Rolletto Casino - Spillerens kontosaldo er blevet konfiskeret.

Jeg havde en saldo på £1920 på min konto hos Rolletto, som jeg lod være ubrugt i en længere periode.

Da jeg loggede ind på min konto igen, opdagede jeg, at hele min saldo var blevet fjernet på grund af påstået inaktivitet.

Jeg vil også gerne fremhæve, at jeg ikke længere har adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til min konto. Som følge heraf har jeg ikke modtaget nogen notifikationer eller advarsler vedrørende inaktivitet, og heller ingen indikation af, at min fulde saldo kunne blive konfiskeret.

Jeg blev på intet tidspunkt tydeligt informeret i selve kontoen om, at manglende login ville resultere i fuldstændigt tab af mine penge.

Så vidt jeg forstår, er standardpraksis i branchen at opkræve små tilbagevendende inaktivitetsgebyrer efter en længere periode, ikke at konfiskere hele saldoen.

Jeg mener, at denne handling er urimelig, uforholdsmæssig og mangler gennemsigtighed.

Jeg anmoder om:

En fuldstændig oversigt over alle fradrag, der er foretaget på min konto

Den præcise vilkår og betingelser-klausul, der blev brugt til at retfærdiggøre fjernelse af hele min saldo

Bevis for, at jeg blev klart og effektivt underrettet om, at min fulde saldo kunne konfiskeres

Jeg søger at få min resterende saldo tilbage.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Gemzo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem vedrørende din konto hos Rolletto.

Jeg har gennemgået vilkårene og betingelserne og fundet følgende klausul:

"En inaktiv (hvilende) konto er en spillerkonto, som en spiller ikke har logget ind på eller ud af i 60 (tres) sammenhængende dage. Hvis din spillerkonto anses for at være inaktiv, forbeholder virksomheden sig retten til at opkræve et månedligt administrationsgebyr på 20 % af kontosaldoen som registreret på den dato, hvor inaktivitet blev konstateret (den 'indledende hvilende saldo')."

For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, bedes du give os yderligere oplysninger. Følgende spørgsmål kan muligvis hjælpe med at afklare problemet:

• Hvornår oprettede du oprindeligt din konto hos Cosmobet?
• Hvornår var sidste gang du tilgik din konto, før du bemærkede, at saldoen var blevet reduceret eller fjernet?
• Har du prøvet at kontakte Cosmobets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra

Jeg tror, ​​du har blandet dig sammen med min anden sag. Jeg havde en lignende sag med Cosmobet. Det er Rolletto. Gælder de samme spørgsmål stadig?

Ja, de samme spørgsmål gælder stadig. Det er vores standardspørgsmål, som vi skal have besvaret for at kunne komme videre med sagsundersøgelsen korrekt.

• Vi vil derfor bede dig venligst om at svare på dem, når det er muligt.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Hej Gemzo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Her er billeder af dem, hvor de stjæler mine penge.

Det var omtrent marts 2025.

Modtog slet ingen e-mails.

Jeg har ikke kontaktet dem, efter at have læst om nogle skrækhistorier, så jeg tænkte, at jeg ville kontakte dig.

Sidste gang jeg tilgik den var nok juni 2025.

Jeg håber, at dette hjælper.

Kære Gemzo

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Petra

Hej Gemzo,

Det er Michal igen. Jeg har også overtaget denne klage.

Jeg har gennemgået sagen, og da den ser ud til at involvere en situation, der minder meget om den i Cosmobet Casino, vil jeg venligst bede dig om at give en afklaring på de samme spørgsmål, som tidligere er rejst.

Derudover nævnte du, at du tilgik din Rolletto Casino-konto omkring juni 2025. Kan du venligst forklare, hvorfor klagen blev indsendt næsten et år efter, at problemet opstod?

Kan du desuden forklare, hvordan du mistede adgangen til den e-mailadresse, der blev brugt til registrering hos Rolletto Casino? Generelt tilbyder de fleste udbredte e-mailudbydere som Gmail, Yahoo eller Outlook standardmuligheder for at nulstille adgangskoder eller gendanne kontoadgang. Hvad forhindrede dig i at genvinde adgangen til din e-mail?

Bemærk venligst, at min hensigt er at hjælpe dig med at løse sagen; baseret på de oplysninger, der er tilgængelige i øjeblikket, kæmper jeg dog med at identificere nogen klar indikation af forseelser fra casinoets side.

Jeg ser frem til din afklaring.

Hej Michal. Tak fordi du henvendte dig.

Bare for at præcisere, da jeg nævnte at logge ind på kontoen omkring juni 2025, var det kun et groft gæt. Når jeg tænker over det nu, har jeg måske slet ikke logget ind på det tidspunkt. Hvis jeg havde set, at saldoen allerede var blevet hævet, ville jeg helt sikkert have hævet den tidligere.

Sandheden er, at jeg simpelthen lod saldoen stå der og antog, at den stadig ville være på kontoen, når jeg vendte tilbage. Jeg havde aldrig forventet, at det fulde beløb ville blive trukket på grund af inaktivitet.

Angående e-mailadressen, har jeg ikke længere adgang til den og kunne ikke gendanne den, hvilket betyder, at jeg aldrig har set nogen advarsler eller meddelelser fra casinoet om inaktivitet eller at saldoen blev fjernet.

Mit problem er primært, at det føles overdrevent og urimeligt at trække hele saldoen. Jeg forstod det som om inaktivitetsgebyrer normalt er mindre månedlige fradrag, ikke at hele saldoen bliver konfiskeret.

Kan du venligst bede casinoet om at give dig:

* det præcise udtryk, de stolede på,

* en oversigt over fradragene,

* og hvilke notifikationer der blev sendt, før saldoen blev fjernet.

