Rollhub Casino - Spilleren kæmper med forsinket udbetalingsbehandling.

Hej,

Jeg er fra Belgien og tilmeldte mig Blackjack.fun den 5. april. Jeg spillede i et par uger (både spilleautomater og sportsgrene), indtil jeg besluttede at anmode om en udbetaling på 25 mbtc den 28. april. Det blev holdt i ventende tilstand i en dag, og derefter blev jeg bedt om at indsende KYC. Jeg gjorde det, men det blev først afvist, og det var uklart for mig hvorfor. Livechatten var meget uresponsiv, og det tog mig uger endelig at tale med nogen, som fortalte mig, at det skyldtes, at forsyningsregningen var for gammel. Så jeg udførte KYC'en en anden gang, og denne gang blev alt godkendt, hvilket blev bekræftet i livechatten den 20. maj (som kan ses på skærmbillede et). Umiddelbart efter dette blev min stadig ventende udbetaling siden den 28. april behandlet helt fint.

Så jeg troede, at alt var fint fremadrettet, da jeg havde en fuldt verificeret konto, og jeg forventede, at fremtidige udbetalinger ville blive behandlet uden problemer. Så den næste dag, den 22. maj, anmodede jeg om endnu en udbetaling, denne gang på 45 mbtc (se skærmbillede to), men til min overraskelse var den stadig afventende efter et par dage. Så jeg havde flere kontaktforsøg via livechatten, men sjældent var der nogen, der svarede. Det er en meget dårlig service fra Blackjack. Det er sjovt, at de som regel ikke har nogen i livechatten. Og de få gange, hvor der var nogen i livechatten, holdt de simpelthen op med at svare efter 1 eller 2 kommentarer. Meget, meget mærkeligt. Se skærmbillede tre for alle de samtaler, jeg startede, som aldrig blev besvaret, eller de holdt simpelthen op med at svare halvvejs.

Så, den 26. maj, fik jeg endelig svar fra en person (Laura, se skærmbillede fire) i livechat, og hun sagde: "Vi vil gerne informere dig om, at din udbetalingsanmodning forventes at blive bekræftet i dag. Vi sætter stor pris på din tålmodighed og positive holdning gennem hele processen."

Så jeg var 99% sikker på, at det ville blive løst denne gang, og at jeg rent faktisk ville modtage udbetalingen samme dag, men den kom aldrig. Selv nu, den 9. juli, er vi 44 dage længere henne, og udbetalingen er stadig under behandling!

Så vendte jeg tilbage til livechatten, hvor jeg mange gange blev ignoreret, men endelig engang i juni (jeg kender ikke den præcise dato længere) svarede en fyr ved navn Jack. Han sagde: "Jeg vil tale med et relevant team lige nu. Undskyld for det én gang til. Vi vender tilbage til dig snarest." Men igen, ingen vendte tilbage til mig, og intet blev behandlet.

Så, da jeg blev desperat over situationen, begyndte jeg at søge på internettet og fandt ud af, at der i Telegram er en person ved navn Aria, der er aktiv, og som ser ud til at være en højere leder der. Og selv hun gjorde det samme mod mig som alle de andre: først tog hun mig alvorligt og spurgte, hvad problemet var, efter at jeg havde forklaret det høfligt, undskyldte hun og fik det til at se ud, som om hun ville løse det, og til sidst gik hun i ignoreringstilstand igen (se skærmbillede seks og syv). Det er virkelig frustrerende at blive ignoreret så meget, når man overhovedet har en fuldt KYC-verificeret konto.

Så nu har jeg ikke flere muligheder for at kontakte dem. Jeg har prøvet alt. Så jeg henvender mig til CasinoGuru for at få hjælp. Jeg håber virkelig, at I kan vække dem for mig. Jeg tror ikke, de har dårlige intentioner, men jeg tror, ​​de skal forbedre deres kundesupport. Lad dem endelig behandle min ventende udbetaling, for der burde ikke være noget i vejen for en bekræftet, fuldt KYC-verificeret konto, og også fordi en tidligere udbetaling blev behandlet. Tak!

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Blackjack.fun Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej Katarina,

• der blev slet ikke taget nogen bonus
• Jeg videresender al kommunikation nu til din e-mail, og jeg sender dig også de 2 manglende skærmbilleder. Jeg havde 7 skærmbilleder, men kunne kun uploade maksimalt 5, derfor.

Tak

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Heyndrickx,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Blackjack.fun Casino til at deltage i denne samtale.

Kære Blackjack.fun Casino,

Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?

Tak på forhånd,

Mirka

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.

Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Mirka Dubasova