Spilleren fra Indien havde problemer med at hæve €100 fra Rolletto casino efter at have vundet en giveaway. I første omgang modtog han en bonus på €30, overholdt omsætningskravene og anmodede om en udbetaling. Efter at have ændret en kritisk anmeldelse på Trustpilot som anmodet af casinoet, blev hans udbetaling dog afvist på grund af påståede overtrædelser af bonusvilkårene, hvilket førte til et fradrag af hele hans saldo. Klageteamet konkluderede, at casinoet ikke fremlagde tilstrækkelig dokumentation til at retfærdiggøre konfiskationen af midler og lukning af kontoen, hvilket resulterede i, at klagen blev markeret som "uløst". Spilleren blev informeret om mulige næste skridt til yderligere handling.
Rolletto Casino - Spillerens udbetalinger blokeres, og gevinster konfiskeres.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 250
Beløb: 10.149 INR
Rolletto Casino
Sikkerhedsindeks 6.0 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg har brug for hjælp med min udbetaling af €100 fra Rolletto casino.
Den 11. august 2025 vandt jeg en giveaway fra Rolletto Casino på €20 på X/Twitter. Samme dag modtog jeg en privat besked fra Rolletto Casino om, at jeg ville få min bonus krediteret til min konto inden for et par dage.
Der gik en uge, men jeg modtog stadig ikke min giveaway-belønning, og jeg modtog heller ingen information om, hvorfor min bonus ikke blev krediteret min konto, så jeg efterlod en anmeldelse af Rolletto Casino på Trustpilot en uge efter giveaway-datoen.
Rolletto Casino kontaktede mig den 20. august efter at have set min Trustpilot-anmeldelse og undskyldte, at de ikke kunne kreditere min giveaway-belønning snart på grund af et problem hos dem.
Jeg spurgte dem, hvorfor de ikke kunne tilføje min bonus tidligere, og de sagde:
"Hej! Jeg beklager det sene svar. Det lader til, at der var tale om en misforståelse mellem mig og marketingfolkene, som er ansvarlige for at tilføje bonusser. Det viste sig også, at du brugte bonusser uden at indbetale penge på vores casino, som i sig selv er begrænset. Men fordi du vandt en giveaway, tilføjer vi bonus med lidt ekstra oveni. Jeg kan dog også se, at du har efterladt en dårlig anmeldelse om os på Trustpilot, så jeg undskylder igen, at du kan redigere anmeldelsen, da det tydeligvis skyldes en misforståelse."
Jeg informerede dem om, at den eneste bonus uden indskud, jeg fik, var 10 gratis spins for at bekræfte min e-mailadresse i sidste uge, og bortset fra det benyttede jeg mig ikke af nogen anden bonus uden indskud.
Derefter takkede de ja og føjede €30 euro til min konto (jeg skulle have fået €20 for giveawayen), men de tilføjede €10 ekstra som goodwill for ulejligheden og bad mig om at ændre min Trustpilot-anmeldelse og give dem en 5-stjernet vurdering.
Jeg fik €30, og ifølge bonusbetingelserne var omsætningskravet for bonussen 30x, og den maksimale tilladte indsats var €5. Bonusomsætningskravet var kun på spilleautomater. Maksimalt udbetalingsbeløb var €100 efter omsætning. Alle disse vilkår og betingelser var tydeligt nævnt på bonussiden.
Jeg omsatte min bonus i henhold til deres vilkår og betingelser. Jeg satsede aldrig mere end €1 og omsatte kun min bonus på spilleautomater 30 gange og anmodede derefter om en udbetaling på €100.
Den 21. august 2025, dvs. i dag, sendte en Rolletto-repræsentant mig en privat besked på X/Twitter og informerede mig om, at de ikke kan behandle min udbetaling, medmindre jeg ændrer min anmeldelse af deres casino på Truspilot og giver dem en 5-stjernet vurdering.
Jeg var skeptisk og bekymret over det, men alligevel ændrede jeg min anmeldelse og gav dem 5 stjerner og bad dem om at behandle min udbetaling.