Tak igen for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Gemzo

Kære Gemzo,

Tak for dit svar og for den yderligere præcisering. Det ser dog ud til, at nogle af de tidligere rejste spørgsmål endnu ikke er blevet fuldt besvaret.

For bedre at forstå sagens samlede omstændigheder, vil jeg bede dig om at forklare, hvorfor du ikke forsøgte at hæve pengene på det tidspunkt, mens saldoen stadig var tilgængelig på din konto. Derudover ville jeg sætte pris på, hvis du kunne forklare, hvad der i sidste ende fik dig til at vende tilbage til casinoet efter så lang en periode med inaktivitet.

Jeg vil også venligst bede dig om at bekræfte, om min forståelse er korrekt af, at du i stedet for først at kontakte casinoet direkte i et forsøg på at løse sagen med dem, valgte at indsende en klage til os.

Din afklaring af disse punkter vil bidrage til den fortsatte gennemgang af din klage på en grundig og retfærdig måde.

Hej Michal,

Tak for din besked.

For at svare ærligt på dine spørgsmål, hævede jeg ikke pengene, fordi jeg simpelthen antog, at de ville forblive på min konto, indtil jeg besluttede at vende tilbage. Jeg spillede ikke aktivt i den periode og troede ikke, at saldoen i sidste ende ville blive reduceret til nul på grund af inaktivitetsgebyrer.

Grunden til, at jeg vendte tilbage til casinoet efter så lang tid, var simpelthen, at jeg besluttede at tjekke min konto igen og muligvis genoptage brugen af ​​siden. Det var først da, at jeg blev opmærksom på, at saldoen var blevet fjernet.

Hvis jeg havde vidst, at inaktivitetsgebyrerne ville fortsætte, indtil saldoen var helt opbrugt, ville jeg have hævet pengene meget tidligere.

Hvad angår kontakt med casinoet, kan jeg ikke huske at have indgivet en formel klage til Rolletto, før jeg indgav min klage til Casino Guru. Da jeg opdagede, at saldoen var blevet hævet, søgte jeg uafhængig bistand gennem Casino Guru for bedre at forstå situationen og om fradragene var berettigede.

Tak for din fortsatte hjælp med denne sag.

Med venlig hilsen,

Gemzo

Tak for den yderligere afklaring.

Som nævnt i mit svar på din anden Cosmobet Casino-sag, repræsenterer kommunikation fra casinoets side et vigtigt aspekt af denne sag. Ikke desto mindre, da adgangen til den e-mailadresse, der blev brugt til din Rolletto Casino-registrering, gik tabt, ser det ud til, at den primære begrænsning i at modtage vigtige kontorelaterede meddelelser stammede fra din side.

Politikker vedrørende inaktive konti anvendes i vid udstrækning inden for online spilleindustrien, da casinoer ikke er beregnet til at fungere som finansielle institutioner til langsigtet opbevaring af spillermidler. Af denne grund er gebyrer for inaktive konti generelt almindelig praksis.

Jeg har fundet denne regel i Rolletto Casinos vilkår og betingelser :

14. HVILSENDE KONTI

En inaktiv (hvilende) konto er en spillerkonto, som en spiller ikke har logget ind på eller ud af i 60 (tres) sammenhængende dage. Hvis din spillerkonto anses for inaktiv, forbeholder virksomheden sig retten til at opkræve et månedligt administrationsgebyr på 20 % af kontosaldoen som registreret på den dato, hvor inaktivitet blev konstateret ("den oprindelige hvilende saldo").

Du bemyndiger virksomheden til at debitere dette gebyr fra din spillerkonto i begyndelsen af ​​den måned, der følger efter den dag, din konto anses for inaktiv, og i begyndelsen af ​​hver efterfølgende måned, hvor din konto forbliver inaktiv. Gebyret beregnes som 20 % af den indledende inaktive saldo hver måned, uanset efterfølgende saldoreduktioner. Virksomheden ophører med at trække gebyret, når kontosaldoen når nul, eller hvis kontoen genaktiveres via login eller anden kontoaktivitet.

For at undgå tvivl, forbeholder virksomheden sig retten til at fratrække 100% af det resterende beløb som et endeligt administrationsgebyr, hvis den resterende saldo på den inaktive konto er mindre end tilsvarende 10 i enhver valuta.

Selvom jeg kan være enig i, at gebyrerne fra Rolletto Casino såvel som Cosmobet Casino virker betydeligt højere end hvad der typisk ses inden for den generelle branchestandard, er casinoer generelt berettiget til at opkræve gebyrer på inaktive konti.

Når man vurderer sagen strengt ud fra et kontraktligt perspektiv, indeholder de gældende vilkår og betingelser – som blev accepteret ved registreringen af ​​dine konti – bestemmelser vedrørende sådanne gebyrer. Dette burde derfor have været taget i betragtning, da kontiene blev ladt inaktive i en længere periode.

Når det er sagt, vil jeg fortsætte med at kommunikere med casinoteamet i et forsøg på at undersøge, om en rimelig løsning på din sag stadig kan opnås.

Vi vil gerne invitere Rolletto Casino til at deltage i samtalen.

Kære Rolletto Casino,

Kan du venligst give en detaljeret forklaring vedrørende konfiskationen af ​​midler fra spillerens konto?

Vi vil især sætte pris på en afklaring af, hvordan og hvornår spilleren blev informeret om, at deres midler kunne blive konfiskeret på grund af længerevarende inaktivitet på kontoen, herunder den/de specifikke kanal(er), hvorigennem disse oplysninger blev formidlet.

Hvis der er yderligere relevante faktorer eller understøttende beviser, som ikke kan deles offentligt, er du velkommen til at sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru til uafhængig gennemgang.

Tak på forhånd.