Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Spilleren havde problemer med verifikationen af et virtuelt kort, der blev brugt til den første udbetaling, men efter yderligere kommunikation accepterede casinoet betalingsbeviset. Til sidst modtog spilleren €300 ud af de €530, der blev anmodet om, og efter at bekræftelse af afslutningen af verifikationsprocessen blev de resterende €230 også udbetalt. Problemet blev løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
Rolling Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 530 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBrugte et virtuelt kreditkort til at indbetale, men da det var tid til at hæve, var der ingen mulighed. De bliver ved med at bede om billeder af forsiden og bagsiden af kortet, men givet det, er det stort set umuligt. Sendte al dokumentation for at demonstrere både oprettelsen og indbetalingerne foretaget med det virtuelle kort, men intet, de fortsætter med at lade som om, de ikke forstår.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej Billone68
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseBetalingsbeviset er aldrig blevet accepteret, fordi de bliver ved med at bede mig om forsiden og bagsiden af et kreditkort, men da jeg brugte et virtuelt kreditkort, har jeg ingen mulighed for at sende det, der blev bedt om. Jeg sendte al den dokumentation, der bekræfter, at det virtuelle kortnummer er mit, men ingenting, deres anmodning er altid den samme.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Billone68, lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har casinoet foreslået nogen alternativ form for bevis (såsom bekræftelse fra den virtuelle kortudbyder, en PDF-erklæring osv.), eller insisterer de strengt på billeder af kortet?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod aften,
- Jeg hæver aldrig penge, fordi jeg altid bliver blokeret af betalingsbeviset.
- Mine gevinster blev akkumuleret med og uden bonusser.
Casinoet har anmodet om bekræftelse fra den virtuelle kortudbyder, en PDF-erklæring og andre dokumenter og insisterer udelukkende på billeder af kortet?
Jeg har sendt dig en e-mail med en Word-vedhæftning med de udvekslede e-mails.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Billone68, jeg har ikke modtaget nogen e-mail fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseSendt 06/09/25 kl. 22:39
I mellemtiden accepterede de dog betalingsbeviset og betalte 300 € (allerede modtaget) ud af 530 €.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Billone68, har du modtaget resten af pengene?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseNej, jeg mangler 230 €, nu sender jeg en påmindelsesmail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Billone68, kan du venligst fortælle os præcis, hvornår du anmodede om udbetalingen på €230? Og hvornår blev din kontoverifikation officielt bekræftet som fuldført af casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Billone68, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne fortælle dig, at de sidste €230 er blevet betalt. Mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak, Billone68, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Romi
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