Men lige efter jeg ændrede min anmeldelse og gav dem en 5-stjernet vurdering, fik jeg en e-mail fra Rolletto Casino, der informerede om, at min udbetaling var blevet afvist.
Kære Rocky,
Håber du har det godt!
Vi beklager oprigtigt den ulejlighed og oplevelse, du har haft.
Bemærk venligst, at vores ansvarlige team har dobbelttjekket, at din konto overtræder hjemmesidens vilkår og betingelser. Gevinsterne blev modtaget uden at overholde bonusreglerne, og derfor er pengene blevet trukket fra din saldo.
På grund af ovenstående forhold kan vi ikke tilbyde dig nogen refusion.
Hvis du har spørgsmål eller forespørgsler, er du velkommen til at kontakte os. Vi hjælper dig gerne når som helst.
Hav en god dag!
—
Med venlig hilsen,
Lincoln / Supportagent
De afviste min udbetalingsanmodning og trak hele min kontosaldo.
Hjælp mig venligst med dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Har du modtaget nogen vilkår og betingelser relateret til den €30 bonus, du modtog fra casinoet?
Har casinoet specificeret hvilke regler du angiveligt har overtrådt, mens din bonus var aktiv?
Bed venligst casinoet om at sende dig din spillehistorik i Excel-format fra det øjeblik, du begyndte at spille med din €30 bonus, til det øjeblik, du indsendte din udbetalingsanmodning, og send den derefter til mig på veronika.f@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar!
Rolletto-repræsentant, DM mig på X
"Hej hej, da vi har tjekket, at du har flere konti i vores system, som er blevet krydset med IP-adresser og personlige oplysninger, har du brugt bonusser på disse konti, og du har også brugt bonusser på netop den konto. Systemet har genkendt det som misbrug af kontoen/bonussen og begrænset din bonusbrug. Men som en undtagelse har vi tilføjet bonus, og for nu kan vi kun udbetale dig $50. Dette er også en stor undtagelse. Hvis du ændrer vores anmeldelse, bedes du være opmærksom på, at vi har al ret til ikke at udbetale dig, da du har overtrådt vores casinoregler."
Jeg har allerede informeret Rolletto om, at jeg kun har én konto, men de finder en undskyldning for ikke at udbetale min gevinst.
Da de tilføjede bonussen på det tidspunkt, sagde de ikke, at jeg havde flere konti, og desuden ville de aldrig have tilføjet bonussen, hvis jeg havde haft flere konti.
De betalte mig kun halvdelen af min faktiske gevinst, dvs. €50 i går, så der er ingen grund til, at de ikke skulle betale hele min gevinst på €100.
Hjælp mig venligst med at få resten af min gevinst, Rolletto opfører sig uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
11 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg modtog en e-mail fra Rolletto casino den 23. august 2025 om, at jeg har gratis spins på min konto.
Jeg loggede ind på min konto og så, at der var 60 gratis spins bonus på min konto, som Rolletto selv havde tilføjet til min konto. Jeg brugte ingen gratis spins rabatkoder eller noget lignende.
Så jeg spillede de gratis spins og vandt €24 og anmodede om en udbetaling på €20.
Igen afviste de min udbetaling med angivelse af bonusmisbrug, men jeg har ikke misbrugt bonussen, de tilføjede de gratis spins, ikke mig.
Nu har de stjålet i alt €70 af mine gevinster.
Jeg håber virkelig, at du kan hjælpe mig med dette.
Tak dig
Stenet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseEr der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Har du oprettet flere konti på dette casino tidligere?
Hvilke enheder har du brugt til at logge ind på din Rolletto Casino-konto?
Har du brugt VPN eller IP-maskeringssoftware til at ændre din rigtige placering, mens du besøgte casinoets hjemmeside?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for svaret!
Jeg har kun én konto hos Rolletto casino med min e-mailadresse, som er Rs******@gmail.com. Udover den konto, jeg har med den e-mailadresse, jeg lige nævnte, har jeg ingen andre konti. Ingen andre i min husstand har nogen konti hos Rolletto casino.
