Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin gevinst på cirka €4.000 fra Rolling Slots Casino, på trods af at hun havde bekræftet med support, at hendes konto var verificeret og kunne hæves. Da hun forsøgte at hæve, viste systemet €0 tilgængelig, selvom beløbet dukkede op på hendes saldo. Klageteamet forlængede svartiderne for at få hende afklaret sin situation, men måtte i sidste ende lukke klagen på grund af manglende kommunikation fra hendes side. Hun blev informeret om, at hun kunne genåbne klagen i fremtiden, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Rolling Slots Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og kontosaldoen er forkert.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.000 €
Rolling Slots Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede på Rolling Slots Casino med mine egne penge (ingen bonusser). Før jeg indbetalte, kontaktede jeg support for at bekræfte, at min konto var verificeret, og at jeg kunne hæve uden problemer. De fortalte mig, at jeg kunne.
Efter at have vundet cirka €4.000, blev saldoen korrekt vist på min konto. Da jeg forsøgte at hæve, viste systemet dog, at jeg havde €0 til rådighed, men det viste sig på min saldo, så jeg kunne fortsætte med at spille.
Jeg vil ikke spille mere, før jeg ser, at det ikke er svindel.
Jeg har ikke fået nogen klar forklaring fra supporten.
Jeg beder om hjælp til at få casinoet til at returnere min rigtige saldo og tillade mig at hæve den korrekt. Jeg har skærmbilleder og samtaler, der beviser min påstand.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Rolling Slots Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst forklare, hvor meget du indbetalte, og hvor meget du satsede i alt?
- Kan du venligst dele de svar, du har modtaget fra supporten vedrørende problemet?
- Del chattransskriptet eller de e-mails, der er udvekslet med mig, på [email protected]
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Kira123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
