Spilleren fra Albanien rapporterede, at hans konto hos Jackbit var blevet blokeret, efter han havde vundet €432. Hans udbetalingsanmodninger blev gentagne gange afvist. Selvom han havde modtaget sin oprindelige indbetaling tilbage, var han frustreret over manglen på forklaring på fratrækningen af hans gevinster. Klagen blev lukket af klageteamet, da de ikke var i stand til at bedømme sagen retfærdigt på grund af utilstrækkelig ekspertise og manglende indsigt i casinoets undersøgelse af e-sportsvæddemålsaktivitet. Spilleren blev informeret om, at sagen ikke kunne løses af teamet.
Rolletto Casino - Spillerens konto er lukket, og gevinster er konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 200 USD₮
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej, der er samme problem med Jackbit, sandsynligvis ejet af samme person, måske ikke lovligt. Samme historie, men de truede mig også med at se dem.
Hvad vil de gøre ved mit omdømme i det virkelige liv, og Gud ved, at de har min identitet, hvad kan de gøre?
Så dybest set åbnede jeg en konto og vandt over 200, så i alt 432. De annoncerer en 24-timers udbetalingsmulighed. De afviste min 4/5 gange, endda flere gange. Måske var jeg nødt til at bruge KYC, bruge adresse og bruge videobehandling, og så sagde de igen, at de ville trække mine gevinster fra.
Da jeg spurgte, hvad overtrædelsen var, sagde de, at jeg dybest set ikke behøvede at vide det ud fra deres ord. Supporten har ikke noget at sige med sikkerhed, hvilket er en joke.
og hvis jeg vil have svar, så gå til @complain-teamet osv. osv.
Så dybest set blokerede de min konto og truede mig, men jeg fik den oprindelige indbetaling.
så dybest set truet af dem og fratrukket gevinster uden grund og uden forklaring
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har spillet på casinoet?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst bekræfte, at du har udfyldt korrekte personlige oplysninger i din spillerprofil?
- Kunne du bestå Sumsub-bekræftelsesprocessen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg åbnede kontoen og vandt 432$ med og omkring 200 på esport-spil, ingen bonus eller noget tilføjet, jeg har gennemført KYC-videobehandling og bopælsadresse og alt det der, og nej, de lukkede den bare uden nogen forklaring. De sagde, at de kunne tie stille, fordi de ikke kunne dele disse oplysninger med mig, og deres manager, da vi talte, forsøgte at true mig, og hvad kunne han gøre ved mig og sige, at jeg skulle mødes med ham og gøre det klart.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej c0rhenicholas
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Tomas, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Tomas, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Tomas kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
OversættelseTak for dit svar, c0rhenicholas.
Jeg må desværre ikke have gode nyheder. Hvis din konto blev blokeret, efter du kun havde placeret e-sportsvæddemål, er det sandsynligt, at casinoet har registreret aktivitet, der foranledigede denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig ekspertise eller indsigt i dette område af online gambling, kan vi ikke fortolke casinoets undersøgelse eller deres forklaring præcist og kan derfor ikke bedømme denne sag retfærdigt. Det betyder ikke, at vi anser din klage for uberettiget; vi er simpelthen ikke i stand til at vurdere den ordentligt. Jeg forstår, hvor frustrerende dette må være for dig, og jeg beklager, at vi ikke kan være til mere hjælp.
Efter at have gennemgået de tilgængelige oplysninger, må vi afslutte denne klage. Vi beklager, at vi ikke kunne løse dette for dig. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