Jeg har allerede bekræftet den eneste konto, jeg har hos Rolletto casino, ved at fremvise mit nationale ID-dokument.
Jeg brugte kun min mobiltelefon til at få adgang til Rolletto Casino. Jeg har ikke brugt VPN til at få adgang til min konto.
Pludselig, da jeg forsøgte at hæve min saldo, opfandt de disse falske undskyldninger for ikke at behandle min hævning.
Hjælp venligst.
Tak!
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolletto Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Rolletto Casino,
Kunne du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for al jeres hjælp vedrørende denne klage. Jeg sætter virkelig pris på det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi vil gerne afklare situationen vedrørende spilleren Rocky210690.
Vores teams gennemgang viste, at denne konto var forbundet med en anden konto via den samme IP-adresse og enhedsoplysninger. Begge konti brugte aktivt kampagner og viste meget ensartede spillemønstre. Dette betragtes som en overtrædelse af vores kampagneregler, da flere kontoforbindelser og gentagen brug af bonusser er strengt forbudt.
På grund af dette blev spillerens konto begrænset fra at deltage i yderligere kampagner. Vi ønskede dog at handle med god vilje. Selvom spilleren ikke var berettiget til kampagnegevinster i henhold til vores vilkår og betingelser, gjorde vi en undtagelse og tillod en udbetaling på €50, som allerede er blevet behandlet.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende for spilleren, men vores beslutninger er truffet for at sikre retfærdighed for alle deltagere.
Med venlig hilsen,
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Kunne du venligst sende mig dokumentation for påstandene miroslava.d@casino.guru ?
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Tak for din opfølgning. Vi vil gerne bekræfte, at Rolletto Casino allerede har indsendt al dokumentation og dokumentation vedrørende denne klage til e-mailadressen. miroslava.d@casino.guru
Med venlig hilsen,
Rolletto-holdet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Jeg svarede på din e-mail med en anmodning om yderligere dokumentation.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har allerede sendt oplysningerne til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Rolletto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Jeg har ikke modtaget svar på min e-mail fra den 9. oktober. Jeg beder dig om at svare hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Mirka,
Vi har sendt de ønskede oplysninger til din e-mail igen. Tjek venligst din indbakke, og giv os besked, hvis du ikke har modtaget dem.
Med venlig hilsen,
Rolletto Casino-teamet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Jeg videresendte spørgsmålet fra den 9. oktober til dig, da det ikke er blevet besvaret. Fremlæg venligst også dokumentation for alle påstandene.
Tjek venligst din indbakke. Tak.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg kommunikerer med casinoet uden for denne tråd. Jeg giver dig besked, hvis der er opdateringer.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Tak for din hjælp, jeg sætter pris på det.
Kan du venligst offentliggøre min anmeldelse af Rolleto.com, som jeg skrev for 2 måneder siden?
Da det allerede har taget mere end 2 måneder nu, og min klage stadig er under behandling, kan jeg så i det mindste få min anmeldelse offentliggjort, selvom min klage ikke er løst??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Rolletto Casino,
Jeg har sendt dig en e-mail. Tjek venligst din indbakke.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Jeg er stadig i kontakt med casinoet uden for denne tråd.
Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Mirka,
Vi har sendt alle de ønskede oplysninger til din e-mail.
Med venlig hilsen,
Rolletto
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Desværre har casinoet ikke givet mig tilstrækkelig dokumentation inden for den givne tidsramme. Baseret på vores vurdering begrunder den fremlagte dokumentation ikke i tilstrækkelig grad konfiskationen af midler og lukning af kontoen. Uden samarbejde fra deres side er der dog ikke meget, vi kan gøre på nuværende tidspunkt.
Jeg vil fortsætte med at markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på.
Hvis casinoet beslutter at svare i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Hvis du ønsker at forfølge din klage yderligere, kan du indsende den til Curaçao Gaming Control Board (GCB) via denne kontaktformular . Selvom GCB ikke officielt håndterer tvister mellem spillere og spiludbydere, kan de muligvis stadig hjælpe, så det er et forsøg værd.
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka
Automatisk oversættelse:
