Spilleren fra Italien havde gennemført et videobekræftelsesopkald med Rolling Slots, men modtog derefter en e-mail, der angav, at bekræftelsen var mislykkedes, hvilket resulterede i konfiskation af hans gevinster og permanent lukning af hans konto. Han havde anmodet om en specifik forklaring på den mislykkede klassificering og genoprettelse af sine tilbageholdte gevinster. Efter undersøgelse blev det konkluderet, at spillerens konto var blevet knyttet til andre konti via tekniske identifikatorer på højt niveau, og at kontoen ikke var blevet brugt i overensstemmelse med casinoets vilkår og betingelser. Derfor blev klagen afvist som uberettiget, og konfiskationen og lukningen blev opretholdt. Spilleren blev rådet til nøje at overholde casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende problemer i fremtiden.
Rolling Slots Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Uberettiget klage
Beløb: 68.000 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg gennemførte et videobekræftelsesopkald med Rolling Slots den 31. marts 2026 kl. 12:00 (CET). Jeg var til stede til tiden, mit ansigt var tydeligt synligt, jeg viste mit ID som anmodet, og opkaldet blev afsluttet uden problemer.
På trods af dette sendte Rolling Slots mig en e-mail, hvori de oplyste, at verifikationen var klassificeret som "mislykket" i henhold til klausul 2.5.1, og konfiskerede alle mine gevinster, mens kontoen blev permanent lukket.
Der blev ikke givet nogen specifik grund til, hvorfor kendelsen blev betragtet som mislykket. Klausul 2.5.1 gælder kun, hvor en spiller ikke deltager eller ikke kaster. Jeg gjorde begge dele. Der er intet grundlag for at anvende denne klausul på en fuldført kendelse uden angivne kriterier for mislykket kendelse.
Jeg anmoder om:
- En specifik forklaring af, hvilke kriterier der blev brugt til at klassificere opkaldet som mislykket
- Genindsættelse af mine tilbageholdte gevinster
Dette synes at være en ondsindet brug af en KYC-klausul til at konfiskere gevinster fra en spiller, der samarbejdede fuldt ud i verifikationsprocessen.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Grecowrestk,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med udbetalingsprocessen hos Rolling Slots.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig med at løse dette problem, bedes du give os følgende oplysninger:
- Hvilken specifik e-mail modtog du fra Rolling Slots angående bekræftelsesfejlen?
- Hvilke andre bekræftelsesdokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår indsendte du dem?
- Blev de leveret i det korrekte format og inden for tidsrammen?
Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Det er vigtigt for os at indsamle alle relevante oplysninger for effektivt at kunne mægle i denne sag på dine vegne.
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHvilke andre bekræftelsesdokumenter har du allerede fremlagt, og hvornår indsendte du dem?
Live-selfie, ID og regning.
OversættelseBlev de leveret i det korrekte format og inden for tidsrammen?
Umiddelbart efter min udbetaling og ja
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, grecowrestk.
Kan du fremlægge yderligere beviser/kommunikation, du har haft med casinoet, der understøtter sagen? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
OversættelseJeg har allerede sørget for alt, længe før vi kan fortsætte.
OversættelseKære grecowrestk
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Petra
OversættelseHej grecowrestk,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Rolling Slots Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst undersøge sagen og forklare den for os? Giv os venligst årsagerne til, at spilleren ikke bestod bekræftelsesopkaldet. Hvis det er muligt, bedes du også give os en fuld optagelse af opkaldet. Den vil ikke blive delt med nogen tredjepart.
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet. Du kan kontakte mig på martin.l@casino.guru .
OversættelseKære Martin,
Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino-teamet
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for din detaljerede besked, jeg har svaret.
OversættelseKære Martin,
Vi har fremlagt alle detaljer og beviser vedrørende denne sag. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller dokumentation fra vores side.
Med venlig hilsen,
Rolling Slots Casino-teamet
OversættelseMed al respekt, nej, det casinoet leverede var ikke nok. Der blev ikke angivet specifikke kriterier for fiasko.
Jeg gennemførte videoopkaldet til tiden, med mit ansigt tydeligt synligt, viste mit ID, og der blev ikke rejst problemer under opkaldet. Punkt 2.5.1 gælder for manglende fremmøde eller manglende beståelse; ingen af disse situationer forekom.
Dette er mine egne indbetalte midler. Der er ikke spillet nogen bonusser. Jeg stiller Rolling Slots et simpelt spørgsmål: Hvad har jeg specifikt undladt at gøre? Hvis jeg ikke kan svare, er beslaglæggelsen grundløs.
OversættelseKære grecowrestk,
Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.
Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.
De tilgængelige oplysninger indikerer tydeligt, at din konto er knyttet til andre konti via forskellige tekniske identifikatorer på højt niveau. Sammen med de yderligere fund, der blev fremlagt under undersøgelsen, herunder verifikationsopkaldet, understøtter beviserne casinoets konklusion om, at kontoen ikke blev brugt i overensstemmelse med deres vilkår og betingelser.
Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår situationer, der kan føre til kontotilknytning eller brug af flere konti, hverken direkte eller indirekte.
Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men i betragtning af bevisernes styrke kan vi ikke afgøre til din fordel i denne sag.
Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid her for at hjælpe dig!
Med venlig hilsen
Martin
