Rolletto Casino - Spillerens konto blev genåbnet

Jeg har lukket min konto et par gange, én gang i 1 år og en anden i 6 måneder, men har været i stand til at genåbne den igen, én gang efter at min konto blev lukket 1 dag. Jeg er gentagne gange nødt til at bede om en klageprocedure, og jeg mener, at dette er imod deres pligt til at udvise omsorg og standarder for ansvarligt spil. Hvis jeg på min første anmodning skulle have lukket kontoen i 1 år, burde jeg ikke have været i stand til at genåbne inden for den tidsramme.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Pepper1982,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er nemt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelser over for spilleren. Casinoet kan endda forsøge at beholde spilleren ved at tilbyde bonusser eller andre fordele til dem.

På den anden side gælder selvudelukkelse . Hvis en spiller anmoder om selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt en e-mail til Kristina

Hej Kristina,

Jeg spurgte Roletto om min chathistorik i går, men de ville ikke give den, derfor kender jeg ikke de præcise datoer. Jeg har spurgt helt tilbage til august for lukning af min konto. De har bekræftet anmodningerne om lukning for oktober ifølge chathistorikken i går, og da de blev spurgt om klageproceduren eller yderligere oplysninger, var de meget tilbageholdende med at give dem, som du vil se. Da de spurgte om kontolukninger, spurgte de om en årsag, og hver gang jeg oplyste, at jeg havde brugt alt for mange penge, stod der i én besked, at jeg havde brugt tusindvis af pund. Det er tydeligt, at de kan se mine beskeder i baggrunden, men ikke ville give en kopi.

Rollettos politik for ansvarligt spil lyder således:

"Vi tilbyder forskellige værktøjer til at sikre mere sikkert spil, såsom kontogrænser, timeouts, selvudelukkelsesperioder og muligheden for at lukke din konto permanent eller på ubestemt tid."

Genåbningen af ​​min konto efter blot én dag er i modstrid med procedurerne for ansvarligt spil og kontolukning, hvilket indikerer en manglende omsorgspligt.

Jeg sætter pris på din støtte og vejledning i denne sag.

Tak for dit svar, Pepper1982. Kan du venligst præcisere, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Ja, jeg har stadig adgang til min konto

Ja, jeg har stadig adgang til min konto

Jeg forstår, hvor foruroligende det kan være at føle, at et casino ikke har beskyttet dig ordentligt, og jeg beklager den frustration, denne situation har forårsaget. Anmodningen om selvudelukkelse, hvor en spiller tydeligt har angivet sit spilleproblem, er dog det afgørende bevis, som hver spiller skal fremlægge, for at vi kan fortsætte med en sag som denne.

Da du ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din påstand, kan jeg kun anbefale, at du sender en ny anmodning om selvudelukkelse, hvis du føler, at hasardspil er blevet en udfordring for dig.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, at du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angive tidsperioden. E-mailadressen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen. Hvis den er tydeligt markeret, har du derfor en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt. Jeg vil også kraftigt anbefale, at du altid gemmer din anmodning om selvudelukkelse, så du har et gyldigt bevis for en sådan handling.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner xxx xxx,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke mig øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage marketingmateriale relateret til spil i en periode på mindst xxx måneder/år (livstid).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelsen kan ikke ophæves før udgangen af ​​den aftalte periode.

Send venligst en ny anmodning om selvudelukkelse til casinoets supportteam ( support@rolletto.com ) og hold mig opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.

Hej Kristina, Rolletto har disse oplysninger i min chathistorik, men vil ikke give dem til mig. Jeg synes ikke, det er et retfærdigt resultat. Hvordan eskalerer jeg det yderligere?

Jeg har sendt dem en besked igen i dag, og de benægter, at jeg bad om lukning af konti eller om at blive udelukket tidligere på året. De indrømmede dog, at de kunne se mine anmodninger om lukning af konti i en tidligere chathistorik, så de er uærlige, og jeg har bevis for det. Se vedhæftede fil.

Kan du venligst oplyse, om du allerede har sendt anmodningen om selvudelukkelse i henhold til instruktionerne i min sidste besked? Hvis ja, bedes du videresende anmodningen til mig og fortælle mig, om du stadig har adgang til din casinokonto. Mange tak for dit samarbejde.

Hej ja, jeg har sendt udelukkelsesmailen og har ikke længere adgang. Jeg har sendt dig en kopi.

Forstår jeg korrekt, baseret på din sidste e-mail, at din konto blev lukket den 22. november?

Ja, det er korrekt

Kære Pepper1982,

Vi anerkender dine bekymringer og forstår, hvor skuffende denne situation kan være. Vi kan dog ikke hjælpe yderligere i denne sag. En anmodning om selvudelukkelse, der tydeligt angiver et spilleproblem, er obligatorisk bevis for, at vi kan fortsætte med en sådan sag.

Da du ikke har fremlagt tilstrækkelig dokumentation til at understøtte din sag, og din konto er blevet lukket efter, at du har sendt en ny anmodning, kan vi ikke behandle denne klage som en mislykket selvudelukkelse og anmode om en refusion. Jeg kan kun anbefale, at du altid følger instruktionerne i hvert casinos politik for ansvarligt spil og altid nævner, at du lider af en ludomani, så casinoet kan tage passende skridt.

Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på vores værktøj til selvudelukkelse https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Dette værktøj gør det nemmere for dig at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt, og det er ikke tilknyttet et specifikt casino. Værktøjet til selvudelukkelse er designet til at hjælpe personer, der står over for udfordringer med deres spillevaner, ved at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Frem for alt, hvis spil ikke længere bringer dig glæde og bliver en byrde, er det yderst tilrådeligt at søge professionel hjælp. Jeg anbefaler kraftigt at kontakte centre i dit land, der specialiserer sig i at håndtere spilleproblemer. Du kan finde nogle af disse centre ved at se på følgende link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Denne klage vil nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.