Spilleren fra Østrig fik sin konto hos Blackjack.fun permanent lukket på grund af ludomani, med supportforsikring om, at den ikke ville blive genåbnet. Kontoen blev dog genåbnet alligevel, hvilket førte til et tab på næsten €1.200. Spilleren søgte om refusion af disse penge. Klageteamet kunne ikke fortsætte med undersøgelsen på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket resulterede i lukning af klagen. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis det blev ønsket.
Rollhub Casino - Spillerens konto er blevet genåbnet efter lukning.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.200 €
Rollhub Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Casino Guru,
Desværre kan jeg ikke løse problemet selv, så jeg henvender mig til dig.
Jeg fik min konto hos blackjack.fun permanent lukket for et par uger siden. Jeg fortalte eksplicit supporten, at jeg absolut ikke ønskede at kunne genåbne kontoen på et senere tidspunkt, og dette blev bekræftet. Årsagen til dette er, at jeg har en ludomani.
Desværre besluttede jeg mig for at kontakte support og spørge, om de kunne genåbne min konto. Supporten genåbnede min konto, selvom jeg havde lukket den permanent, og jeg insisterede på, at dette ikke burde være muligt.
Nu har jeg tabt næsten 1.200 euro på grund af min afhængighed. Jeg vil have pengene tilbage, fordi det ikke burde være muligt at åbne kontoen, hvis den er permanent lukket.
Med venlig hilsen
Antonio
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære antonio99999,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den situation, du har beskrevet, og den ubehag, den har forårsaget dig.
For bedre at forstå omstændighederne og vurdere, hvordan vi skal gå videre, bedes du venligst uddybe et par punkter:
- På hvilken dato anmodede du oprindeligt om permanent lukning af din konto?
- Modtog du skriftlig bekræftelse fra casinoet, der eksplicit angav, at lukningen var permanent, og at kontoen ikke kunne genåbnes?
- Hvornår anmodede du om at genåbne kontoen, og hvad kommunikerede du præcist til support i den besked?
- Informerede casinoet dig om eventuelle betingelser, før de genåbnede kontoen, eller genaktiverede de blot adgangen uden yderligere kontroller?
- Kan du fremlægge relevant kommunikation (e-mails eller chattransskriptioner), der viser din oprindelige anmodning om lukning og genåbningsprocessen?
Du er velkommen til at sende enhver støttende dokumentation til [email protected] .
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, du har angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg har sendt dig en e-mail med alle detaljerne.
Med venlig hilsen
D****** Antonio
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for dit svar og for at du sendte os de yderligere oplysninger via e-mail.
Jeg har gennemgået den WhatsApp-kommunikation, du videresendte. Så vidt jeg kan se, anmodede du om permanent lukning af din konto, men der er ingen omtale i samtalen af, at du oplevede et spilleproblem på det tidspunkt.
- Kan du bekræfte, om du specifikt har informeret casinoet om, at årsagen til den permanente lukning var din ludomani? Hvis ja, har du nogen skriftlig dokumentation eller beskeder, der viser, at du tydeligt har oplyst dette til deres supportteam?
Det er vigtigt at præcisere dette, for hvis casinoet ikke var blevet gjort opmærksom på dit spilleproblem, ville de ikke have genkendt nogen indikatorer for ansvarligt spil og ville muligvis have behandlet anmodningen som en standard lukning af en konto i stedet for en selvudelukkelse på grund af afhængighed, som kommer med strengere regler.
Dit samarbejde med at afklare dette vil hjælpe os med at forstå situationen bedre og drøfte den med casinoet. Du er velkommen til at dele yderligere beviser ved at svare her eller sende det til [email protected] .
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Du har allerede den skriftlige bevisførelse.
Andet skærmbillede nederst.
Hvis jeg eksplicit insisterer på en permanent lukning af min konto, og supporten bekræfter dette, er der ikke mere, jeg kan gøre som ludomani.
Bør aldrig betragtes som en normal og ikke-permanent kontolukning.
Men som du fortæller mig med dit meget sene svar, er du bestemt kun interesseret i at forbinde folk til et online casino via dit link og ikke i at hjælpe folk, der lider af afhængighed.
Med venlig hilsen
D****** Antonio
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Jeg vil nu afslutte denne sag.
Du gør absolut ingenting for at hjælpe mig.
D****** Antonio
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Antonio,
Tak for din besked – og jeg vil virkelig gerne sige undskyld for mit sene svar. Jeg forstår godt, hvor frustrerende hele denne situation må føles.
Jeg har gennemgået dine skærmbilleder igen, men jeg kunne virkelig ikke finde nogen tydelig linje, hvor du nævner, at du lukker din konto specifikt på grund af et spilleproblem. Derfor spurgte jeg – ikke for at sætte spørgsmålstegn ved din oplevelse, men fordi den præcise formulering virkelig betyder noget, når vi argumenterer for din sag med casinoet.
Hvis du gerne vil fortsætte, er jeg her for dig. Hvis du har andre beskeder eller detaljer, der beviser, at du fortalte dem om din afhængighed, så send dem venligst til mig på [email protected] .
Hvis du hellere vil stoppe nu, vil jeg også respektere det og lukke sagen med det samme – bare fortæl mig, hvad du foretrækker.
Igen, jeg er virkelig ked af, at det har været så skuffende for dig. Jeg er stadig her for at hjælpe, hvis du ønsker det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej antonio99999
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
