Rolling Slots Casino - Spillerens depositum er blevet konfiskeret.

Kort sagt, jeg ville indbetale 60 USDC. Før jeg indbetalte, spurgte jeg via livechat, om det var muligt at indbetale via bep20-kæden (se billedet). Jeg fik svaret, at jeg kunne bruge en hvilken som helst kæde. Derefter gik jeg til indbetaling (se billedet af indbetalingen), hvor minimumsindbetalingen blev vist på 58,35 USDC. Bare for at være sikker indbetalte jeg 60 USDC. Her kan du se transaktionen - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Efter bekræftelsen på blockchain gik der et stykke tid, og jeg modtog en e-mail om, at min indbetaling var mislykkedes (se billede). Efter jeg klagede, blev jeg bedt om at sende nogle oplysninger, hvilket jeg gjorde (se billede - de tillod mig ikke at tilføje dette billede, da det maksimale antal var nået, men jeg har det og kan give dem det). Efter jeg sendte dem oplysningerne, fulgte en e-mail, der sagde, at jeg havde foretaget en indbetaling under minimumsbeløbet! (se billede). Selv efter at have sendt e-mails igen, fik jeg det samme svar!

Nej, de har taget depositummet og nægter bare at hjælpe ved at sende den samme e-mail.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære davis1523,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har foretaget vellykkede indbetalinger på dette casino tidligere?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra din spillekonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Ingen tidligere indbetalinger, men jeg foretog én indbetaling efter det med VISA, og det fungerede fint, jeg indbetalte 20EUR.

Intet problem, jeg vedhæfter min historie her -

Kære davis1523, tak for dit svar.

Ifølge casinoets vilkår og betingelser ,

Casinoet har ret til at fastsætte det maksimale og minimale indbetalingsbeløb afhængigt af den betalingsmetode, som brugeren vælger.

Kan du venligst bekræfte, hvor meget minimumskravet til indbetaling er for din valgte indbetalingsmetode? Opfyldte din indbetaling denne grænse?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Ja, dette var minimumsbeløbet (58,36 USDC), og jeg indbetalte 60 USDC. Her er også et billede, jeg havde fra indbetalingsvinduet.

Jeg har også allerede forklaret dette én gang i den første besked.

Kære davis1523,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( stefan.m@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila

Kære davis1523,

Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Rolling Slots Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.

Kære Rolling Slots Casino,

Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?

Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.

Kære Stefan,

Vi har indsendt yderligere oplysninger vedrørende denne sag, som vi håber afklarer de relevante aspekter. Giv os venligst besked, hvis der er behov for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-repræsentant.

Kære Rolling Slots Casino,

Jeg har svaret på din e-mail og afventer dit svar.

Kære Stefan,

Vi har givet yderligere oplysninger vedrørende denne sag og håber, at det afklarer alle relevante aspekter. Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kære davis1523,

Vi er blevet informeret af casinoets repræsentant om, at USDC-indbetalingen blev sendt via BEP-20-netværket til en ERC-20-adresse. Desværre kan en sådan transaktion ikke behandles korrekt, og som følge heraf blev pengene ikke krediteret og betragtes som tabt.

Ifølge de givne oplysninger kan denne type netværksfejl ikke afhjælpes i dette tilfælde.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Husk venligst, at du er velkommen til at kontakte os igen, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Uanset om det er et spørgsmål, en bekymring eller et nyt problem, der skal undersøges, er vores team her og klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra davis1523. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.

Kære davis1523,

Tak for den fremlagte dokumentation. Jeg vil nu opfordre casinoet til at svare på denne sag.

Kære Rolling Slots Casino,

Vi har modtaget beviser, der viser, at livechatoperatøren informerede spilleren om, at USDC kunne sendes via ethvert netværk. Derudover ser det ud til, at der efter gennemgang af indbetalingssektionen ikke er nogen klar indikation af, hvilket specifikt netværk der skal bruges, når man indbetaler USDC.

I lyset af disse nye oplysninger mener vi, at situationen muligvis ikke er spillerens skyld. Derfor beder vi dig venligst om at genoverveje din holdning og undersøge muligheden for at kreditere indbetalingen til spillerens konto.

Vi ser frem til dit svar.

Kære Stefan,

Vi har givet yderligere oplysninger vedrørende denne sag, og vi håber, at de afklarer alle relevante aspekter. Du bedes give os besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra os.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kære Stefan,

Vi ville blot følge op på vores tidligere besked og tjekke, om du har haft mulighed for at gennemgå de yderligere oplysninger, vi har givet dig.

Giv os venligst besked, hvis alt er klart, eller hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side. Vi hjælper dig gerne.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kære Rolling Slots Casino,

Jeg har gennemgået de fremlagte oplysninger, og jeg kan bekræfte, at alt er klart. Vi vil behandle klagen i overensstemmelse med den e-mail, vi har meddelt.

Kære davis1523,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Stefan

Casino.Guru