Rolletto Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket og saldoen reduceret.

Jeg begyndte at bruge denne væddemålsside i oktober. Min første indbetaling på kontoen var den 31. oktober, hvor jeg indsatte 19,31 usd. Jeg spillede en uge, og jeg er ikke tilfreds med deres service. Jeg besluttede nu at hæve mine gevinster, som er omkring 31$. De afviste nu min tilbagetrækning og anmodede om en ny videobekræftelse, efter at min konto tidligere var blevet bekræftet.

I den bekræftelse bad de mig uploade videoer af mig selv med min telefon i den ene hånd og mit pas i den ene hånd med et skrevet mit navn, mit brugernavn, d nuværende dato og deres hjemmeside, og alt skal være i en selfie-tilstand. Jeg gjorde som de instruerede, men de afviste min bekræftelse og bad om, at den skulle være i en selfie-tilstand. Jeg lavede en anden video i den samme selfie-tilstand, og de afviste stadig og bad mig stadig om, at den skulle være i en selfie-tilstand.

På dette tidspunkt bemærkede jeg nu, at de ikke ønsker at betale mig. Jeg ignorerede dem i en periode. Netop i dag logger jeg ind på webstedet, og jeg observerede, at min saldo er reduceret til 12,45 $.

Hjælp venligst med at få mine penge tilbage fra denne side.

Kære Onyeze2030,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du modtaget nogle specifikke grunde fra casinoet til at afvise din videobekræftelse?
• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Jeg fokuserer på sportsvæddemål.

De sagde, at videoen skulle være i en selfie-tilstand. Hvilket jeg gjorde

Jeg akkumulerede mine gevinster uden bonus

Mange tak for dit svar, Onyeze2030. Har du prøvet at kontakte casinoet angående de reducerede gevinster? Kan du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Ja, jeg kontaktede dem, men de svarede først for nylig. Ifølge dem var min konto ubrugelig i lang tid.

Det var årsagen til min reduktion af min gevinst

Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Jeg kan ikke finde mailsene længere

Jeg tjekkede casinoets inaktive politik , og jeg fandt dette:

14. HVILSENDE KONTI

En inaktiv (hvilende) konto er en spillerkonto, som en spiller ikke har logget ind på eller ud af i 60 (tres) sammenhængende dage. Hvis din spillerkonto anses for inaktiv, forbeholder virksomheden sig retten til at opkræve et månedligt administrationsgebyr på 20 % af kontosaldoen som registreret på den dato, hvor inaktivitet blev konstateret ("den oprindelige hvilende saldo").

 

Du bemyndiger virksomheden til at debitere dette gebyr fra din spillerkonto i begyndelsen af ​​den måned, der følger efter den dag, din konto anses for inaktiv, og i begyndelsen af ​​hver efterfølgende måned, hvor din konto forbliver inaktiv. Gebyret beregnes som 20 % af den indledende inaktive saldo hver måned, uanset efterfølgende saldoreduktioner. Virksomheden ophører med at trække gebyret, når kontosaldoen når nul, eller hvis kontoen genaktiveres via login eller anden kontoaktivitet.

For at undgå tvivl, forbeholder virksomheden sig retten til at fratrække 100% af det resterende beløb som et endeligt administrationsgebyr, hvis den resterende saldo på den inaktive konto er mindre end 10 USD (eller tilsvarende i anden valuta).

Forstår jeg korrekt, baseret på din oprindelige besked, at din casinokonto var inaktiv fra oktober/november til april?

Det er, hvad der skete. Fordi de nægtede mig at hæve mine gevinster.

Jeg beklager, men baseret på de oplysninger, du har givet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig yderligere. Det første problem er, at casinoet har reduceret de gevinster, du har optjent fra sportsvæddemål. På grund af vores virksomhedspolitik kan vi desværre kun undersøge og hjælpe spillere, der fokuserer på casinospil.

Derudover opkræver mange casinoer et gebyr for en inaktiv konto. Dette er ikke usædvanligt, og hvis din konto har været inaktiv i en længere periode, kan vi ikke tvinge casinoet til at refundere gebyrerne, da de oplyser om denne mulighed i deres generelle vilkår og betingelser. På nuværende tidspunkt kan jeg kun anbefale, at du hæver din saldo næste gang, du beslutter dig for at stoppe med at bruge en casinokonto, for at undgå en lignende situation i fremtiden. Hvis en hævning er umulig, skal du kontakte os med det samme; vent ikke i flere måneder på at løse problemet, da vores politik ikke tillader os at forfølge sager, der er ældre end 6 måneder, fordi det bliver for vanskeligt at indsamle beviser og rekonstruere en præcis tidslinje efter en sådan periode.

På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.