En spiller fra Spanien oplevede et spilnedbrud, mens han spillede "Pirates Gold Rush", efter at have ramt 5 scatters med en indsats på €2. Selvom indsatshistorikken viste præstationen, blev hans gevinst registreret som €0,00, og han mistede bonussen. Support nægtede at hjælpe uden videobevis, på trods af at spilleren havde skærmbilleder af hændelsen. Vi gennemgik alle beviser fremlagt af både spilleren og casinoet og konkluderede, at skærmbilledet af netværksfejlen, som spilleren indsendte, var fra en anden dag end den påståede gevinstbegivenhed. Baseret på verificeret bevismateriale blev klagen afvist og lukket.
Rolling Slots Casino - Spilleren oplever spilnedbrud, og gevinster går tabt.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 1.000 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg ramte 5 SCATTERS i spillet "Pirates Gold Rush" (indsats: 2€). Spillet crashede præcis på det tidspunkt. Min indsatshistorik (sessions-ID: 10009999095366) viser de 5 Scatters, men gevinsten er registreret som 0,00€, og bonussen er tabt. Supportagenten "Lia" nægtede at hjælpe og krævede en video af begivenheden, hvilket er en umulig anmodning. Jeg har alle skærmbillederne fra loggene, der beviser de 5 Scatters.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære richicastro329,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?
- Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
- Hvilken specifik fejlmeddelelse fik du, da spillet crashede?
- På hvilket tidspunkt i spillet opstod crashet (f.eks. umiddelbart efter at have ramt scatter-symbolerne, under bonusrunden osv.)?
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, richicastro329.
Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet, der kan understøtte din sag? Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej Petra.
Tak for dit svar. Som anmodet har jeg netop sendt al dokumentation og yderligere kommunikation med casinoet til din e-mailadresse ( petra.h@casino.guru ).
Dokumentationen indeholder skærmbilleder af de 5 scatter-symboler, spillehistorikken der viser €0,00, og e-mails fra casinomanageren, der tilbyder 40 gratis spins/€40.
Lad mig venligst vide, om du har modtaget alt korrekt. Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære richicastro329
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martina ( martina.b@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseKære richicastro329,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolling Slots Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHej Martina!
Vi har med succes sendt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag til din officielle e-mailadresse. Bemærk venligst, at vi tidligere har videregivet disse oplysninger til Petra og Petras e-mailadresse.
Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 dage siden
OversættelseHilsen alle sammen.
Tak til Rolling Slots Casino for at have leveret alle oplysningerne og beviserne i denne sag.
Kære richicastro329,
I betragtning af beviserne er vi tvunget til at afslutte denne klage som afvist. Skærmbillederne af netværksfejlen (7. marts), som du har fremlagt, opstod på en anden dag, og derefter gevinsten af 5 scatter-symboler (7. marts).
Jeg kan forsikre Dem om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og vi baserer vores beslutninger udelukkende på verificeret bevismateriale uden indflydelse fra eksternt pres eller antagelser.
Du har bestemt ret til ikke at være enig i vores konklusion, og du er velkommen til at kontakte licensmyndigheden, hvis du mener, at dine synspunkter er berettigede.
Jeg beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig yderligere i denne sag.
Automatisk oversættelse:
