Spilleren fra Storbritannien havde foretaget en indbetaling på £1000 via bankoverførsel, men havde ikke modtaget den efter 40 minutter. Efter at have kontaktet supporten blev han informeret om, at bankoverførsler ikke blev behandlet i weekenderne, hvilket han bestred baseret på tidligere erfaringer. Spilleren blev rådet til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da casinoet ikke kunne fremskynde den manuelle proces, som kunne tage op til en måned. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst.
Rolletto Casino - Spillerens indbetaling er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: £1.000
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg foretog en indbetaling via bankoverførsel på £1000 på dette casino, og normalt modtager jeg pengene med det samme på min saldo. Men jeg modtog dem ikke inden for 40 minutter, så jeg kontaktede livechatten, og de fortalte mig, at der var et problem med indbetalingerne, og at det burde være løst snart. De fik besked på at kontakte mig igen, hvis jeg ikke modtog pengene inden for en time. Jeg kontaktede dem igen en time senere, efter at jeg ikke havde set nogen tegn på pengene på min saldo, og supportmedarbejderen Miles fortalte mig, at problemerne var løst, og at "bankoverførsler ikke behandles i weekenderne", så jeg bliver nødt til at vente til mandag med at modtage min indbetaling på min saldo. Dette er langt fra sandheden, da jeg har foretaget indbetalinger via bankoverførsel i weekenderne før og ikke haft problemer på dette casino og flere andre casinoer, der bruger de samme indbetalingsmetoder.
Dette casino tilbageholder mine £1000, og da jeg blev udfordret på yderligere "Miles", lukkede supportmedarbejderen chatten og bad mig stort set om at gøre det! Meget uprofessionelt, og jeg vil gerne eskalere dette yderligere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge sagen, men husk, at det er en manuel proces, der kan tage op til en måned at løse. I disse tilfælde har casinoet normalt hænderne bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indbetale flere penge, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de krediteres din casinokonto.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til megen hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst om at holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej swooft123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej swooft123
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
