Rolling Slots Casino - Spilleren oplever spilnedbrud, og gevinster går tabt.

Jeg ramte 5 SCATTERS i spillet "Pirates Gold Rush" (indsats: 2€). Spillet crashede præcis på det tidspunkt. Min indsatshistorik (sessions-ID: 10009999095366) viser de 5 Scatters, men gevinsten er registreret som 0,00€, og bonussen er tabt. Supportagenten "Lia" nægtede at hjælpe og krævede en video af begivenheden, hvilket er en umulig anmodning. Jeg har alle skærmbillederne fra loggene, der beviser de 5 Scatters.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære richicastro329,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.

Bemærk venligst, at spil i online casinoer er programmeret til at fortsætte med at køre, selvom forbindelsen mellem din enhed og spiludbyderens server afbrydes. I sådanne tilfælde kan det resultat, der vises på din skærm, afvige fra det, der er registreret på serveren. Men hvis der findes to forskellige resultater, er det gyldige resultat altid det, der er registreret på casinoets server.

For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, vil du venligst besvare følgende spørgsmål?

• Forstår jeg korrekt, at dette problem kun opstod én gang og med ét specifikt spil?
• Hvilken specifik fejlmeddelelse fik du, da spillet crashede?
• På hvilket tidspunkt i spillet opstod crashet (f.eks. umiddelbart efter at have ramt scatter-symbolerne, under bonusrunden osv.)?

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petra