskrav

581 £ > 500 £

De tillod det

De bearbejdede det

De betalte det

Ingen bonusregler anvendt

Dette beviser, at bonusreglerne ikke var aktive.

B. 61+ væddemålene modsiger deres bonuskrav

Hvis cashback var en bonus:

Der vil gælde væddemålsgrænser

Omsætningskravene ville vise sig

Bonussaldoen ville blive vist

Indsatserne ville blive begrænset

Intet af dette skete.

C. Tilbagevirkende håndhævelse

Bonusreglerne blev først anvendt, efter jeg vandt flere penge.

D. "Goodwill-gestusen" er falsk

De påstår, at de har øget min grænse til £1.000 som goodwill.

Men jeg havde allerede hævet £581, hvilket er over den påståede grænse på £500.

Historien om god vilje er umulig.

7. Manglende væddemålshistorik (61 væddemål slettet)

Da jeg gennemgik min konto, opdagede jeg, at 61 væddemål fra den relevante periode mangler i min transaktionshistorik.

Dette giver anledning til alvorlig bekymring:

Jeg kan ikke bekræfte mine væddemål

Jeg kan ikke bekræfte min saldoudvikling

Jeg kan ikke bekræfte casinoets beregninger

Det foreslår selektiv sletning af data

Casinoet har ikke leveret de manglende indsatser.

⭐ Samlet beløb, der er uretmæssigt fjernet

Efter at have tilladt hævningen på £581, voksede min saldo til £4.075,78.

Casinoet fjernede £3.656, hvilket kun efterlod mig med £419,78.

Det omstridte beløb er derfor:

3.431 £ (ca.)

⭐ Hvad jeg anmoder om

Jeg anmoder CasinoGuru om at:

Gennemgå retfærdigheden af ​​casinoets handlinger

Anmod casinoet om at levere de manglende 61 indsatser

Bed casinoet om at forklare, hvorfor bonusreglerne ikke blev anvendt, før jeg vandt

Bed casinoet om at forklare, hvorfor en udbetaling på £581 var tilladt, hvis bonusreglerne gjaldt

Anmod casinoet om at genoprette de fjernede £3.431 eller finde en rimelig løsning

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst bekræfte det nøjagtige beløb for den cashback, du modtog den 10. april?
• Så du på noget tidspunkt nogen indikation af, at denne cashback havde omsætningskrav, for eksempel en statuslinje eller en separat bonusbalance?
• Var dine gevinster begrænsede eller på nogen måde begrænsede, efter du var færdig med at spille, eller efter din første udbetaling blev behandlet?
• Hvilke typer spil spillede du, mens du brugte disse midler?
• Foretog du nogen indbetalinger eller aktiverede du yderligere bonusser mellem 10. og 12. april?

Derudover bedes du kontakte casinoet og anmode om din fulde spilhistorik i Excel-format, der dækker perioden fra 10. april (hvor cashbacken blev krediteret) indtil det øjeblik, din udbetaling blev annulleret. Når du modtager den, bedes du sende den til mig på veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Hej Veronika,

Mange tak for svaret.

Jeg har anmodet om den fulde liste over transaktioner i dag, jeg sender den videre, når jeg modtager den.

som svar på dine ovenstående punkter -

1. Bonusbeløbet var £100
2. Der var ingen indikator, omsætningslofter eller separate saldi. Saldoen blev vist på min hovedsaldo-fane! Der var heller ingen indikation af, at de £100 på min saldo var en bonus, og jeg modtog ingen e-mails, der fortalte mig, at jeg havde dette.
3. Der blev ikke trukket nogen gevinst, og bonussaldoen blev ikke trukket fra den første gevinst! Saldoen akkumulerede bare, som den ville have gjort, hvis jeg havde haft pengene på min konto. Efter min første udbetaling var der ikke sat noget loft på kontoen. Det er dog lidt rart, at den første udbetaling ville have været over den bonusgrænse, de angiver, men de efterlod mig stadig med £1200 på min konto uden at anvende nogen regler, hvilket de senere gjorde!
4. mu-væddemål handlede udelukkende om sportsvæddemål.
5. Jeg indsætter eller hæver ikke penge udover de £581, jeg hævede.

Når jeg har modtaget den fulde transaktionsliste tilbage, sender jeg den videre. For 2 dage siden har casinoet stoppet med at svare mig, så forhåbentlig sender de den videre.

tak

Hej der,

Jeg har modtaget et svar fra Rollettos compliance officer, der informerer mig om, at jeg kan tjekke mine transaktioner på min konto (da disse mangler ovenfor), og alternativt kan jeg bruge mit kontoudtog. Min kontoudtog viser naturligvis ikke mine væddemålstransaktioner.

kan du rådgive yderligere

Tak dig

Tak for din tålmodighed under hele klageprocessen. Vi har desværre ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der gør det muligt for os at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål korrekt.

Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.

Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.

Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Veronika