Rolling Slots Casino - Spillerens depositum er blevet konfiskeret.

Kort sagt, jeg ville indbetale 60 USDC. Før jeg indbetalte, spurgte jeg via livechat, om det var muligt at indbetale via bep20-kæden (se billedet). Jeg fik svaret, at jeg kunne bruge en hvilken som helst kæde. Derefter gik jeg til indbetaling (se billedet af indbetalingen), hvor minimumsindbetalingen blev vist på 58,35 USDC. Bare for at være sikker indbetalte jeg 60 USDC. Her kan du se transaktionen - https://bscscan.com/tx/0xfffacbbc088faa74bef2883e778c4bd0f8245581eb50c4f37944b4d5fcac39f2

Efter bekræftelsen på blockchain gik der et stykke tid, og jeg modtog en e-mail om, at min indbetaling var mislykkedes (se billede). Efter jeg klagede, blev jeg bedt om at sende nogle oplysninger, hvilket jeg gjorde (se billede - de tillod mig ikke at tilføje dette billede, da det maksimale antal var nået, men jeg har det og kan give dem det). Efter jeg sendte dem oplysningerne, fulgte en e-mail, der sagde, at jeg havde foretaget en indbetaling under minimumsbeløbet! (se billede). Selv efter at have sendt e-mails igen, fik jeg det samme svar!

Nej, de har taget depositummet og nægter bare at hjælpe ved at sende den samme e-mail.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære davis1523,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Kan du venligst oplyse, om du har foretaget vellykkede indbetalinger på dette casino tidligere?
• Kunne du venligst vedhæfte et skærmbillede af din indbetalingshistorik fra din spillekonto?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Ingen tidligere indbetalinger, men jeg foretog én indbetaling efter det med VISA, og det fungerede fint, jeg indbetalte 20EUR.

Intet problem, jeg vedhæfter min historie her -

Kære davis1523, tak for dit svar.

Ifølge casinoets vilkår og betingelser ,

Casinoet har ret til at fastsætte det maksimale og minimale indbetalingsbeløb afhængigt af den betalingsmetode, som brugeren vælger.

Kan du venligst bekræfte, hvor meget minimumskravet til indbetaling er for din valgte indbetalingsmetode? Opfyldte din indbetaling denne grænse?

Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.

Ja, dette var minimumsbeløbet (58,36 USDC), og jeg indbetalte 60 USDC. Her er også et billede, jeg havde fra indbetalingsvinduet.

Jeg har også allerede forklaret dette én gang i den første besked.

Kære davis1523,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Stefan ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Attila