Rolletto Casino - Spillerens konto er lukket uden korrekt verifikation.

Hvordan kan jeg få lov til at bruge så mange penge uden at den korrekte verifikation bliver udført, og

Hvordan kan jeg blive set tabe så meget uden et eneste tjek med mig selv personligt og mentalt

Brugernavn [fjernet af Casino.Guru admin]

Hej, jeg har et spilleproblem og har været på GameStop i 5 år nu i Storbritannien.

Jeg havde en spilleblokering på mit kort, men betalingerne gik alligevel igennem på en eller anden måde

Jeg har et alvorligt spilleproblem, og jeg er i stor gæld på grund af det, og det har forårsaget alvorlige psykiske problemer. Jeg har ikke tabt et vanvittigt beløb hos vores casino sammenlignet med andre, men kunne jeg anmode om en refusion, da jeg er i en meget dårlig situation, og jeg har brug for alle de penge, jeg kan / taber, til at betale gælden af på grund af problemet.

Og kunne min konto lukkes med det samme

Kunne du venligst overveje at få pengene tilbage, da jeg ikke var i den rette sindstilstand til at spille hos jeres casino og tabte mange penge på én gang?

Jeg er allerede i en masse gæld på grund af gambling

Jeg havde blokeringer på min bankkonto og gik alligevel igennem. Jeg vil gerne have noget kompensation, tak.

Jeg har talt med nogle fagfolk og fået ordentlig rådgivning om love og regler omkring dette, og jeg burde ikke have været i stand til at indbetale så meget uden flere checks fra jeres virksomhed for at se, hvem jeg var til at tage mine penge, og da det så blev rigtig slemt, lavede jeres virksomhed ingen kontroller for at fremhæve problemspil fra min side, hvilket I siger, I gør som virksomhed af hensyn til jeres omsorgspligt.

Jeg har også talt med min bank, og de har rådet mig til at kontakte dig, før de begynder at få mine penge tilbage, tak.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolletto Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om din konto er blevet blokeret, eller om du stadig har adgang til den?
• Har du prøvet at kontakte support, efter du fandt ud af, at din anmodning om selvudelukkelse ikke blev imødekommet?
• Kunne du venligst dele dine anmodninger om selvudelukkelse med mig? Send venligst oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
• Kan du venligst oplyse, hvornår casinoet sidst tillod dig at indbetale?

Jeg vil anbefale, at du sender en ny anmodning, men denne gang skal du inkludere mig i din e-mail.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive perioden. Derudover skal emnet i e-mailen være markeret og let genkendeligt, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.

Eksempel:

Emne for e-mail: Selvudelukkelse:

Spillerens oplysninger:

Fornavn:

Efternavn:

Fødselsdato:

Casino-login:

E-mailadresse:

"Hilsner Rolletto Casino Support,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at blive øjeblikkeligt udelukket fra dette casino og fra at modtage ethvert marketingmateriale relateret til spil permanent.

Grunden til min beslutning er, at jeg lider af spilleproblemer.

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udgangen af den aftalte periode.

Send venligst en anden e-mail til support@rolletto.com (du kan inkludere mig i kopien på tomas@casino.guru ) og hold mig orienteret om eventuelle yderligere udviklinger.

I mellemtiden kan du tjekke andre ressourcer og oplysninger i vores guide til ansvarligt spil, som du finder her: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej, sender det hele på e-mail nu

Jeg kontakter dem ikke igen, da jeg ikke fik svar sidste gang, derfor prøver jeg at løse problemet her.

tak

Tak for at du har givet os de ønskede oplysninger.

Hvis du har informeret casinoet om dit spilleproblem, og casinoet har handlet ved at lukke din konto, vil vi betragte sådanne handlinger som tilfredsstillende.

Ud fra de oplysninger, du har givet, informerede du casinoet den 7. marts, og casinoet lukkede din konto samme dag.

Bemærk venligst, at hvis du ønsker at være beskyttet på online casinoer, der opererer uden for UKGC's jurisdiktion, skal du informere dem om dit spilleproblem og anmode om selvudelukkelse.

Vi forfølger kun sager, hvor en sådan beskyttelse ikke fungerer. Hvorvidt casinoet har en bestemt licens eller ej, kan ikke bruges som påskud til at kræve refusion fra vores klagecenter.

Hvis du ikke har informeret casinoet om, at du lider af spilleproblemer inden den 7. marts, kan vi ikke gribe ind, og klagen vil blive lukket.

Ser frem til dit svar.

Jeg har gjort dette

Tak for dit svar.

Uden yderligere information er vi magtesløse til at konfrontere casinoet vedrørende problemet på grund af ovenstående årsager. Fra vores synspunkt informerede du casinoet om dine spilleproblemer den 7. marts, hvilket førte til lukning af din konto, hvilket vi finder acceptabelt. De andre bekymringer, du har rejst, er ikke nok til, at vi kan anmode om en tilbagebetaling af dine tabte penge.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.