Rolling Slots Casino - Spillerens konto er blevet lukket af casinoet.

Hej, Casinoguru.

Jeg oprettede en konto den 09.02 på rollingslots for at spille live roulette. Jeg indbetalte 130€ og formåede at fordoble mine penge. Jeg tænkte, at jeg ville beholde mine gevinster, og bad om en udbetaling. Betingelserne siger, at indbetalingen kun skal omsættes én gang.

Jeg har gennemført ID + aktualitetstjek og adresseverifikation. Nu er min konto blevet blokeret af risikoafdelingen. Jeg har ikke gjort noget forkert her.

Hjælp mig venligst Casinoguru

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolling Slots Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kan du venligst oplyse, om dette var din første indbetaling på casinoet?
• Hvilken betalingsmetode har du brugt?
• Kan du beskrive din spiloplevelse mere detaljeret? (indsatsbeløb, typer af indsatser du har foretaget, længden af ​​din spillesession osv.)
• Var der nogen kommunikation mellem dig og casinoets risikoafdeling?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Jeg har videresendt de mails, der viser min kommunikation med casinoet.

Dette var min første og eneste indbetaling på casinoet.

Mit spil var kun én indsats på roulette med hele min saldo. Betingelserne siger, at udbetaling er okay, når indbetalingen er blevet omsat én gang.

De siger, at jeg ikke bestod bekræftelsesprocessen. Men deres tredjepartstjeneste, Sumsub, bekræftede, at mine dokumenter blev accepteret, og at liveness-tjekket også blev bestået.

Kære reb123,

Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.

Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Martin ( martin.l@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.

Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.

Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.

Med venlig hilsen,

Tomas

Hej reb123,

Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Som den første dagsorden vil jeg gerne invitere Rolling Slots Casino-repræsentanten til at deltage i diskussionen.

Kære casinorepræsentant,

Kunne du venligst tjekke sagen og forklare den for os? Hvorfor blev brugerens konto blokeret? Hvis der er beviser for forseelser, bedes du venligst give mig besked på martin.l@casino.guru .

Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.

Kære Martin,

Vi har givet yderligere oplysninger vedrørende denne sag og håber, at det afklarer alle relevante aspekter. Kontakt os venligst, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kære casinorepræsentant,

Tak for dit svar. Jeg har sendt dig en ny e-mail.

Kære Martin,

Vi har delt yderligere oplysninger vedrørende denne sag og håber, at det kan bidrage til at afklare de relevante punkter. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller afklaring fra vores side.

Med venlig hilsen,

Rolling Slots Casino-teamet.

Kære casinorepræsentant,

Tak for din detaljerede forklaring af dine handlinger og alle beviser vedrørende denne sag.

Kære reb123,

Efter en grundig gennemgang af din sag, vil jeg gerne dele resultaterne af vores undersøgelse.

Baseret på de beviser, som casinoet har fremlagt, må jeg med beklagelse afvise din klage som uberettiget.

Beviserne tyder tydeligt på, at du har overtrådt vilkår og betingelser og har udnyttet casinoets tjenester på urimelig vis. Til fremtidig reference anbefaler jeg kraftigt, at du nøje overholder casinoets vilkår og betingelser og undgår ethvert forsøg på at opnå urimelige fordele ved at oprette flere konti. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men beviserne er indiskutable.

Tak for din forståelse, og jeg beklager, at jeg ikke kunne tilbyde en mere gunstig løsning i dette tilfælde. Hvis du støder på andre problemer med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter.

Med venlig hilsen,

Martin