Rollhub Casino - Spillerens tilbagetrækning er fortsat forsinket.

Hej,

Den 7. januar 2025 besluttede jeg at hæve en del af min saldo, som er 0,055 btc eller omkring 5300$ lige nu. De blev ved med at gå i stå og ignorere mig via e-mail indtil den 22. januar 2025, hvor de fortalte mig at indsende mine KYC-dokumenter, hvilket jeg gjorde samme dag. Nu er det over 1 måned, min tilbagetrækning afventer stadig, og min KYC-status afventer stadig bekræftelse. Jeg har prøvet mange metoder til at kontakte dem, men de blev ved med at ignorere i e-mails, i live chat og i telegram også.

Jeg håber, at casinoguru kan hjælpe mig med dette problem.

Mit kontonavn er haalandterm

Venlig hilsen,

hamgz

Kære hamgz,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Blackjack.fun Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Er din konto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
• Har du bestået kontobekræftelse i kasinoet? Kan du venligst liste, hvilke dokumenter du har leveret til kasinoet?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak fordi du åbnede denne sag. Her er de svar, du bad om:

• Ja, min konto er tilgængelig, og jeg kan stadig placere væddemål.
• Jeg har leveret alle de nødvendige dokumenter til KYC-bekræftelse på deres platform den 22. januar 2025 (ID-kort, kontoudtog til bevis for bopæl og selfie med nogle personlige oplysninger, og min KYC-status er stadig "Afventer bekræftelse" på platformen.
• Nej, jeg brugte ikke en bonus
• Jeg har sendt dig al min kommunikation til din e-mail

Venlig hilsen,

hamgz

Hej,

Jeg vil blot informere dig om, at jeg faktisk har modtaget min udbetaling i dag (0,055 btc). Jeg vil prøve at hæve den resterende btc-saldo nu.

Du kan lukke denne sag.

Venlig hilsen,

hamgz

Kære hamgz,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru