Spilleren fra Tyskland har ventet to uger på en refusion af en afvist udbetaling på 1989 euro, som oprindeligt blev sendt tilbage til betalingsteamet på grund af lovgivningsmæssige foranstaltninger. Trods flere kontakter med support har han ikke modtaget sine penge eller nogen forklaring, og han søger hjælp til at løse problemet.
Rolletto Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra Casino Guru
6d 3h 32m 30s
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 dage siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende en ventende refusion for en afvist udbetaling.
Søndag den 23. november 2025 anmodede jeg om en udbetaling via Ethereum til en værdi af 1989 euro til min Bitpanda-wallet. Udbetalingen blev afvist på grund af lovgivningsmæssige foranstaltninger, og ifølge support blev pengene sendt tilbage til betalingsteamet/den oprindelige wallet.
Jeg blev forsikret om, at når pengene var returneret, ville beløbet straks blive krediteret tilbage til min spillerkonto. Desværre er dette ikke sket, og jeg har stadig ikke modtaget refusionen.
Jeg har kontaktet supportteamet flere gange i løbet af de sidste 11 dage, og hver gang fik jeg kun besked på at "være tålmodig". Dette er ikke længere forståeligt for mig, især da casinoet bekræftede, at refusioner skal behandles øjeblikkeligt efter en returnering.
Derfor henvender jeg mig til AskGamblers for at få hjælp til at løse dette problem.
Hvis der kræves en transaktionshash eller anden form for bevis, er jeg naturligvis klar til at fremlægge det. Jeg ønskede bare ikke at offentliggøre sådanne følsomme oplysninger, medmindre det var nødvendigt.
Tak på forhånd for din hjælp.
Med venlig hilsen,
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
23 timer siden
Oversættelse
Kære dødvande,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Informerede casinoet dig om, at transaktionen blev afvist på grund af lovgivningsmæssige foranstaltninger?
- Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej,
Angående dine spørgsmål.
Nej, jeg har faktisk ikke foretaget en udbetaling fra dette casino endnu.
Min wallet-udbyder Bitpanda fortalte mig årsagen til afvisningen og returneringen af mønterne.
Jeg sender dig gerne en chathistorik.
Automatisk oversættelse:
