Spilleren fra Kroatien fik sin konto suspenderet på grund af en påstået overtrædelse af vilkårene, hvilket han bestred, hvilket resulterede i et tab på 73,98 €. Han hævdede, at han ikke havde begået nogen overtrædelser og var fuldt verificeret på casinoets hjemmeside. Casinoet hævdede, at suspenderingen skyldtes delt IP-adresse og enhedsbrug sammen med koordineret sportsvæddemålsaktivitet, men undlod at fremlægge tilstrækkelig dokumentation til at understøtte disse påstande. Efter at have gennemgået sagen og den dokumentation, som casinoet fremlagde, konkluderede vi, at begrundelsen for konfiskation af midler og lukning af kontoen var utilstrækkelig. På grund af manglende samarbejde fra casinoets side blev klagen markeret som uløst.
Rolletto Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 129 €
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Min konto blev suspenderet på grund af en påstået overtrædelse af vilkår, som jeg ikke havde begået. Og nu har de taget 73,98 €.
Og jeg gjorde intet forkert, jeg loggede kun ind på min konto via telefon og pc. Jeg er fuldt verificeret på deres hjemmeside.
Hjælp mig venligst, så jeg kan få mine tjente penge. Se det vedhæftede billede.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
- Hvilke typer spil spillede du? Var det spilleautomater, live casinospil, eller placerede du væddemål på sport?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Nej, ingen fra min husstand eller fra mine enheder oprettede konti der. Kun mig.
Nej, jeg brugte ingen VPN.
Nej, det lykkedes mig ikke at foretage en vellykket udbetaling.
Jeg spillede nogle casinospil (som Big Bass Splash) og noget sportsvæddemål.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære s1ko07
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolletto Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Rolletto Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg prøver at komme i kontakt med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er nogen opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi beklager den sene respons. Efter en intern gennemgang blev der identificeret en overtrædelse af webstedets vilkår og betingelser, baseret på delt IP-adresse og enhedsbrug samt indikatorer for koordineret sportsvæddemålsaktivitet. De relevante oplysninger og dokumentation er blevet delt med CasinoGuru. Den efterfølgende handling blev truffet i overensstemmelse med vores compliance- og fair play-politikker.
Med venlig hilsen,
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Kan jeg også se de beviser?
Jeg var den eneste, der spillede på min konto, jeg rejser meget, og jeg brugte min telefon og min bærbare computer.
Jeg har ikke gjort noget forkert, og du burde ikke bare tage mine retfærdigt tjente penge sådan der.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Tak for din hjælp og indsats.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Rollete Casino,
Jeg sendte dig en besked.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Kan du venligst bekræfte, om der har været en situation, hvor en anden har brugt din enhed til at logge ind på sin casinokonto, eller hvor du har brugt en andens enhed til at logge ind på din konto?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg brugte min pc på arbejdet, min pc derhjemme og min telefon. Ingen andre brugte eller forbandt min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Rollete Casino,
Jeg har sendt dig en besked igen, denne gang via e-mail , da der ser ud til at være et teknisk problem med vores tidligere kommunikationskanal. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Hvad sker der? Hvorfor ignorerer casinoet os? Det er virkelig ikke fair, at de tog mine optjente penge, og så ikke engang svarer i 1 måned. Hvordan kan dette løses hurtigere?
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHej,
Vi vil gerne præcisere, at denne sag ikke er blevet ignoreret. Alle relevante detaljer og dokumentation i forbindelse med denne sag er allerede blevet delt med CasinoGuru via de relevante kanaler og er i øjeblikket under gennemgang.
De trufne handlinger var baseret på vores interne undersøgelse og i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser samt fair play-politikker. Vi forbliver fuldt ud samarbejdsvillige og tilgængelige, hvis yderligere afklaring skulle være nødvendig.
Med venlig hilsen,
Rolletto Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Tjek venligst dine beskeder. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOkay, tak for opdateringen.
Nogen nyheder endnu?
Hvordan kan de ikke forstå, at jeg ikke har gjort noget forkert? Jeg har bare oprettet forbindelse til min konto fra forskellige enheder, og jeg kan ikke se, om det er grunden til at stjæle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Jeg har sendt dig en besked med en anmodning om yderligere beviser, der er nødvendige til efterforskningen.
Bemærk venligst, at dette er din sidste chance for at samarbejde i denne sag. Hvis du ikke kan fremlægge tilstrækkelig dokumentation eller genoverveje din beslutning, vil klagen blive lukket som uafklaret.
Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Mirka,
Vi bekræfter, at vi allerede har givet alle nødvendige oplysninger og støttende detaljer vedrørende denne klage.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere afklaring.
Med venlig hilsen,
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære spiller,
Jeg forlænger tidsfristen, da vi skal diskutere problemet internt. Jeg giver jer besked, hvis der er nogen opdateringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære spiller,
Desværre har casinoet ikke givet mig tilstrækkelig dokumentation. Baseret på vores vurdering begrunder den fremlagte dokumentation ikke i tilstrækkelig grad konfiskationen af midler og lukning af kontoen. Uden samarbejde fra deres side er der dog ikke meget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt.
Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på.
Hvis casinoet beslutter at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
