Rolling Slots Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.

Hej, jeg vandt på dette casino den anden dag og begyndte at udføre min verifikationsproces, hvor jeg sendte mit pas-id, tog en selfie og mine regninger for at bevise min adresse i Norge, så jeg kunne hæve min saldo på 17000NOK. Jeg fandt dog ud af, at min konto blev blokeret uretfærdigt, da jeg kun spillede casino slot spil, baccarat og blackjack.

Hjælp mig venligst med at fjerne blokeringen af ​​min konto, så jeg kan hæve de penge, jeg spillede med fair and square, det burde være ulovligt for dem bare at konfiskere min konto, fordi jeg vandt.

Kære Kuroichigo123,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolling Slots Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på casinoet, og hvornår præcist din konto blev blokeret?
• Stemte dine personlige oplysninger i din casinoprofil til de dokumenter, du har leveret til verifikation?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Har du tidligere registreret andre konti i dette online casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Tomas

Hej Tomas, jeg har for nylig tilmeldt mig rullende slots, jeg spillede der den 21. januar, og efter at have vundet 17.000 NOK I uden at bruge bonus, forsøgte jeg at hæve. Jeg var nødt til at bekræfte mig selv for at trække mig, så jeg brugte mit pas, bevis for adresse gennem mit kreditkort og tog en selfie, alt matcher mine personlige oplysninger. Jeg rejste i den tid, hvor jeg spillede og verificerede, fordi jeg ikke havde noget at lave og simpelthen kedede mig, men jeg modtog beskeden, at min konto blev spærret ud af ingenting, og at mine penge blev konfiskeret, fordi min verifikation ikke gik igennem, uden nogen forudgående detaljer om, hvorfor det ikke gik igennem, da det stod i starten, at de accepterede mine dokumenter. Jeg har ikke registreret mig på nogen andre konti på rullende slots, og jeg har aldrig bekræftet på rullende slots med mit personlige ID.

Tak for dit svar og forklaring.

Kan du sende de dokumenter, du har indsendt til bekræftelse, til min e-mail på tomas@casino.guru til gennemgang?

Jeg beklager ulejligheden

Jeg har sendt dem til dig nu

Kære Kuroichigo123,

Jeg er bange for, at jeg ikke har modtaget nogen e-mail fra dig.

Hvis du bruger til at kontakte mig ved hjælp af en anden e-mail end den, du brugte til at registrere på casino.guru, bedes du sende oplysningerne igen med henvisning til klagens ID-nummer tak for din forståelse.

min e-mail er tomas@casino.guru

Mange tak, Kuroichigo123, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære Kuroichigo123 ,

Mit navn er Kubo, og jeg var i gang med at gennemgå din klage. Men efter at have modtaget yderligere information fra casinoet, er det kommet frem, at din konto blev markeret af Sumsub-verifikationssystemet. De dokumenter, du indsendte på tværs af flere brands, blev enten fundet forfalskede eller tilhørte en tredjepart, hvilket er en klar overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser samt KYC- og AML-politikkerne.

Vær venlig at forstå, at KYC (Kend din kunde) er en kritisk proces for kasinoer, der sikrer overholdelse af reglerne mod hvidvaskning af penge og hjælper med at forhindre svindel og identitetstyveri. Bekræftelse af spilleridentiteter er afgørende for at opretholde et sikkert og ansvarligt spilmiljø, beskytte mindreårige og skabe tillid blandt brugerne. I sidste ende bidrager disse tiltag til en mere sikker og pålidelig spiloplevelse for alle spillere.

Som følge af de oplyste oplysninger kan vi ikke fortsætte med din klage, og den må desværre afvises som uberettiget .

Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår enhver handling, der kunne opfattes som forsøg på at bedrage casinoet eller omgå dets politikker ved at give falske eller vildledende oplysninger.

Jeg sætter pris på din forståelse og beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Skulle du støde på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe dig.

Bedste hilsner,

Kubo