Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sin gevinst på €500 på grund af casinoets anmodning om unødvendig dokumentation. Selvom han havde indbetalt via bankoverførsel og indsendt et billede af sit bankkort, krævede de derefter et farvefoto af et kreditkort, som han ikke havde brugt til indbetalingen, hvilket skabte forvirring og bekymring over hans midler. Problemet blev løst, efter at spilleren havde fremlagt det ønskede billede af kreditkortet, og casinoet behandlede udbetalingen omgående. Klagen blev lukket efter bekræftelse af den vellykkede hævning og positiv kommunikation fra casinoet.
Rolling Slots Casino - Spilleren er utilfreds med verifikationsprocessen.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 500 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Jeg har følgende problem.
Jeg vandt €500 på det førnævnte casino og vil gerne have dem udbetalt.
Udover at det virker som om, de bevidst forsinker processen, anmoder de om dokumenter, der ikke er nødvendige, eller dokumenter, som jeg allerede har indsendt.
Jeg betalte via bankoverførsel i realtid fra min bankkonto.
Casinoet ønsker et farvefoto af det kredit-/debetkort, jeg brugte til at foretage indbetalingen.
Jeg gjorde dette og sendte et billede af mit bankkort.
Nu vil de ikke have mit bankkort, men et farvefoto af mit kreditkort, selvom jeg sidst indbetalte penge med det for over en måned siden og derefter spillede dem væk.
Hvorfor vil de have et billede af kreditkortet, når jeg har indbetalt penge fra min bankkonto?
Jeg vil gerne have pengene overført til den bankkonto, hvorfra jeg indbetalte dem, men jeg er nu bekymret for, at hvis jeg sender dem et billede af mit kreditkort, som jeg ikke brugte til at indbetale pengene, vil de nægte at overføre pengene til min bankkonto.
Jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Hsvfan1994,
Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.
Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.
For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:
- Forstår jeg korrekt, at verificering af bankkortet ser ud til at være det eneste problem i øjeblikket?
- Kan du præcisere, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt (ud over dem, du nævnte i din besked), og om de er blevet godkendt?
Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.
Med venlig hilsen,
Kristina
På grund af det øgede antal klager i denne tid af året beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi bestræber os på at offentliggøre hver klage inden for 72 timer efter indsendelse, men forbeholder os op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Vær desuden opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en klagebehandler, da vi i øjeblikket håndterer over 1.000 klager. Vi sætter stor pris på din forståelse. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Det er alt sammen ordnet. Jeg tog bare et billede af det kreditkort, de ønskede, og de udbetalte pengene direkte.
Klagen kan lukkes.
Fremragende kommunikation fra casinoet.
Tak for dit hurtige svar
Godt nytår
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Hsvfan1994,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
