Spilleren fra Norge havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før klagen blev indsendt. Deres penge var endnu ikke modtaget. Spilleren hævdede, at casinoet havde blokeret Skrill-udbetalinger og forsinket dokumentverifikation, hvilket førte til, at han mistede gevinster efter fortsat spil. Vi forklarede, at der kunne opstå forsinkelser i udbetalinger på grund af KYC- eller betalingsudbyderrestriktioner, og at indbetalingsmetoder ikke altid var tilgængelige for udbetalinger. Da spilleren havde mistet sine gevinster ved at fortsætte med at spille, blev klagen lukket, da der ikke kunne anmodes om refusion.
Rolling Slots Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 250.000 kr
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks 9.4 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmoder om en udbetaling 31.01.2026
5.800 x 3 gange fra at vinde 250.000 resten af pengene, vent på saldoen, hvilket er ekstremt farligt. Tidligere brugte jeg Skrill, og jeg vil gerne bruge en Skrill-metode, jeg er blevet verificeret, og mange gange har jeg brugt Skrill som udbetaling. På nuværende tidspunkt er det kun sat op til krypto- og bankudbetalinger. Jeg brugte bankudbetalinger. De vil have mig til at verificere min bank, det gør jeg, men efter en ventetid tog de et skærmbillede af mig, og så fik jeg intet svar, og jeg blev presset til at spille, med det resultat at jeg har mistet alle de penge. Jeg anmoder om en tilbageførsel af mine penge på grund af blokering af muligheden for at hæve med min tidligere metode.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Mariottii
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDe sagde, at hjemmesiden havde et problem med Skrill, og at den var lavet specielt for at give mig en chance til at fortsætte med at spille med en aktiv saldo på 220.000 nok. Hvis udbetalinger starter på Skrill, sender jeg dem én efter én. Hvorfor har de blokeret dem? Senere forsvinder pengene med det samme under spil i BigBass Christmas Lake. Jeg fik mange bonusser, hvilket jeg har været meget mistænkelig for, at de ikke giver noget afkast, men de falder én efter én.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg er nødt til at gribe ind nu!! Jeg har tabt penge, og det er blevet fuldt verificeret. Jeg har vedhæftet en skærm og hævet via Skrill-metoden, som jeg har indbetalt. Hvad er der galt med jer, fyre? I snyder. Jeg fik én gevinst i slutningen af året, og lige i dag stødte jeg på et problem. De fik 24 timer i døgnet for at starte hævningsprocessen. Jeg har vedhæftet et vigtigt skærmbillede med det samme. Jeg kontakter også VIP-manageren, som burde fremskynde processen. Nej, de ved, jeg er en spiller, der vil fortsætte.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Mariottii
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseIntet blev sendt, det var præcist planlagt. Gevinsten jeg får kommer 31.12 lige efter jeg hæver, den første serie hævninger 3 gange 5800 på grund af grænser, pengene er ikke blevet hævet efter 24 timer, derfor klagede jeg senere. Jeg mistede alle pengene, fordi de sagde, at de havde brug for et dokument mere, som jeg sender med det samme. Jeg venter til onsdag med at godkende det, det er en del af taktikken.
Hvorfor kan jeg ikke sende det via Skrill, da jeg har indbetalt og hævet tidligere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Mariottii, tak for dit svar.
Det er jeg ked af at høre, men jeg forstår.
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan heller ikke længere bruges til noget når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
Da du har besluttet dig for at spille dine gevinster, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve i første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede casinoet om at refundere dine tabte gevinster.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
